Johnny Jean-Robert Merazil
soutien technique et service client
Greenfield-Park
Profil professionnel
Je suis une personne empathique, altruisme, entregent, et débrouillard. J'aime relever de nouveaux défis. Mes principaux champs d’expertise sont : le service à la clientèle, le support technique, la sécurité, les enquêtes, l’inspection en bâtiment. J'aime mettre à profit mes compétences afin d'aider les gens.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de service à la clientèle et du soutien technique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Communication et le Soutien technique.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Service à la clientèle et soutien technique
Foundever Communication Canada
Montréal, Canada
08.2023 - 06.2025
- Service à la clientèle hautement sollicité
- Analyser et traiter les différentes demandes des clients partout au Canada
- Gérer les clients difficiles et recevoir les plaintes
- Effectuer des rapports journaliers
Superviseur Service à la clientèle
Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ)
Montréal, Québec
10.2020 - 08.2023
- Supervision d'une équipe de plusieurs employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
Officier de contrat
Axia Services (Société des Infrastructures du Québec)
Montréal, Québec
10.2017 - 10.2020
- Analyse des situations critiques pour prendre des décisions rapides et appropriées.
- Application des dispositions contenues dans les textes réglementaires et les procédures internes.
- Arrestation et détention des individus suspectés de crimes ou d'infractions en conformité avec les lois en vigueur.
- Intervention en cas de troubles à la tranquillité publique : règlement des conflits, rétablissement du calme, dispersion des rassemblements perturbateurs.
- Assistance aux victimes lors d'interventions, apportant soutien moral et conseils pratiques pour les aider à surmonter leur traumatisme.
Patrouilleur
Regroupement des services D’Habitation du Québec (RSHQ)
Montréal, Québec
05.2011 - 01.2013
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Inspecteur en bâtiment résidentiel
Indépendant
Montréal, Québec
05.2009 - 05.2012
- Contrôle des processus de fabrication pour assurer la qualité des produits finis.
- Rédaction de rapports détaillés sur les constats et les mesures correctives à mettre en place.
- Analyse des données recueillies lors d'inspections pour identifier les tendances et les problèmes potentiels.
- Accomplissement des formalités administratives obligatoires conformément aux procédures pour assurer la légalité des opérations.
Formation
Certificat de compétence - Service à la clientèle: Traiter avec des clients difficiles ou hostiles
Centre Canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST)
Montréal, Québec 01.2020 - 01.2021
Diplôme d'étude collégiales - Assurance de dommages des particuliers et expertise en sinistres
Collège O’Sullivan de Québec
Montréal, Québec 08.2013 - 06.2015
Diplôme d’Études Collégiales - Techniques d’inspection du bâtiment profil administratif
Collège André-Grasset
Montréal, Québec 08.2007 - 06.2009
Diplôme d’études professionnelles - Sécurité et Investigation
École de sécurité Techni-Pro Sécurité
Montréal, Québec 05.1998 - 06.1999
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
- Powerpoint
- Force de proposition
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Salesforce
- QuickBooks
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Service à la clientèle et soutien technique
Foundever Communication Canada
08.2023 - 06.2025
Superviseur Service à la clientèle
Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ)
10.2020 - 08.2023
Certificat de compétence - Service à la clientèle: Traiter avec des clients difficiles ou hostiles
Centre Canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST)
01.2020 - 01.2021
Officier de contrat
Axia Services (Société des Infrastructures du Québec)
10.2017 - 10.2020
Diplôme d'étude collégiales - Assurance de dommages des particuliers et expertise en sinistres
Collège O’Sullivan de Québec
08.2013 - 06.2015
Patrouilleur
Regroupement des services D’Habitation du Québec (RSHQ)
05.2011 - 01.2013
Inspecteur en bâtiment résidentiel
Indépendant
05.2009 - 05.2012
Diplôme d’Études Collégiales - Techniques d’inspection du bâtiment profil administratif
Collège André-Grasset
08.2007 - 06.2009
Diplôme d’études professionnelles - Sécurité et Investigation
École de sécurité Techni-Pro Sécurité
05.1998 - 06.1999
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