Gaoussou Fofana
Saint Laurent
Profil professionnel
Après 10 ans d'expérience en tant que conseiller service à la clientèle, je suis ouvert à des nouvelles opportunités professionnelles. Énergique et avenant, je fournis un accueil personnalisé au client grâce à mon sens de l'écoute. Curieux, j'aime me tenir au courant des tendances du secteur.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller service à la clientèle
Banque Nationale du Canada
Montréal
2022.01 - Actuel
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Promoteur Gérant
Boulangerie Moderne An ka So
Bamako
2014.01 - 2022.01
- Gestion des produits en vitrine afin d'optimiser l'attractivité et les ventes de la boulangerie.
- Élaboration de stratégies de promotion pour augmenter la visibilité des nouveaux produits et attirer des clients.
- Suivi des tendances du marché pour adapter l'offre et répondre aux attentes des consommateurs locaux.
Responsable Commercial
HUMAN SAS
Bko
2019.01 - 2020.01
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales visant à atteindre les objectifs de vente fixés.
- Analyse des tendances du marché pour identifier des opportunités d'affaires et optimiser les offres proposées.
- Négociation des contrats avec les clients pour garantir des conditions favorables et maximiser les revenus.
Conseiller service à la clientèle, soutien technique
SC360 (Vidéotron)
Laval
2013.01 - 2014.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Conseiller service à la clientèle
Nordia (Bell Canada)
Laval
2010.01 - 2013.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Responsable marketing et service à la clientèle
Synergie contact (Vidéotron)
Montréal
2007.01 - 2010.01
- Élaboration de stratégies marketing innovantes pour accroître la visibilité et la notoriété de la marque.
- Coordination de campagnes publicitaires multicanal pour maximiser l'engagement des clients et la conversion.
- Analyse des performances des campagnes afin d'optimiser les budgets marketing et atteindre les objectifs fixés.
Conseiller télémarketing
Gemma communication
Montréal
2005.01 - 2007.01
- Contacter les clients existants de l'entreprise et leurs proposer d'autres produits qu'ils l'ont pas ou leurs proposer ceux qui correspondent a leurs besoins
- Suivi régulier des campagnes pour évaluer leur impact et ajuster les actions nécessaires.
Formation
Certificat - Fondamentaux de Marketing Digital
Google Atelier Digital
Bamako, Mali 2019.01 - 2019.01
Certificat - Administration
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
MONTRÉAL, QC, Canada, Quebec 2008.01 - 2010.01
Ecole nationale d'administration - Economie
École Nationale D'Administration (ENA)
Bamako, Mali 1997.01 - 1999.01
Baccalauréat - Génie Industrie
Lycée Technique De Bamako (LT)
Bamako, Mali 1993.01 - 1997.01
Ecole fondamentale -
Ecole Fondamentale De Kayes Plateau III
1984.01 - 1993.01
Compétences
Empathie envers les clients
Patience envers les clients
Excellente communication orale et écrite
Suivi rigoureux des dossiers clients
Gestion du temps et des priorités
Capacités d'écoute active
Écoute active des clients
Informations complémentaires
- Voyages :
- Cinéma
- Musique
- Passion pour le Sport
- Lecture
Langues
Français : Excellent
Débutant
Anglais : Fonctionnel.
Débutant
Bambara
Langue maternelle
Chronologie
Conseiller service à la clientèle
Banque Nationale du Canada
2022.01 - Actuel
Certificat - Fondamentaux de Marketing Digital
Google Atelier Digital
2019.01 - 2019.01
Responsable Commercial
HUMAN SAS
2019.01 - 2020.01
Promoteur Gérant
Boulangerie Moderne An ka So
2014.01 - 2022.01
Conseiller service à la clientèle, soutien technique
SC360 (Vidéotron)
2013.01 - 2014.01
Conseiller service à la clientèle
Nordia (Bell Canada)
2010.01 - 2013.01
Certificat - Administration
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
2008.01 - 2010.01
Responsable marketing et service à la clientèle
Synergie contact (Vidéotron)
2007.01 - 2010.01
Conseiller télémarketing
Gemma communication
2005.01 - 2007.01
Ecole nationale d'administration - Economie
École Nationale D'Administration (ENA)
1997.01 - 1999.01
Baccalauréat - Génie Industrie
Lycée Technique De Bamako (LT)
1993.01 - 1997.01
Ecole fondamentale -
Ecole Fondamentale De Kayes Plateau III
1984.01 - 1993.01