Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Yussuf Sanogo

Yussuf Sanogo

PRÉPOSÉ AUX BOURSES ET AIDE FINANCIÈRE
MONCTON

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de gestion des comptes. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Agent de centre d'appels

Nordia Inc
MONCTON, NB
08.2014 - Actuel
  • Répondre aux appels téléphoniques, fournir les renseignements demandés, filtrer les appels ou les acheminer;
  • Traiter les réclamations et les modifications des produits offerts; Écouter attentivement les besoins du public et apporter des solutions
  • Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions relatives aux offre de services.
  • Prise en charge les appels téléphoniques entrants en vue de traiter les demandes des clients ou de les transférer au bon interlocuteur.
  • Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions techniques adaptées.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.

Bénévole en matière d`impôts

PCBMI-MONCTON
Moncton, Canada
02.2014 - Actuel
  • Remplir les déclarations de revenus pour des personnes ayant un revenu modeste et une situation fiscale simple.
  • Contrôle des déclarations d'impôts des particuliers et des entreprises, format papier et sur informatique.
  • Gestion administrative des dossiers dans le respect des procédures, classement et archivage des documents.


Agent de centre d'appels

Sitel
Moncton, NB
11.2012 - 07.2014
  • Répondre aux appels téléphoniques, fournir les renseignements demandés, filtrer les appels ou les acheminer;
  • Traiter les réclamations et les modifications des produits offerts;
  • Ecouter attentivement les besoins du public et apporter des solutions.
  • Prise en charge les appels téléphoniques entrants en vue de traiter les demandes des clients ou de les transférer au bon interlocuteur.

Agent de centre d'appels

SITEL
Moncton, Canada
01.2011 - 06.2011
  • Répondre aux appels téléphoniques, fournir les renseignements demandés, filtrer les appels ou les acheminer;
  • Traiter les réclamations et les modifications des produits offerts;
  • Ecouter attentivement les besoins du public et apporter des solutions.
  • Prise en charge les appels téléphoniques entrants en vue de traiter les demandes des clients ou de les transférer au bon interlocuteur.

Formation

Diplôme d'étude collégiales - FINANCE COMPTABILITE

Université de Moncton
Moncton
01.2009 - 05.2015

Baccalauréat Malien - Science Exact

Complexe Scolaire Mamadou Moctar Bah
10.2006 - 06.2007

Compétences

  • Maîtrise des formulaires fiscaux

  • Rapprochement des comptes

  • Gestion des comptes en souffrance

  • Excellentes aptitudes à la négociation

  • QuickBooks

  • Négociation

  • Persévérance

  • Flexibilité

  • PowerPoint

  • Suite Adobe

  • Compétences dans la gestion de dossiers

  • Excellente communication interpersonnelle

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Cuisine du monde
  • Voyages
  • Passion pour le cinéma et la photographie

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Agent de centre d'appels

Nordia Inc
08.2014 - Actuel

Bénévole en matière d`impôts

PCBMI-MONCTON
02.2014 - Actuel

Agent de centre d'appels

Sitel
11.2012 - 07.2014

Agent de centre d'appels

SITEL
01.2011 - 06.2011

Diplôme d'étude collégiales - FINANCE COMPTABILITE

Université de Moncton
01.2009 - 05.2015

Baccalauréat Malien - Science Exact

Complexe Scolaire Mamadou Moctar Bah
10.2006 - 06.2007

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