Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
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Paniz Mirzaie

Curriculum Vitae

Profil professionnel

À la banque depuis 2017, j'ai occupé plusieurs rôles clés, notamment en succursale, au centre d'appel, lors de migration du nouveau fournisseur Alogent, comme formatrice et aujourd'hui à titre d'experte aux opérations bancaires. Forte de six années dans le secteur entreprise, je maitrise les besoins de la clientèle, les produits ainsi que les processus. Mes collègues me reconnaissent pour mon esprit collaboratif, ma curiosité, ma proactivité et mon sens des responsabilités. Je vise maintenant à développer une expertise en financement entreprise et à continuer de progresser au sein de la Banque Nationale.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Expérience

Experte Aux Opérations Bancaires Entreprise

Banque Nationale du Canada
Montréal
07.2023 - Current
  • Agir comme personne de référence en maîtrisant les produits et services offerts aux entreprises
  • Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques
  • Identifier les problématiques opérationnelles et collaborer à leur résolution
  • Soutenir les collègues du centre expérience client, le réseau des succursales et la force de vente entreprise avec les procédures, processus et systèmes

Formatrice aux Opérations Bancaires Entreprise

Banque Nationale du Canada
Montréal
02.2022 - 07.2023
  • Assurer l’évolution et la mise à jour du contenu de la formation transactionnelle entreprise
  • Coacher les agents en participant activement à leur développement
  • Former les agents sur les procédures, l’approche-conseil et la vision du service client
  • Travailler étroitement avec les partenaires des autres départements

Spécialiste En Intégration et Soutien Technique

Banque Nationale du Canada
Montréal
03.2021 - 02.2022
  • Accompagner les clients entreprises dans la migration de la nouvelle plateforme de dépôt numérique, Alogent
  • Effectuer des travaux connexes tels que le traitement des demandes reçues en lien avec les produits électroniques
  • Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone avec les clients et les partenaires du projet de la migration d'un nouveau fournisseur
  • Travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les problèmes et les solutions

Conseillère Technique Entreprise

Banque Nationale du Canada
Montréal
01.2019 - 03.2021
  • Aider les clients dans l’utilisation des produits électroniques et transactionnels dans un milieu de centre d'appel pour Centre Expérience Client Entreprise
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue de les conseiller vers la meilleure solution
  • Anticiper les besoins et effectuer la promotion des produits et services financiers appropriés
  • Établir une relation personnalisée et répondre efficacement aux différentes questions des clients

Représentante Service à la Clientèle en succursale

Banque Nationale du Canada
Montréal
08.2017 - 01.2019
  • Analyser les risques inhérents aux activités du secteur particulier et entreprise
  • Effectuer les activités opérationnelles des clients
  • Identifier et anticiper les besoins du client afin de les prendre en charge
  • Référer les clients aux différents partenaires selon leurs besoins

Représentante Service à la Clientèle

Greiche & Scaff
Saint-Bruno
01.2014 - 08.2017
  • Classer et ouvrir le dossier des patients
  • Conseiller et vendre des montures tout en assurant un excellent service à la clientèle
  • Effectuer les prés tests des patients avant la consultation de l'optométriste
  • Fermer la caisse en fin de journée

Représentante Service à la Clientèle

La Baie d'Hudson
Saint-Bruno
08.2012 - 01.2014
  • Conseiller et vendre des habits tout en assurant un excellent service à la clientèle
  • Entretenir l'image visuelle de la boutique
  • Fermer la caisse en fin de journée
  • Vendre des cartes de crédit

Formation

Stage Obligatoire Du Baccalauréat - En Recrutement

Procom
Montréal
09.2020 - 12.2020

Baccalauréat - En Relations Industrielles

Université De Montréal
Montréal
09.2017 - 12.2020

Mineure Arts & Sciences - En Relations Industrielles & Psychologie

Université De Montréal
Montréal
01.2016 - 04.2017

Diplôme D'études Collégiales - En Sciences Humaines

Cégep Édouard-Montpetit
Longueuil
09.2013 - 12.2015

Diplôme D'études Secondaires -

Jacques-Rousseau
Longueuil
09.2008 - 06.2013

Compétences

  • Compétences interpersonnelles
  • Connaissances des produits bancaires
  • Connaissances informatiques Microsoft Office: Excel, OneNote, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Teams, Word
  • Détermination à résoudre rapidement et efficacement les problèmes
  • Gestion du temps et des priorités
  • Proactivité professionnelle
  • Sens des responsabilités et de l'organisation
  • Service à la clientèle

Langues

Anglais
Courant
Français
Bilingue
Perse
Langue maternelle

Chronologie

Experte Aux Opérations Bancaires Entreprise

Banque Nationale du Canada
07.2023 - Current

Formatrice aux Opérations Bancaires Entreprise

Banque Nationale du Canada
02.2022 - 07.2023

Spécialiste En Intégration et Soutien Technique

Banque Nationale du Canada
03.2021 - 02.2022

Stage Obligatoire Du Baccalauréat - En Recrutement

Procom
09.2020 - 12.2020

Conseillère Technique Entreprise

Banque Nationale du Canada
01.2019 - 03.2021

Baccalauréat - En Relations Industrielles

Université De Montréal
09.2017 - 12.2020

Représentante Service à la Clientèle en succursale

Banque Nationale du Canada
08.2017 - 01.2019

Mineure Arts & Sciences - En Relations Industrielles & Psychologie

Université De Montréal
01.2016 - 04.2017

Représentante Service à la Clientèle

Greiche & Scaff
01.2014 - 08.2017

Diplôme D'études Collégiales - En Sciences Humaines

Cégep Édouard-Montpetit
09.2013 - 12.2015

Représentante Service à la Clientèle

La Baie d'Hudson
08.2012 - 01.2014

Diplôme D'études Secondaires -

Jacques-Rousseau
09.2008 - 06.2013
Paniz MirzaieCurriculum Vitae