Colette Suelamie Tchonang kom
Agent service à la clientèle
Montréal,QC
Profil professionnel
Titulaire d'une bonne expérience en Customer Relationship management, je me distingue par mon aisance relationnelle et ma volonté de délivrer une expérience client optimale. Grâce à mon sens de l'analyse et ma capacité à gérer les priorités, je suis parfaitement capable d'orienter la clientèle vers la solution adaptée à sa problématique. Dynamique et organisé, je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agent service à la clientèle
Red Wireless (Rogers)
Calgary, Alberta
2025.08 - 2026.01
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Conseiller service client
TP
Calgary, Alberta
2025.01 - 2025.08
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Conseiller client
UBA Bank
Douala, littorale/Cameroun
2023.01 - 2024.11
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d’accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d’urgence avec calme et sang-froid.
Formation
Certificat de secourisme - premier secours
CROIX-ROUGE
Calgary, Alberta 2026.02 - 2026.02
Licence en communication markéting - Marketing et communication
Université de Buea
Buea, sud-ouest / Cameroun 2018.09 - 2019.09
Compétences
- Confidentialité avec les informations clients
- Connaissance du produit ou service
- Techniques de vente croisée
- Suivi rigoureux des dossiers
- Flexibilité horaire selon les besoins
- Gestion du temps et des priorités
- Navigation aisée sur Internet
Informations complémentaires
- Chant
- Arts plastiques
- Voyage
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Certificats
outils informatiques
- WordPress
- Excel
- PowerPoint
Chronologie
Certificat de secourisme - premier secours
CROIX-ROUGE
2026.02 - 2026.02
Agent service à la clientèle
Red Wireless (Rogers)
2025.08 - 2026.01
Conseiller service client
TP
2025.01 - 2025.08
Conseiller client
UBA Bank
2023.01 - 2024.11
Licence en communication markéting - Marketing et communication
Université de Buea
2018.09 - 2019.09