Véronique Francoeur Nepton
Jonquière
Profil professionnel
Professionnel du service client fiable et dévoué ayant une vaste expérience dans le secteur financier et de cablo distributeur Je possède un solide esprit d'équipe avec une attitude positive et agréable, ainsi que des compétences avérées pour établir des relations avec les clients. Motivé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à la réussite de l'entreprise. Spécialiste de la qualité, de la rapidité et de l'optimisation de l'entreprise. Clair, énergique et centré sur les résultats avec une passion exemplaire pour développer les relations, cultiver les partenariats et développer l'activité de l'entreprise.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle
Banque de Montréal
Télétravail , Québec
10.2024 - 06.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
Représentante du service clientèle
NTT Business Process Outsourcing
Télétravail , Québec
02.2022 - 05.2024
- Contrat avec Nespresso
- Contrat avec COGECO
- Contrat avec Banque Laurentienne (carte de crédit)
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour fournir un service client de qualité.
- Évaluation régulière de sa propre performance afin de s'améliorer continuellement dans son rôle de représentant du service clientèle.
- Assistance et support clientèle via différents canaux de communication tels que téléphone, e-mails et chat en ligne.
Vendeuse en porte à porte
OSL
Saguenay, Québec
10.2020 - 01.2022
- Adaptation du discours de vente en fonction des besoins spécifiques de chaque prospect.
- Prospection et démarchage de clients potentiels dans des zones résidentielles ciblées.
- Présentation claire et persuasive des produits et services proposés à la vente.
- Présentation et promotion des produits ou services auprès de prospects en porte à porte.
- Utilisation d'outils numériques tels que tablettes ou smartphones pour faciliter la prise de commande en mobilité.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Identification des opportunités de ventes croisées ou de ventes additionnelles lors des visites.
Auxiliaire dentaire
Laboratoire dentaire M.J Opti-dent
Saguenay, Québec
03.2016 - 09.2020
- Saisie des données dans les fiches de fabrication afin de mettre à jour les dossiers clients.
- Adaptation rapide aux nouvelles technologies disponibles sur le marché dentaire.
- Moulage des empreintes dentaires pour la création de modèles en plâtre.
- Utilisation d'équipements de laboratoire tels que fours à céramique, meuleuses et polisseuses.
- Gestion du stock de matériaux nécessaires à la production des dispositifs médicaux.
- Fabrication d'éléments annexes aux appareillages : cire d'occlusion, porte-empreintes, structures métalliques ou composites, plaques-bases.
- Création de prothèses fixes : couronnes, ponts traditionnels et papillons, pivots radiculaires, implants.
- Fabrication et façonnage de gencives artificielles pour assurer leur adaptation à la bouche des patients et garantir le confort.
Formation
Préposer aux bénéficiaires - Santé
C.F.P l’Oasis
DES - Général
Daytona Beach community college
Compétences
- Suivi après-vente
- Aisance téléphonique
- Organisation des tâches
- Discrétion et confidentialité
- Analyse des besoins clients
- Planification
- Organisation du travail
- Tenue de dossiers
- Microsoft Office
- Empathie envers les clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Prise de décision rapide
- Tolérance au stress
- Analyse de données clients
Personnalisé
/2015,/2014
Informations complémentaires
- Calligraphie
- Arts créatifs
- Secouriste
- Peinture
- Poterie
- Arts plastiques
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Conseiller clientèle
Banque de Montréal
10.2024 - 06.2025
Représentante du service clientèle
NTT Business Process Outsourcing
02.2022 - 05.2024
Vendeuse en porte à porte
OSL
10.2020 - 01.2022
Auxiliaire dentaire
Laboratoire dentaire M.J Opti-dent
03.2016 - 09.2020
DES - Général
Daytona Beach community college
Préposer aux bénéficiaires - Santé
C.F.P l’Oasis
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