Artin Dorina
Conseillère Financière
Montreal
Summary
Passionné par la culture et le divertissement, je souhaite mettre à profit mes compétences en gestion d'événements et en service à la clientèle pour contribuer à l'excellence des services offerts par la Place des Arts, en garantissant une expérience mémorable pour chaque spectateur.
Overview
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work History
Conseillère financière
Desjardins
1 2023
- Connaissance des politiques, législations et normes relatives aux produits et services offerts
- Établir et maintenir une relation d’affaires personnalisée
- Répondre aux besoins de financement des membres, notamment en matière hypothécaire
- Conseiller les membres sur les meilleures stratégies pour faire fructifier leur capital accumulé
- Être à l’écoute des attentes et des besoins des membres afin d’améliorer la qualité du service
- Effectuer les analyses requises afin de recommander ou non les demandes de crédit
- Effectuer de la prospection, identifier de nouvelles occasions d’affaires, solliciter et vendre des produits et services.
Conseillère en efficacité opérationnelle
Desjardins
01.2022 - 01.2023
- Réaliser une analyse complète des méthodes de travail existantes
- Adapter les outils de gestion à la réalité
- Améliorer la synergie dans les équipes et renforcer les échanges constructifs avec la hiérarchie
- Faire monter en compétence les collaborateurs dans l'activité de l'entreprise.
Chargé de clientèle
Desjardins
01.2019 - 01.2022
- Démarcher des potentiels partenaires d’affaires pour signer des ententes
- Acquisition et développement des affaires par la signature de partenariats
- Gestion du portefeuille : Prise en charge des dossiers hypothécaires et d’épargnes
- Gestion du mandat temporaire support aux différentes caisses
- Conception des horaires et gestion du plancher de l’ensemble du centre.
L'Ambroisie
L’Espace Canal
01.2018 - 01.2019
- Préparation et exécution d'événements de grande envergure
- Gestion des relations clients pour assurer la satisfaction
- Résolution de problèmes en temps réel pour garantir le bon déroulement
- Assurer le service des boissons tout en respectant la réputation de l’établissement
- Rangement de la salle post-événement en offrant un service de qualité aux clients restants.
Agente au service à la clientèle
Desjardins
01.2018 - 01.2019
- Accueillir et discerner les besoins des membres pour y répondre efficacement
- Développement de partenariats avec plusieurs compagnies du centre-ville de Montréal
- Acquisition de nouvelle clientèle
- Prise en charge de dossiers épargnes et marges de crédits.
Conseillère au service à la clientèle
Banque Laurentienne
01.2017 - 01.2018
- Pratique de l'écoute active pour comprendre et anticiper les besoins des clients
- Gestion de la clientèle avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation
- Résolution de problèmes de manière proactive pour assurer une expérience client fluide
- Adaptation des solutions en fonction des besoins spécifiques des clients, garantissant une réponse rapide et efficace.
Serveuse
Café Epoca
01.2015 - 01.2018
- Assurer le bon déroulement du service
- Gestion de groupes lors d’événements
- Mise en place de menus spécifiques pour les groupes pour faciliter le service
- Gestion du bar lors d’événements sportifs.
Restauration, service à la clientèle
Omnivore
01.2014
- Gestion de la boutique
- Gestion de la comptabilisation de la caisse
- Réception et entreposage de la marchandise
- Support en cuisine pour la production de la nourriture durant les périodes achalandées.
Serveuse
Steak-Frites St-Paul et Giorgio Ristorante
01.2014 - 01.2015
- Installation et préparation des tables pour répondre aux exigences spécifiques des événements
- Gestion des stocks pour garantir la disponibilité des produits en fonction des besoins des clients
- Coordination du service lors d'événements de grande envergure comme la Formule Peel et la Coupe du Monde
- Adaptation aux demandes imprévues pour assurer un service fluide et sans interruption
- Comptabilisation de la caisse et distribution des pourboires au sein de l’équipe.
Service à la clientèle
Boucherie Hongroise
01.2013 - 01.2014
- Guider les acheteurs vers un produit adapté
- Nettoyage rigoureux et régulier de l’espace de travail
- Organisation des produits.
Régie de téléphone
Centre d’appel Jolicoeur et Associés
1 2011
- Requête de sondage pour le Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport.
Assistanat technique sur scène (Bénévole)
CIMF
01.2010 - 01.2011
- Réalisation visuelle, soutien éclairage, costumière.
Collecte de fonds (Bénévole)
CIMF
01.2009
- Vente de produits / Gestion financière.
Education
Foundations of Event Management -
Coursera
07.2024 -
Audio for Video: Production and Post Sound Techniques - undefined
LinkedIn Learning
07.2024 - undefined
Sound Design 101: Using Synthesis for Sound Design - undefined
Udemy
07.2024 - undefined
Lighting Design for Film and Television - undefined
Udemy
07.2024 - undefined
Baccalauréat par cumul en Administration des Affaires - undefined
Université du Québec à Montréal
01.2022 - 05.2027
Permis de fonds mutuels - undefined
IFSE – Autorité des marchés financiers
01.2019 - undefined
Baccalauréat Français (DEC) - undefined
Collège International Marie de France
01.2013 - undefined
Diplôme de Secondaire (DES) - undefined
Collège International Marie de France
01.2009 - undefined
Skills
Communication Interpersonnelle: Capacité à établir et maintenir des relations professionnelles harmonieuses, essentielle pour un environnement d'accueil et de service à la clientèle
Gestion du Stress et Adaptabilité: Aptitude à rester calme et efficace sous pression, à s'adapter rapidement aux changements et aux imprévus, crucial pour le bon déroulement des événements
Travail en Équipe et Collaboration: Expérience dans la coordination avec diverses équipes pour assurer la réussite des projets, vital dans un environnement collaboratif comme la gestion d'événements
Résolution de Problèmes: Compétence à identifier et résoudre rapidement les problèmes, garantissant ainsi la continuité des opérations lors des événements
Service à la Clientèle et Orientation Client: Engagement envers la satisfaction des clients et la fourniture d'un service exceptionnel, ce qui est primordial dans les rôles d'accueil et de gestion d'événements à la Place des Arts
Sens Esthétique et Création d'Expériences: Capacité à concevoir des événements esthétiquement plaisants, enrichissant l'expérience des participants grâce à une sensibilité artistique
Professionalqualities
- Attention aux détails
- Sens de l'organisation
- Proactivité
- Bienveillance
- Résolution de problèmes
- Souci du travail bien fait
- Assurance
- Bonne gestion du stress
- Capacité à collaborer
- Planification d'agendas
- Prise de décisions
- Réponse aux besoins de la clientèle
- Écoute active
- Synthèse et analyse
- Sens aigu de l’observation
- Sens de l’initiative
Langues
Français
Anglais
Roumain
Russe
Espagnol
Timeline
Foundations of Event Management -
Coursera
07.2024 -
Audio for Video: Production and Post Sound Techniques - undefined
LinkedIn Learning
07.2024 - undefined
Sound Design 101: Using Synthesis for Sound Design - undefined
Udemy
07.2024 - undefined
Lighting Design for Film and Television - undefined
Udemy
07.2024 - undefined
Conseillère en efficacité opérationnelle
Desjardins
01.2022 - 01.2023
Baccalauréat par cumul en Administration des Affaires - undefined
Université du Québec à Montréal
01.2022 - 05.2027
Chargé de clientèle
Desjardins
01.2019 - 01.2022
Permis de fonds mutuels - undefined
IFSE – Autorité des marchés financiers
01.2019 - undefined
L'Ambroisie
L’Espace Canal
01.2018 - 01.2019
Agente au service à la clientèle
Desjardins
01.2018 - 01.2019
Conseillère au service à la clientèle
Banque Laurentienne
01.2017 - 01.2018
Serveuse
Café Epoca
01.2015 - 01.2018
Restauration, service à la clientèle
Omnivore
01.2014
Serveuse
Steak-Frites St-Paul et Giorgio Ristorante
01.2014 - 01.2015
Service à la clientèle
Boucherie Hongroise
01.2013 - 01.2014
Baccalauréat Français (DEC) - undefined
Collège International Marie de France
01.2013 - undefined
Assistanat technique sur scène (Bénévole)
CIMF
01.2010 - 01.2011
Collecte de fonds (Bénévole)
CIMF
01.2009
Diplôme de Secondaire (DES) - undefined
Collège International Marie de France
01.2009 - undefined
Conseillère financière
Desjardins
1 2023
Régie de téléphone
Centre d’appel Jolicoeur et Associés
1 2011
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