Priscila Albuquerque
Agente Travail de bureau et opérations
Montréal
Profil professionnel
La connaissance, l'échange d'expériences et l'apprentissage sont ce qui me remplit de vie. Après quelques années à œuvrer comme Agente Conseil Expérience membre et client et coordonnatrice adjointe chez Desjardins, j'ai hâte d'en apprendre davantage sur d'autres secteurs de l'organisation. Je cherche à développer mon plein potentiel dans une organisation qui partage les mêmes valeurs que les miennes. Je m'épanouis dans des environnements dynamiques grâce à ma capacité à m'intégrer et à m'adapter à l'équipe de travail, je contribue à un environnement de travail coopératif et respectueux, j'aime apprendre et aider mon équipe afin qu'ensemble nous puissions surmonter les défis.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Agente Conseil Expérience Membre-Client
Caisse Desjardins du Cœur de l'Île
Montréal, QC
02.2024 - Actuel
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients.
- Accompagnement des membres et clients dans ses transactions monétaires, convenances et numériques.
- Remplacement coordo secteur Conseil Expérience membre et client.
- Soutenir l'équipe Expérience membre et client dans les transactions au comptoir.
- Gérer les demandes et insatisfactions des membres et clients.
- Ouverture et fermeture de la Caisse.
- Réaliser des transactions monétaires et de convenance.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
- Conseiller et accompagner les membres dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex: Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone).
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
- Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
Agente Conseil Expérience Membre-Client
Carrière Plus
02.2024 - 04.2023
- Accompagnement des membres et clients dans ses transactions monétaires, convenances et numériques.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients pour fournir le meilleur service qui répondent à leur besoin.
- Réaliser des transactions monétaires.
- Contribuer au développement des ventes.
Préposée aux Bénéficiaires
CIUSS Centre Sud Île de Montréal
09.2021 - 09.2020
- En tant que préposée aux bénéficiaires, j'étais responsable du bien-être des aînés au CHSLD Saint-Henri à Montréal.
- J'ai aidé les personnes âgées dans les soins d'hygiène et d'alimentation, mais aussi dans les activités de loisirs, le soutien psychologique et beaucoup d'amour.
- Une expérience très enrichissante où j'ai beaucoup appris.
Formation
Certification Professionnel Scrum Master I - IT
Scrum.org
04.2023 - 05.2023
Attestation d'Études Collégiales (AEC) - Programmation Web et Mobile
Institut Teccart
09.2021 - 12.2022
Attestation d'Études Professionnelles - Santé
École des métiers des Faubourgs -de-Montréal
06.2020 - 08.2020
Études Supérieures de Technologie - Environnement
Instituto Federal de Goiás
08.2007 - 02.2012
Compétences
- Aptitudes à communiquer
- Aptitudes en relations humaines
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l'organisation
- Compétences en gestion du temps
- Créativité
- Aptitudes à la résolution de problèmes
- Adaptabilité
- Éthique du travail
- Service à la clientèle
- Connaissance de la Méthode Agile - Le Manifeste Agile, Méthode Waterfall, Priorisation, Feedback
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Arts plastiques
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
- Passion pour le théâtre
- Écologie
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Sport
Langues
Portugais
Bilingue
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Agente Conseil Expérience Membre-Client
Caisse Desjardins du Cœur de l'Île
02.2024 - Actuel
Agente Conseil Expérience Membre-Client
Carrière Plus
02.2024 - 04.2023
Certification Professionnel Scrum Master I - IT
Scrum.org
04.2023 - 05.2023
Préposée aux Bénéficiaires
CIUSS Centre Sud Île de Montréal
09.2021 - 09.2020
Attestation d'Études Collégiales (AEC) - Programmation Web et Mobile
Institut Teccart
09.2021 - 12.2022
Attestation d'Études Professionnelles - Santé
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06.2020 - 08.2020
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Instituto Federal de Goiás
08.2007 - 02.2012
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