Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Affiliations professionnelles
Chronologie
Generic
CHARLOT BRÉDYNNE

CHARLOT BRÉDYNNE

Agent service à la clientèle-Expérience Client
Montréal

Profil professionnel

Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education

Expérience

Agent service à la clientèle-Assurance Collective

Manulife
Montreal
2025.08 - 2026.02
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.

Officier en Recouvrement et Gestion de Risque

BANQUE ROYALE DU CANADA
Montréal
2023.01 - 2025.04
  • Identification des situations à risque
  • Analyse des comportements de paiement et suivi des dossiers de recouvrement.
  • Recherche et contact des débiteurs pour convenir des modalités de paiement, ainsi que la résolution des problèmes de recouvrement.
  • Envoi d'avis de retard pour les comptes en souffrance.
  • Rédaction et envoi de messages de relance, communication téléphonique avec les débiteurs.

Agent Niveau 3 dans l'Acquisition et la Rétention de la Clientèle

CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
Montréal
2021.12 - 2023.01
  • Faire de nouvelles applications de Cartes de Crédit.
  • Réaliser et proposer des ventes de promotions par rapport aux cartes.
  • Procéder à la résiliation des Cartes de Crédit.
  • Convaincre les clients à ne pas céder aux offres compétitives.
  • Compléter les différentes demandes de paiement, de virement de solde, Réinitialisation de NIP, combinaison de différentes cartes de crédit, Changement de produit ect....
  • Assister le client par rapport a son compte en ligne, service bancaire en ligne et mobile.

Représentant Services financiers - Téléphonie Bancaire

CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
Montréal
2021.01 - 2021.12
  • Faire de nouvelles applications de Comptes bancaire.
  • Procéder à la présélection pour les marge de crédit, prêts personnels.
  • Assister le client et faire du dépannage pour son compte en ligne et mobile.
  • Compléter les différentes demandes de paiement, Réinitialisation de NIP, changement de produit bancaire.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.

Agente de la Rétention - Service à la clientèle

ADT BY TELUS
Montréal
2020.06 - 2021.01
  • Préparer des contrats pour les mises à jour des systèmes d'alarme.
  • Faire des offres alléchantes au client pour réduire leur tarif mensuel suivant leur loyauté.
  • Faire des renouvellements de contrat verbal.
  • Faire tout pour retenir un client voulant annuler ses services.
  • Négocier avec les clients pour de meilleurs tarif, des facture.
  • Céduler des rendez-vous d'installation, des appels de services pour les clients.
  • Procéder à la résiliation des contrats.
  • Convaincre les clients à ne pas céder aux offres compétitives.

Formation

Diplôme en Service Client - Customer Service Excellence

ALISON ONLINE LEARNING
Online Courses, Canada
2020.06 - 2020.08

Certificat en Logistique et Gestion de Stock - Logistique et Gestion de Stock

CRAAN LEARNING CENTER
Port-au-Prince, Haiti
2019.08 - 2020.01

Études professionnelles en Secrétariat Administration - Administration-Secretariat

CHRIST THE KING SECRETARIAL SCHOOL
Port-Au-Prince
2014.10 - 2017.06

Études Primaires et secondaires - Etudes Générales

COLLÈGE MARIE ANNE
Port-au-Prince, Haiti, Ouest
2000.09 - 2014.07

Compétences

  • Empathie et écoute active
  • Éthique professionnelle
  • Créativité et innovation
  • Surveillance du respect des procédures
  • Rigueur dans le travail
  • Sens du devoir
  • Résolution de problèmes complexes
  • Analyse des risques
  • Adaptabilité
  • Esprit critique
  • Motivation d'équipe

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue

Affiliations professionnelles

Sur demande

Chronologie

Agent service à la clientèle-Assurance Collective

Manulife
2025.08 - 2026.02

Officier en Recouvrement et Gestion de Risque

BANQUE ROYALE DU CANADA
2023.01 - 2025.04

Agent Niveau 3 dans l'Acquisition et la Rétention de la Clientèle

CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
2021.12 - 2023.01

Représentant Services financiers - Téléphonie Bancaire

CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE
2021.01 - 2021.12

Diplôme en Service Client - Customer Service Excellence

ALISON ONLINE LEARNING
2020.06 - 2020.08

Agente de la Rétention - Service à la clientèle

ADT BY TELUS
2020.06 - 2021.01

Certificat en Logistique et Gestion de Stock - Logistique et Gestion de Stock

CRAAN LEARNING CENTER
2019.08 - 2020.01

Études professionnelles en Secrétariat Administration - Administration-Secretariat

CHRIST THE KING SECRETARIAL SCHOOL
2014.10 - 2017.06

Études Primaires et secondaires - Etudes Générales

COLLÈGE MARIE ANNE
2000.09 - 2014.07
CHARLOT BRÉDYNNEAgent service à la clientèle-Expérience Client