CHARLOT BRÉDYNNE
Agent service à la clientèle-Expérience Client
Montréal
Profil professionnel
Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Expérience
Agent service à la clientèle-Assurance Collective
Manulife
Montreal
2025.08 - 2026.02
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
Officier en Recouvrement et Gestion de Risque
BANQUE ROYALE DU CANADA
Montréal
2023.01 - 2025.04
- Identification des situations à risque
- Analyse des comportements de paiement et suivi des dossiers de recouvrement.
- Recherche et contact des débiteurs pour convenir des modalités de paiement, ainsi que la résolution des problèmes de recouvrement.
- Envoi d'avis de retard pour les comptes en souffrance.
- Rédaction et envoi de messages de relance, communication téléphonique avec les débiteurs.
Agent Niveau 3 dans l'Acquisition et la Rétention de la Clientèle
CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
Montréal
2021.12 - 2023.01
- Faire de nouvelles applications de Cartes de Crédit.
- Réaliser et proposer des ventes de promotions par rapport aux cartes.
- Procéder à la résiliation des Cartes de Crédit.
- Convaincre les clients à ne pas céder aux offres compétitives.
- Compléter les différentes demandes de paiement, de virement de solde, Réinitialisation de NIP, combinaison de différentes cartes de crédit, Changement de produit ect....
- Assister le client par rapport a son compte en ligne, service bancaire en ligne et mobile.
Représentant Services financiers - Téléphonie Bancaire
CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
Montréal
2021.01 - 2021.12
- Faire de nouvelles applications de Comptes bancaire.
- Procéder à la présélection pour les marge de crédit, prêts personnels.
- Assister le client et faire du dépannage pour son compte en ligne et mobile.
- Compléter les différentes demandes de paiement, Réinitialisation de NIP, changement de produit bancaire.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.
Agente de la Rétention - Service à la clientèle
ADT BY TELUS
Montréal
2020.06 - 2021.01
- Préparer des contrats pour les mises à jour des systèmes d'alarme.
- Faire des offres alléchantes au client pour réduire leur tarif mensuel suivant leur loyauté.
- Faire des renouvellements de contrat verbal.
- Faire tout pour retenir un client voulant annuler ses services.
- Négocier avec les clients pour de meilleurs tarif, des facture.
- Céduler des rendez-vous d'installation, des appels de services pour les clients.
- Procéder à la résiliation des contrats.
- Convaincre les clients à ne pas céder aux offres compétitives.
Formation
Diplôme en Service Client - Customer Service Excellence
ALISON ONLINE LEARNING
Online Courses, Canada 2020.06 - 2020.08
Certificat en Logistique et Gestion de Stock - Logistique et Gestion de Stock
CRAAN LEARNING CENTER
Port-au-Prince, Haiti 2019.08 - 2020.01
Études professionnelles en Secrétariat Administration - Administration-Secretariat
CHRIST THE KING SECRETARIAL SCHOOL
Port-Au-Prince 2014.10 - 2017.06
Études Primaires et secondaires - Etudes Générales
COLLÈGE MARIE ANNE
Port-au-Prince, Haiti, Ouest 2000.09 - 2014.07
Compétences
- Empathie et écoute active
- Éthique professionnelle
- Créativité et innovation
- Surveillance du respect des procédures
- Rigueur dans le travail
- Sens du devoir
- Résolution de problèmes complexes
- Analyse des risques
- Adaptabilité
- Esprit critique
- Motivation d'équipe
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Affiliations professionnelles
Sur demande
Chronologie
Agent service à la clientèle-Assurance Collective
Manulife
2025.08 - 2026.02
Officier en Recouvrement et Gestion de Risque
BANQUE ROYALE DU CANADA
2023.01 - 2025.04
Agent Niveau 3 dans l'Acquisition et la Rétention de la Clientèle
CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
2021.12 - 2023.01
Représentant Services financiers - Téléphonie Bancaire
CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
2021.01 - 2021.12
Diplôme en Service Client - Customer Service Excellence
ALISON ONLINE LEARNING
2020.06 - 2020.08
Agente de la Rétention - Service à la clientèle
ADT BY TELUS
2020.06 - 2021.01
Certificat en Logistique et Gestion de Stock - Logistique et Gestion de Stock
CRAAN LEARNING CENTER
2019.08 - 2020.01
Études professionnelles en Secrétariat Administration - Administration-Secretariat
CHRIST THE KING SECRETARIAL SCHOOL
2014.10 - 2017.06
Études Primaires et secondaires - Etudes Générales
COLLÈGE MARIE ANNE
2000.09 - 2014.07