Profil professionnel
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Chronologie
Generic

Cathy Limoges

Gestion des opérations / Service à la clientèle
Carignan

Profil professionnel

Forte d'une expérience de 18 dans la gestion d'équipe de vente / sac, je suis prête à relever de nouveaux défis. Organisée et proactive, je gère les projets confiés en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et mon aisance relationnelle. Ouverte d'esprit, je m'adapte rapidement à des interlocuteurs et des environnements variés.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
1992
1992
years of post-secondary education

Expérience

Coordonnatrice service à la clientèle

Stelpro
Saint-Bruno-de-Montarville, Québec
01.2023 - Actuel
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale d'une équipe de 12 représentants du SAC.
  • Développement de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Mise en place de procédures efficaces pour faciliter le partage d'informations entre les membres de l'équipe.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Gestion de la charge de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Animation de réunions de suivi régulières pour évaluer l'avancement des projets et ajuster les actions nécessaires.
  • Coordination des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
  • Évaluation annuelle de la performance

Directrice des opérations

Événements Formation Laurent Hurtubise Inc.
Montréal, Qc
11.2015 - 01.2025
  • Diriger les opérations des événements de ventes privées dans le domaine de l'automobile.
  • Création et rédaction des scripts téléphoniques et révision des visuels marketing
  • Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
  • Octroie et négocie les contrats avec les parties prenantes.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité.
  • Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
  • Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
  • Supervision des relations avec les fournisseurs, les prestataires externes et les sous-traitants, suivi contractuel.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.

Directrice service à la clientèle

Aquam Inc.
Anjou, QC
06.2019 - 01.2023
  • Gestion d'une équipe de 4 représentants du service à la clientèle dans le domaine manufacturier.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations. Préparation des appels d'offres des municipalités canadiennes.
  • Suivi des projets spéciaux.

Directrice des opérations

Voxdata Solutions Inc.
Montréal, Qc
03.2014 - 05.2017
  • Diriger les opérations de 5 comptes majeurs (Banque Nationale du Canada, Pitney Bowes, A25, Automobile, Hydro Québec) ainsi qu'une équipe de 9 superviseurs, d'une équipe qualité et 150 agents.
  • Diriger les équipes de ventes (B2B, appels sortants), prise de rendez-vous (B2C), service à la clientèle (appels entrants), assurances.
  • Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
  • Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
  • Développement de politiques et procédures internes pour garantir la conformité réglementaire.
  • Gestion des budgets opérationnels, y compris la planification financière et le suivi des dépenses.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
  • Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.

Directrice Régionale

Gexel Telecommunication
Montréal, Qc
04.2013 - 03.2014
  • Diriger les opérations en impartition de l'équipe vente et rétention pour Vidéotron (8 chefs d'équipe et 130 employés)
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Gestion des relations avec le client et les partenaires commerciaux.
  • Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.
  • Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.

Directrices des opérations / RH

Raid - Raid Télémarketing
Montréal, Qc
01.2007 - 04.2013
  • Gérer des équipes pour la réussite des événements de ventes privées automobiles
  • Élaboration de plans d'affaire, de développement d'affaires, de stratégies opérationnelles.
  • Diriger les opérations locales et internationales totalisant 350 employés sous ma supervision.
  • Externaliser et coordonner les projets à l'international, notamment en Inde, au Maroc, en Italie et en Bolivie
  • Négociations de contrats à l'étranger.
  • Présenter les bilans annuels aux membres du conseil d'administration, les suivis des atteintes d'objectifs.
  • Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
  • Négociation avec les fournisseurs et partenaires externes pour obtenir des conditions commerciales avantageuses.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue afin d'augmenter la rentabilité.
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels.
  • En charge du recrutement du personnel et se sa formation.

Agent service à la clientèle / projets spéciaux

Avon Canada Inc.
Pointe-Claire, Qc
02.1993 - 12.2006
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.

Formation

Lean Six Sigma Yellow Belt Professionnal

Six Sigma Global Institute
Qc
09.2024 - 10.2024

Certificat - Management

Teluq
Montreal, Qc
09.2002 - 05.2003

DESS - Général

Armand Corbeil
Terrebonne, Qc

Compétences

  • Leadership motivant, diplomatie, empathie et écoute active

  • Créativité et innovation, polyvalence, rigueur

  • Suite Office Capacités analytiques, suivi des performances

  • Gestion de projets, compétence en vente

  • Logiciels CRM, SAP, EPICOR, SALESFORCES, MICROSOFT DYNAMICS

  • Reporting financier, gestion budgétaire prise de décisions rapides

  • Communication orale et écrite Coordination des équipes

  • Travail en collaboration, aisance relationnelle Cohésion d'équipe, management

Informations complémentaires

  • Passion pour le hockey, le football et le golf
  • Passion pour la cuisine
  • Voyages
  • Lecture
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Lean Six Sigma Yellow Belt Professionnal

Six Sigma Global Institute
09.2024 - 10.2024

Coordonnatrice service à la clientèle

Stelpro
01.2023 - Actuel

Directrice service à la clientèle

Aquam Inc.
06.2019 - 01.2023

Directrice des opérations

Événements Formation Laurent Hurtubise Inc.
11.2015 - 01.2025

Directrice des opérations

Voxdata Solutions Inc.
03.2014 - 05.2017

Directrice Régionale

Gexel Telecommunication
04.2013 - 03.2014

Directrices des opérations / RH

Raid - Raid Télémarketing
01.2007 - 04.2013

Certificat - Management

Teluq
09.2002 - 05.2003

Agent service à la clientèle / projets spéciaux

Avon Canada Inc.
02.1993 - 12.2006

DESS - Général

Armand Corbeil

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