Valérie Rebecca Oyono Abomo
Calgary,AB
Summary
Agent de contrôle bilingue (français/anglais) avec plus de 3 ans d'expérience dans la gestion des demandes clients et la résolution de problématiques complexes, acquise dans des environnements dynamiques de centres d'appels. Spécialisé dans la fidélisation de la clientèle et la fourniture d'un service rapide et de qualité tout en respectant des normes strictes. Dotée d’une excellente capacité d’écoute et de communication, je suis capable d’interagir avec des passagers dans des situations parfois stressantes, en assurant leur sécurité tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Compétente dans l’utilisation des outils CRM, la gestion des tickets de support et la prise de décision rapide. Habituée à travailler en équipe et à gérer efficacement des situations de pression, tout en garantissant la conformité avec les protocoles de sécurité .
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Conseiller clientele
ORANGE
, Cameroun
02.2022 - 05.2025
- Gestion des problèmes clients : Résolution efficace des problèmes clients en trouvant des solutions adaptées, garantissant ainsi des résultats positifs et la satisfaction client.
- Traitement des commandes et paiements : Prise en charge des commandes et des paiements de manière fluide, avec une gestion rigoureuse des retours et échanges.
- Information claire et précise : Fourniture d’informations détaillées sur les produits, services et processus de facturation pour répondre aux demandes des clients et les orienter efficacement.
- Collecte et analyse de feedbacks : Mise en place de systèmes de collecte de feedbacks afin d'améliorer en continu les services et répondre aux attentes des clients.
- Veille sur les produits et tendances : Suivi régulier des évolutions des produits et des tendances du secteur pour offrir un soutien optimal et pertinent aux clients.
- Transformation des plaintes en opportunités : Gestion des réclamations clients avec empathie, transformant chaque plainte en une opportunité d'améliorer l'expérience client.
- Explication des politiques et procédures : Explication claire et détaillée des produits, services, politiques et procédures pour garantir une transparence totale avec les clients.
- Service client de qualité : Offre d'un service client de haute qualité, permettant de résoudre les plaintes rapidement et de maintenir une relation de confiance avec les clients.
Agent marketing
CICOM
, Cameroun
02.2020 - 02.2022
- Création de plans marketing pour des événements afin d’augmenter la visibilité .
- Définition du positionnement des produits pour se démarquer sur le marché.
- Prospection de nouveaux clients pour développer l’activité et augmenter les revenus.
- Suivi des résultats des campagnes marketing et ajustements des stratégies pour améliorer la performance.
- Collaboration avec l’équipe commerciale pour garantir que le marketing soutient les objectifs commerciaux.
- Collecte de retours clients via des enquêtes pour améliorer la satisfaction.
- Aide à la planification et à l’exécution des lancements de produits avec des supports marketing ciblés.
- Formation des collaborateurs juniors aux techniques de marketing et de communication efficaces.
Brand Ambassador
FERRERO
, Cameroun
01.2018 - 01.2020
- Lancement de campagnes promotionnelles pour augmenter la visibilité de la marque, et stimuler les ventes.
- Interaction avec les clients pour répondre à leurs questions et établir des relations durables.
- Participation à des événements et salons professionnels pour présenter les produits et rencontrer de potentiels clients.
- Suivi des tendances du marché et des concurrents afin d’optimiser les stratégies promotionnelles.
- Collecte de retours clients pour ajuster les stratégies de la marque.
- Formation des nouveaux ambassadeurs sur les messages de la marque et la présentation des produits.
- Fourniture d’informations sur les produits et services aux clients.
- Promotion de l’image de l’entreprise à travers un service client de qualité exceptionnelle.
Education
Bachelor - Management and Operational Marketing
Higher Institute of Management
07.2014
Advance Technician Certificate - Business Communication
Higher Institute of Management
07.2013
Skills
Bilinguisme (Français et Anglais) :
Capacité à interagir avec des passagers en deux langues officielles, offrant une communication fluide et claire en toute situation
Excellente Communication Interpersonnelle :
Aptitude à expliquer des procédures de sécurité complexes de manière simple, calme et efficace à une clientèle internationale
Gestion des Passagers Difficiles :
Compétence dans la gestion des situations conflictuelles ou stressantes avec les passagers tout en maintenant un service courtois et professionnel
Sens du Service Client :
Engagement à offrir une expérience positive aux passagers, en répondant à leurs préoccupations tout en assurant leur sécurité
Écoute Active :
Capacité à écouter et comprendre rapidement les besoins des passagers, et à répondre de manière appropriée et proactive à leurs questions ou préoccupations
Gestion du Temps et Priorisation :
Capacité à gérer efficacement les flux de passagers, en assurant un contrôle de sécurité rapide sans compromettre la rigueur des vérifications
Rigueur dans l’Application des Normes :
Respect strict des procédures et des protocoles de sécurité tout en garantissant une expérience fluide pour les passagers
Travail en Équipe :
Compétence avérée à collaborer avec les autres agents de sécurité, le personnel de l’aéroport et les forces de l’ordre pour garantir une sécurité optimale
Adaptabilité dans un Environnement Dynamique :
Capacité à s’adapter aux changements d'horaires, aux imprévus et à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement de travail dynamique et à haute pression
Gestion de Stress :
Capacité à maintenir la qualité du service et à prendre des décisions rapides sous pression, notamment pendant les périodes de forte affluence ou en cas d'incidents imprévus
Utilisation des Systèmes de Gestion de Passagers :
Compétence dans l’utilisation des outils informatiques et des logiciels CRM pour la gestion des informations des passagers et des incidents de sécurité
Suivi des Incidents et Documentation :
Capacité à enregistrer, documenter et rapporter toute situation ou incident, tout en assurant une communication efficace avec les responsables de la sécurité
Analyse de Risques :
Compétence dans l'évaluation rapide des risques potentiels liés aux passagers, bagages ou situations de sécurité
Préparation aux Situations d'Urgence :
Formation aux procédures d’urgence, notamment les évacuations, les alertes de sécurité et la gestion des passagers en cas de menace
Hobbies and Interests
- Bénévolat dans des programmes d’action communautaire
- Participation à des sports collectifs (Tennis, Handball)
- Apprentissage de nouvelles langues et cultures
- Résolution de casse-têtes logiques et de jeux de réflexion
Timeline
Conseiller clientele
ORANGE
02.2022 - 05.2025
Agent marketing
CICOM
02.2020 - 02.2022
Brand Ambassador
FERRERO
01.2018 - 01.2020
Bachelor - Management and Operational Marketing
Higher Institute of Management
Advance Technician Certificate - Business Communication
Higher Institute of Management