Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Frise chronologique
Generic

LILY BOIVIN

Étudiante
ST-BRUNO DE MONTARVILLE

Profil professionnel

Je me distingue par mon aisance relationnelle et ma volonté de délivrer une expérience client optimale. Grâce à mon sens de l’analyse et ma capacité à gérer les priorités, je suis parfaitement capable d’orienter la clientèle vers la solution adaptée à sa problématique. Dynamique et organisée, je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.

3 ans d'expérience m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Agent service à la clientèle

Canadian Tire
st-bruno de montarville, Québec
10.2021 - Actuel
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.

Monitrice de camp de jour

Camp Cajou
st-bruno de montarville, Québec
06.2020 - 08.2022
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
  • Soutien aux enfants ayant des besoins particuliers en leur offrant un accompagnement individualisé.
  • Prise en charge d'un groupe de 20 d'enfants âgés de 4 à 10.
  • Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.
  • Collaboration étroite avec les parents pour assurer une communication fluide et transparente concernant le déroulement du séjour.
  • Maintien d'un environnement propre, sécuritaire et stimulant pour tous les participants du camp.
  • Création d'une ambiance conviviale favorisant l'intégration sociale et l'épanouissement personnel des enfants.
  • Gestion de conflits entre les enfants afin de maintenir une ambiance sereine et harmonieuse.

Caissière

PHARMACIE JEAN COUTU
St bruno de montarville, St bruno
11.2019 - 03.2020
  • Mes responsabilités étaient de faire payer les clients
  • Vérification des prix pour les clients et traitement des articles vendus en scannant les codes-barres
  • Aide apportée aux clients pour réaliser leurs achats, trouver des articles et s'abonner aux programmes de fidélité afin de favoriser la satisfaction et le chiffre d'affaires
  • Maintien du niveau de satisfaction des clients et gestion des retours produits de façon rapide et professionnelle
  • Connaissance des promotions du magasin et mise en évidence des ventes pour les clients
  • Rapprochement du tiroir-caisse au début et à la fin de chaque service, en tenant compte des erreurs et en résolvant les écarts
  • Utilisation de la caisse enregistreuse pour les transactions en espèces, par chèque ou par carte de crédit avec une précision
  • Maintien de l'ordre et de la propreté des espaces clients grâce aux listes de vérification des lieux quotidiennes
  • Réponse aux questions sur le règlement du magasin et les préoccupations pour assurer une expérience client positive
  • Comptage des espèces dans le tiroir-caisse au début et à la fin du service
  • Informations apportées aux clients sur les promotions pour favoriser les ventes

Formation

DES -

Collège Trinité
st-bruno de montarville, Québec
06.2016 - 08.2021

DEP - infirmière auxiliaire

CFPP
St-julie, Québec
03.2023 - 10.2024

Compétences

  • Contrôle de la sécurité
  • Communication écrite et verbale avec mon équipes
  • Maîtrise de l'informatique
  • Confidentialité avec les informations clients
  • Travail en équipe
  • Organisation du travail personnel
  • Médiation en cas de conflit
  • Relations clients avec attitude sympathique
  • Capacité à réaliser plusieurs tâches à la fois
  • Compétences interpersonnelles
  • Assistance à la clientèle
  • Écoute active des besoins perturbés

Personnalisé

Supervision, A supervisé une équipe de trois personnes. Compétences informatiques, A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant

Frise chronologique

DEP - infirmière auxiliaire

CFPP
03.2023 - 10.2024

Agent service à la clientèle

Canadian Tire
10.2021 - Actuel

Monitrice de camp de jour

Camp Cajou
06.2020 - 08.2022

Caissière

PHARMACIE JEAN COUTU
11.2019 - 03.2020

DES -

Collège Trinité
06.2016 - 08.2021
LILY BOIVINÉtudiante