Agent service à la clientèle
Mc Donald
Ste agathe des monts
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
