Bernard Rioux
Agent de service à la clientèle
Coaticook, Qc
Profil professionnel
Professionnel orienté client avec plus de 40 ans d'expérience, dont 10 à 15 ans dans la prospection, la vente et le service client par téléphone. À la retraite, je souhaite mettre à profit mon expertise en travaillant depuis chez moi. Mon approche, basée sur l’écoute active, l’empathie et la diplomatie, m'a toujours permis de bâtir des relations positives dès le premier contact et d’assurer une expérience exceptionnelle.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Agent de service à la clientèle
Gexel Télécommunication
Magog
06.2018 - 03.2020
Gestion des appels entrants de membres du CAA en situation de panne ou d’urgence routière.
Agent de développement des affaires
Duraprotec
Coaticook
04.2016 - 05.2018
Organisation de rencontres clients pour la démonstration d’un produit novateur.
Agent de service à la clientèle
Dialogs
Sherbrooke
05.2015 - 02.2016
Gestion de la prise de rendez-vous pour les conseillers en assurance.
Entrepreneur/Propriétaire de magasin virtuel
Aptus Plus
Montréal
08.2004 - 01.2015
Commercialisation d'équipements de soins à domicile et de couches pour adultes en ligne.
Formation
Baccalauréat - Sociologie
Université Concordia
Montréal, QC 08.1982 - 06.1989
Compétences
- Écoute active : J’identifie les besoins en posant des questions pertinentes et en écoutant attentivement
- Empathie : Je m’efforce de comprendre la perspective du client pour répondre de manière plus adaptée
- Patience et diplomatie : Je fais preuve de patience et de diplomatie pour rester calme et professionnel, même dans les situations les plus tendues
- Communication claire : Je m’assure d’adapter ma communication pour que le message soit clair et impactant, en fonction de chaque personne avec laquelle j’échange
Informations complémentaires
- Cyclisme : Amateur de cyclisme, j'ai eu l'occasion de parcourir les Rocheuses en Colombie-Britannique, un trajet d'environs 1000km, un défi qui m’a permis de renforcer ma persévérance et ma discipline.
- Voyages : Curieux de découvrir de nouveaux horizons et d'explorer différentes perspectives.
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Agent de service à la clientèle
Gexel Télécommunication
06.2018 - 03.2020
Agent de développement des affaires
Duraprotec
04.2016 - 05.2018
Agent de service à la clientèle
Dialogs
05.2015 - 02.2016
Entrepreneur/Propriétaire de magasin virtuel
Aptus Plus
08.2004 - 01.2015
Baccalauréat - Sociologie
Université Concordia
08.1982 - 06.1989