Profil professionnel
Professionnelle du service à la clientèle comptant plus de 12 ans d’expérience en milieu bancaire, reconnue pour son sens de l’organisation, sa rigueur et son approche humaine. Expérience solide en relation client, analyse de besoins, conformité, opérations financières et outils bureautiques. Actuellement en [Type de formation], je recherche un stage pour [Période/Durée]. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
Expérience
Préposée – Opérations bancaires
Banque Nationale du Canada
2020.08 - 2021.06
- Traitement des opérations financières et administratives
- Vérification, validation et correction de données bancaires
- Application stricte des procédures et contrôles internes
- Soutien aux équipes et gestion de volumes élevés
- Contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle
Agente – Service à la clientèle Mastercard
Banque Nationale du Canada
2015.09 - 2018.08
- Gestion des appels entrants et sortants
- Analyse des besoins clients et recommandation de solutions financières
- Accompagnement des clients vers les services numériques
- Atteinte des objectifs de qualité, service et ventes
- Gestion des plaintes avec professionnalisme
Représentante – Service à la clientèle
Banque Nationale du Canada
2012.07 - 2015.09
- Offrir un service personnalisé, professionnel et efficace
- Identifier et anticiper les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées
- Orienter la clientèle vers les solutions électroniques (guichet automatique, services en ligne) ou vers le rôle-conseil approprié
- Informer et conseiller les clients sur une gamme de produits et services bancaires
- Assurer une expérience client de qualité dans le respect des normes de la Banque
Cosméticienne
Jean Coutu
2009.05 - 2012.06
- Conseiller la clientèle et recommander des produits de beauté
- Participer à plusieurs formations sur les produits et techniques de vente
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente
- Conseil auprès des clients sur les bonnes pratiques et les routines beauté appropriées.
- Réception des livraisons de marchandises, contrôle des produits et rangement et inventaire des stocks en réserve.
Conseillère en beauté – Biotherm
La Baie
2007.01 - 2009.05
- Offrir un service-conseil personnalisé
- Promouvoir les produits de la marque Biotherm
- Atteindre les objectifs de vente
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Accueil et et prise en charge des clients pour une expérience personnalisée, fluide et agréable.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Proposition de routines de soins adaptées à chaque type de peau.
Préposée senior Analyse de comptes Mastercard
Banque Nationale du Canada
2021.06 - 2026.02
- Analyse approfondie des comptes clients (transactions, litiges, anomalies)
- Traitement de dossiers complexes nécessitant rigueur et jugement
- Respect des normes de conformité, politiques internes et délais réglementaires
- Collaboration avec différents départements internes
- Soutien à la clientèle et résolution de situations sensibles
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Formation
Attestation d’études collégiales techniques - Ressources Humaines
Diplôme d’études secondaires - undefined
Compétences
- Service à la clientèle et relation client
- Analyse de besoins
- Gestion administrative
- Rigueur et confidentialité
- Communication professionnelle
- Travail sous pression
- Conseil en soins de la peau
- Formation sur les nouveaux produits
- Suivi des objectifs de vente
- Vente croisée de produits cosmétiques
- Empathie et écoute active
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Sens de l'initiative
- Powerpoint
Langues
Portugais
Débutant
Personnalisé
Français, Anglais, Portugais, Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, CRM et systèmes bancaires
Chronologie
Préposée senior Analyse de comptes Mastercard - Banque Nationale du Canada
2021.06 - 2026.02
Préposée – Opérations bancaires - Banque Nationale du Canada
2020.08 - 2021.06
Agente – Service à la clientèle Mastercard - Banque Nationale du Canada
2015.09 - 2018.08
Représentante – Service à la clientèle - Banque Nationale du Canada
2012.07 - 2015.09
Cosméticienne - Jean Coutu
2009.05 - 2012.06
Conseillère en beauté – Biotherm - La Baie
2007.01 - 2009.05
- Diplôme d’études secondaires,
Cégep Gerard-Godin - Attestation d’études collégiales techniques, Ressources Humaines