Jolène Mercier

· Prévention des pertes: Éducation et surveillance pour éviter les dommages.

· Analyse et communication: Surveiller les stations et proposer des solutions.

· Systèmes de surveillance: Repérer les vols et les dangers.

· Audit des livraisons: Vérifier discrètement les livraisons de colis et créer des rapports avec mes observations.

· Consignation des informations: Identifier les modus operandi.

· Réclamations: Approuver ou refuser après recherche.

· Gestion des cartes d'accès: Traiter les différentes demandes des directeurs.

· Détection de fraude: Identifier la fraude et la collusion.

· Conformité des procédures: Assurer le respect des procédures.

· Partenariat: Collaborer avec les responsables régionaux.

· Communication: Échanger efficacement avec les différents départements.

· Enquêtes: Mener des enquêtes internes et externes.

· Contrôles et rapports: Visiter les stations et rédiger des rapports.

· Rapports et présentations: Créer des documents PowerPoint hebdomadaires et mensuels sur les fraudes.

· Mise à jour des rapports: Comptabiliser et mettre à jour l'information régulièrement.

· Documentation des fraudes: Identifier et documenter les modus operandi pour éviter les pertes.

· Collaboration inter départements: Limiter les pertes d'équipements et les frais liés aux commandes frauduleuses.

· Analyse des données: Analyser rapidement et efficacement les données pour repérer les fraudes.

· Décisions éclairées: Utiliser les outils de détection pour valider les commandes.

· Communication: Dialoguer avec les victimes, clients et fraudeurs présumé.

· Remplacement temporaire: Répondre aux questions des agents et évaluer la qualité des appels et des billets de dépannage.

· Assistance téléphonique: Aider les citoyens à accéder aux sites gouvernementaux et créer des billets pour chaque appel.

· Guidance informatique: Les guider à travers leurs programmes et paramètres pour accéder aux services en ligne.

· Analyse des billets: Évaluer les billets Remedy pour identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration.

· Conception de circuits: Établir les commandes de services spéciaux.

· Analyse et conception: Assurer l'exactitude de la documentation et respecter les échéanciers.

· Programmation réseau: Programmer les éléments du réseau et émettre des rapports.

· Résolution de problèmes: Analyser et résoudre les situations affectant le service.

· Compatibilité des équipements: Assurer la compatibilité des équipements et technologies.

· Adaptation: Ajuster la charge de travail selon les priorités.

· Support technique: Aider les agents à devenir plus autonomes.

· Surveillance: Être attentif aux circonstances anormales causant un volume élevé d'appels ou de plaintes.

· Efficacité: Améliorer le fonctionnement du département.

· Identification des processus: Repérer les processus déficients et agir ou référer aux équipes concernées.

· Service à la clientèle: Répondre aux besoins du client et dépasser ses attentes.

· Évaluation du client: Connaître le client pour déterminer ses besoins et lui vendre le bon produit.

· Conseil en voyages: Aider les clients dans leurs réservations et finaliser la vente.

· Évaluation des besoins: Déterminer les besoins en assurance voyage