Yahye Souleiman Ali
Djibouti
Summary
analyste technique minutieux avec une solide expérience dans les opérations de service d'assistance informatique, futur titulaire d'un b.sc. spécialisé en mathématiques financières et économie. expérimenté dans l'application d'analyses quantitatives afin optimiser les processus de support et améliorer la prise de décision stratégique. habile à gérer et résoudre des incidents à travers plusieurs canaux de communication, en assurant des solutions rapides et efficaces. dévoué à améliorer l'expérience visionnaire a un plan réel et à favoriser l'excellence opérationnelle tout en intégrant des approches analytiques pour maximiser la performance du service. offre une base solide dans des secteurs variés tels que la finance, l'économie, la gestion des risques et les sciences actuarielles.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Consultant
OXARO Inc
01.2024 - 06.2025
- Fournir des conseils spécialisés en collaboration avec les parties prenantes (militaires, civils, fournisseurs); pour élaborer a des solution conformes aux normes fédérales.
- Un contrat (DND) est intervenant priver qui possède une entreprise (Business : Name, Address, Card) a afin de faciliter la coopération avec les équipes internes et intervenants du DND pour assurer la conformité aux charte (ex. ITSG-33, politique sur la sécurité du gouvernement)
- Rédiger des rapports, des documents techniques et des présentations pour les hauts dirigeants.
- Ravitailler des conseils stratégiques et technique dans un projet de modernisations des systèmes TI de logistique ou de cybersécurité tout en mettant en relation l’intelligence artificiel (IA ou AI) dans l’intention d’optimiser la productivité et le temps en générale.
Share services canada
10.2021 - 11.2023
- Gestion des tâches de réseau, y compris l'administration des comptes active directory et exchange.
- Dépannage des problèmes matériels/logiciels, des systèmes vip/téléphonie et des réparations d'imprimantes multifonctions.
- Support des appareils mobiles, des systèmes audiovisuels et des configurations d'équipements informatiques pour la collaboration.
- Assistance technique pour ms office 365, sap, BlackBerry Enterprise et les outils de réseau à distance.
- Adaptation à des environnements à haute pression tout en démontrant une excellente organisation et priorisation.
représentant du service à la clientèle
td Bank
04.2020 - 09.2021
- Traitement des transactions financières, y compris les dépôts, les retraits et les paiements de factures, conformément aux réglementations de l'industrie.
- Identification des besoins des clients et recommandation de solutions financières personnalisées.
- Soutien des opérations d'équipe avec dévouement, communication et travail d'équipe.
consultant en informatique
Bell canada
12.2019 - 03.2020
- Administration des réseaux (Cisco, vlan, Wan) et gestion des systèmes (Windows server, active directory, virtualisation).
- Réalisation de tâches de support informatique, y compris les opérations de service d'assistance, la gestion des systèmes de tickets et le dépannage.
- Développement et mise en œuvre de scripts d'automatisation avec PowerShell.
- Amélioration de la cybersécurité en traitant les vulnérabilités et en surveillant les systèmes ids/ips.
- Gestion de l'infrastructure cloud (aws, azure, gestion des machines virtuelles).
- Utilisation des principes KCS (knowledge-centred service) pour gérer et maintenir une base de connaissances interne, améliorant les temps de résolution et la cohérence du service.
- Application des meilleures pratiques itil v3/4 comme (DevOps) pour rationaliser la gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Education
b.sc. - mathématiques financières et économie
université d’Ottawa
Ottawa, on04.2026
diplôme obtenu - undefined
école Ilyes
06.2019
Skills
- Maîtrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, Outlook Power BI)
- Expertise dans les mises à niveau matérielles, l'administration des systèmes et le dépannage technique
- Solides compétences en gestion du temps : capable de gérer plusieurs tâches dans des environnements dynamiques
- Communicateur très efficace, capable de travailler de manière indépendante et en équipe
- Compétences organisationnelles exceptionnelles, capables de gérer des priorités concurrentes et des délais serrés
- Qualités de leadership, proactif et persévérant dans la réalisation des objectifs
Certification
- Certification en premiers soins et rcr niveau c
- Certification high-five (principes de développement sain de l'enfant)
- Certification aoda
- Certification core
- Formation avancée en leadership (alp)
Languages
courant en anglais, en français, en arabe et somalie
Accomplishments
- Obtention du niveau de sécurité secret level 2.
Timeline
Consultant
OXARO Inc
01.2024 - 06.2025
Share services canada
10.2021 - 11.2023
représentant du service à la clientèle
td Bank
04.2020 - 09.2021
consultant en informatique
Bell canada
12.2019 - 03.2020
b.sc. - mathématiques financières et économie
université d’Ottawa
diplôme obtenu - undefined
école Ilyes
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