Christian Noel Tefinanahary Rasolovoniaina
Agent de réservations
Victoriaville,QC
Profil professionnel
9 ans d'expérience dans le service à la clientèle m'ont permis d'approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes de la clientèle. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires. Réactif et doté d'une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Commis aux cosmétiques
Pharmacie Jean Coutu
Victoriaville
2025.03 - Actuel
- Conseil aux clients sur les produits de beauté et les routines de soins correspondant à leur type de peau.
- Analyse individualisée de la qualité de la peau afin de réaliser des soins du visage et des traitements de beauté adaptés.
- Vente des produits de soins et de beauté aux clients pour compléter les services offerts.
- Formation continue sur les nouvelles tendances et techniques de soins de beauté afin de proposer des services compétitifs et innovateurs.
- Organisation de séances de maquillage dans le cadre d'événements spéciaux et d'occasions formelles.
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité dans l'exécution des traitements de beauté et le nettoyage des outils.
- Participation à des salons professionnels pour se tenir informé des dernières tendances dans le domaine de la cosmétique.
- Veille concurrentielle afin d'ajuster les tarifs, les services proposés et anticiper les demandes futures.
- Organisation d'événements promotionnels tels que les journées VIP ou les animations autour de l'univers des produits d'une compagnie.
- Évaluation régulière du stock en produits cosmétiques et matériel nécessaire pour assurer la continuité des soins proposés.
- Accueil chaleureux des clients, prise en charge rapide et efficace tout en étant attentif à leurs attentes.
Agent de service à la clientèle
MeublesRD
Victoriaville
2023.02 - 2025.02
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone et par mail.
- Respect des procédures de traitement des cas présentés par le client.
- Animation des meetings en visioconférence.
- Analyse et description des performances hebdomadaires des agents de mon team.
Conseiller client
Eufonie
Antananarivo, Antananarivo
2021.11 - 2023.02
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
Formation
Master Professionnel - Juridique
Institut d'Etudes Judiciaires
Antananarivo, Antananarivo 2018.06 - 2019.06
Compétences
- Suivi rigoureux des dossiers
- Connaissance du service à la clientèle
- Outils de chat en ligne
- Rapidité dans la saisie informatique
- Confidentialité avec les informations clients
- Proactivité dans l'apprentissage d'un métier
- Focalisation sur la satisfaction client
- Flexibilité horaire selon les besoins
- Tact et discrétion
- Diplomatie dans la communication
- Prise d'initiative
- Empathie envers les clients
- Adaptabilité aux changements
- Logiciel Word
- Patience face aux demandes complexes
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité à travailler sous pression
Informations complémentaires
- Tendance
- Voyage
- Spa
- Arts
- Littérature
- Musique
- Méditation
- Sortie
- Massage
- Cosmétique
- Sport
Langues
Français
Bilingue
Chronologie
Commis aux cosmétiques
Pharmacie Jean Coutu
2025.03 - Actuel
Agent de service à la clientèle
MeublesRD
2023.02 - 2025.02
Conseiller client
Eufonie
2021.11 - 2023.02
Master Professionnel - Juridique
Institut d'Etudes Judiciaires
2018.06 - 2019.06