Francine YAHUMA BAITOAPALA
Représentant en services à la clientèle
Gatineau,QC
Profil professionnel
Je suis étudiante en Commerce-Finance à la cité collégiale.
je suis dans ma dernière session du cursus
je suis disponible dès maintenant à temps partiel et disponible à travailler à temps plein à partir du mois d'avril.
Juste après mon obtention de diplôme je m'inscrirai afin auprès de l'autorité financier afin d'obtenir mon permis en épargne collectif parce que je ne peux le combiner avec mes études, mais aussi intégrer une formation d'anglais pour m'améliorer.
je suis une personne polyvalente.je suis capable de gérer une caisse de façon précise, d'assurer l'approvisionnement des marchandises et de veiller à la propreté. Bien organisée et fiable, je contribue à la réussite de l'équipe et à la qualité du service client. Toujours prête à faire de la promotion pour augmenter les ventes, je suis une bonne vendeuse et négociatrice. je serai un atout dans votre entreprise.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Caissière, commis service client
Dépanneur Petro Canada
- 01.2025
- Service à la clientèle : accueillir les clients, les renseigner sur les produits, informer et proposer les offres spéciales du magasin, répondre aux préoccupations des clients (présentiel et téléphonique);
- Faire payer les achats; s'assurer de l'exactitude de la caisse avant le début du quart de travail et à la fin du quart du travail et faire le rapport de la caisse et du quart de travail;
- Prendre et préparer les commandes Uber Eats;
- Travailler seul durant le quart de nuit (23h-7h) : s'occuper des ventes, arranger le magasin, faire le nettoyage pour qu'il soit propre à l'ouverture (faising);
Responsable adjointe d'un magasin de produit de seconde main
11.2022 - 03.2023
- Présentation de l'entreprise: Électroménager, meuble de maison et autres accessoires de seconde main
- Faire l'ouverture du magasin
- Réceptionner les marchandises;
- Faires le stockage et inventaires des marchandises;
- S'assurer du bon état de fonctionnement des électroménagers et des meubles;
- Faire de la vente : bien exposer l'état du produit avant de le vendre, prodiguer les conseils sur l'utilisation et s'occuper du service après-vente;
- Assigner les tâches journalières à l'équipe
- Faire payer les achats;
- Gérer les entrés et sortis de la caisse et de la comptabilité;
- Faire la fermeture du magasin
- Électroménager, meuble de maison et autres accessoires de seconde main
Assistante Administrative et financière
DELMEC SARLU
05.2020 - 12.2021
- Assister le comptable dans les opérations quotidiennes;
- Établir à chaque fin de mois les fiches de déclarations d'impôts;
- Classement et archivage dossier;
- Saisie de documents (Word, Excel);
- Suivi budgétaire;
- Approvisionnement de l'entreprise;
- Suivi des factures employées;
- Effectuer les opérations de banque;
- Enregistrer les opérations comptables dans le logiciel sage Comptable;
- Mode de travail hybride (présentiel et à distance)
Formation
Diplôme d'étude collégiales - Commerce- Finance
09.2023 - 04.2025
- Formation : formation axée sur le milieu bancaire
- Initiation aux conseils financiers : ce cours me dote des compétences nécessaires pour qu'il soit en mesure de servir les clients aux services transactionnels d'une institution financière en répondant à leurs besoins et en leur proposant des solutions permettant d'améliorer leur situation financière personnelle mais aussi l'initié à la prospection téléphonique en contexte bancaire.
- Produits financiers aux particuliers : par suite de ce cours je suis capable de parler des différents types de produits de crédit qui existent dans les institutions financières, d'interpréter la cote de crédit d'un particulier afin de lui présenter des solutions adaptées et la présentation adéquate des méthodes pour prévenir le surendettement.
- Gestion de la relation client : ce cours me permet d'être en mesure de découvrir et de définir les différents aspects du service à la clientèle et mettre ces concepts en application dans un monde en constante évolution. Il pourra analyser et comprendre les comportement client, gérer les plaintes et appliquer les techniques de fidélisation efficace. Il sera également apte à analyser une base de données clients, en extraire des solutions tangibles et applicable ainsi qu'avoir acquis les compétences requises pour partager ses résultats sous forme de rapport convaincant.
- Apprentissage Service à la clientèle : comment détecter les besoins d'un client; poser des questions à haut rendement; faire de prospection téléphonique;
- clinique finance la cité : ce cours nous fait vivre une expérience authentique d'emploi de conseillère aux services transactionnels d'une institution financière. nous expérimentons également le poste de conseillère financière en prodiguant des conseils financiers de base à un client réel.
Compétences
- Communication
- Client-focused
- Digital skills
- Initiative
- Empathy
- Attention to detail
- Punctuality
- Listening skills
- Customer service
- Adaptability
- Teamwork
- Independence
- Computer proficiency
- Google Site
- Google Calendar
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Adaptabilité au changement
- Esprit d'équipe
- Sens de l'accueil
- Esprit d'écoute
- Service client
Langues
French
Langue maternelle
English
Intermédiaire
Chronologie
La Cité collégiale - Diplôme d'étude collégiales, Commerce- Finance
09.2023 - 04.2025
Responsable adjointe d'un magasin de produit de seconde main -
11.2022 - 03.2023
Assistante Administrative et financière - DELMEC SARLU
05.2020 - 12.2021
Caissière, commis service client - Dépanneur Petro Canada
- 01.2025
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