Paniz Mirzaie
Curriculum Vitae
Profil professionnel
À la banque depuis 2017, j'ai occupé plusieurs rôles clés, notamment en succursale, au centre d'appel, lors de migration du nouveau fournisseur Alogent, comme formatrice et aujourd'hui à titre d'experte aux opérations bancaires. Forte de six années dans le secteur entreprise, je maitrise les besoins de la clientèle, les produits ainsi que les processus. Mes collègues me reconnaissent pour mon esprit collaboratif, ma curiosité, ma proactivité et mon sens des responsabilités. Je vise maintenant à développer une expertise en financement entreprise et à continuer de progresser au sein de la Banque Nationale.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience
Experte Aux Opérations Bancaires Entreprise
Banque Nationale du Canada
Montréal
2023.07 - Current
- Agir comme personne de référence en maîtrisant les produits et services offerts aux entreprises
- Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques
- Identifier les problématiques opérationnelles et collaborer à leur résolution
- Soutenir les collègues du centre expérience client, le réseau des succursales et la force de vente entreprise avec les procédures, processus et systèmes
Formatrice aux Opérations Bancaires Entreprise
Banque Nationale du Canada
Montréal
2022.02 - 2023.07
- Assurer l’évolution et la mise à jour du contenu de la formation transactionnelle entreprise
- Coacher les agents en participant activement à leur développement
- Former les agents sur les procédures, l’approche-conseil et la vision du service client
- Travailler étroitement avec les partenaires des autres départements
Spécialiste En Intégration et Soutien Technique
Banque Nationale du Canada
Montréal
2021.03 - 2022.02
- Accompagner les clients entreprises dans la migration de la nouvelle plateforme de dépôt numérique, Alogent
- Effectuer des travaux connexes tels que le traitement des demandes reçues en lien avec les produits électroniques
- Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone avec les clients et les partenaires du projet de la migration d'un nouveau fournisseur
- Travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les problèmes et les solutions
Conseillère Technique Entreprise
Banque Nationale du Canada
Montréal
2019.01 - 2021.03
- Aider les clients dans l’utilisation des produits électroniques et transactionnels dans un milieu de centre d'appel pour Centre Expérience Client Entreprise
- Analyser et comprendre les besoins des clients en vue de les conseiller vers la meilleure solution
- Anticiper les besoins et effectuer la promotion des produits et services financiers appropriés
- Établir une relation personnalisée et répondre efficacement aux différentes questions des clients
Représentante Service à la Clientèle en succursale
Banque Nationale du Canada
Montréal
2017.08 - 2019.01
- Analyser les risques inhérents aux activités du secteur particulier et entreprise
- Effectuer les activités opérationnelles des clients
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de les prendre en charge
- Référer les clients aux différents partenaires selon leurs besoins
Représentante Service à la Clientèle
Greiche & Scaff
Saint-Bruno
2014.01 - 2017.08
- Classer et ouvrir le dossier des patients
- Conseiller et vendre des montures tout en assurant un excellent service à la clientèle
- Effectuer les prés tests des patients avant la consultation de l'optométriste
- Fermer la caisse en fin de journée
Représentante Service à la Clientèle
La Baie d'Hudson
Saint-Bruno
2012.08 - 2014.01
- Conseiller et vendre des habits tout en assurant un excellent service à la clientèle
- Entretenir l'image visuelle de la boutique
- Fermer la caisse en fin de journée
- Vendre des cartes de crédit
Formation
Stage Obligatoire Du Baccalauréat - En Recrutement
Procom
Montréal 2020.09 - 2020.12
Baccalauréat - En Relations Industrielles
Université De Montréal
Montréal 2017.09 - 2020.12
Mineure Arts & Sciences - En Relations Industrielles & Psychologie
Université De Montréal
Montréal 2016.01 - 2017.04
Diplôme D'études Collégiales - En Sciences Humaines
Cégep Édouard-Montpetit
Longueuil 2013.09 - 2015.12
Diplôme D'études Secondaires -
Jacques-Rousseau
Longueuil 2008.09 - 2013.06
Compétences
- Compétences interpersonnelles
- Connaissances des produits bancaires
- Connaissances informatiques Microsoft Office: Excel, OneNote, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Teams, Word
- Détermination à résoudre rapidement et efficacement les problèmes
- Gestion du temps et des priorités
- Proactivité professionnelle
- Sens des responsabilités et de l'organisation
- Service à la clientèle
Langues
Anglais
Courant
Français
Bilingue
Perse
Langue maternelle
Chronologie
Experte Aux Opérations Bancaires Entreprise
Banque Nationale du Canada
2023.07 - Current
Formatrice aux Opérations Bancaires Entreprise
Banque Nationale du Canada
2022.02 - 2023.07
Spécialiste En Intégration et Soutien Technique
Banque Nationale du Canada
2021.03 - 2022.02
Stage Obligatoire Du Baccalauréat - En Recrutement
Procom
2020.09 - 2020.12
Conseillère Technique Entreprise
Banque Nationale du Canada
2019.01 - 2021.03
Baccalauréat - En Relations Industrielles
Université De Montréal
2017.09 - 2020.12
Représentante Service à la Clientèle en succursale
Banque Nationale du Canada
2017.08 - 2019.01
Mineure Arts & Sciences - En Relations Industrielles & Psychologie
Université De Montréal
2016.01 - 2017.04
Représentante Service à la Clientèle
Greiche & Scaff
2014.01 - 2017.08
Diplôme D'études Collégiales - En Sciences Humaines
Cégep Édouard-Montpetit
2013.09 - 2015.12
Représentante Service à la Clientèle
La Baie d'Hudson
2012.08 - 2014.01
Diplôme D'études Secondaires -
Jacques-Rousseau
2008.09 - 2013.06