CYRIELLE BENIDA JEROME DOUO
Conseiller service clients
Saint-Hyacinthe
Profil professionnel
Conseiller clientèle avec 11 ans d'expérience dans la gestion de la satisfaction client et la résolution de problèmes. Doté d’une grande réactivité et d’un bon relationnel, je souhaite intégrer une entreprise dynamique pour continuer à apporter des solutions adaptées aux clients.
Riche de 11 ans d'expérience en tant que conseiller service clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseiller clientèle
AFG BANQUE CI
ABIDJAN
09.2025 - 12.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Responsable service clientèle
NSIA BANQUE COTE DIVOIRE
ABIDJAN
12.2014 - 09.2025
- Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
- Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
- Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
- Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes.
- Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.
- Veille concurrentielle et analyse des meilleures pratiques du secteur pour rester à jour sur les tendances du marché.
- Collaboration étroite avec les autres services afin d'assurer une communication fluide et rapide entre les équipes.
Formation
Maitrise - FINANCE COMPTABILITE
HEC LA ROCHE
ABIDJAN, COTE DIVOIRE 09.2020 - 06.2021
Diplôme d'étude professionnelles - FINANCE COMPTABILITE
NSIA BANQUE
ABIDJAN, COTE DIVOIRE, COTE DIVOIRE 11.2018 - 08.2019
Baccalauréat - FINANCE COMPTABILITE
ITA
ABIDJAN, COTE DIVOIRE 09.2016 - 09.2017
DEC technique - FINANCE COMPTABILITE
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE COTE DIVOIRE
ABIDJAN, COTE DIVOIRE 09.2010 - 07.2011
Diplôme d'étude collégiales - FINANCE COMPTABILITE ET GESTION D ENTREPRISE
COURS LOBA
ABIDJAN, COTE DIVOIRE, COTE DIVOIRE 09.2008 - 07.2009
Compétences
- Empathie envers les clients
- Sens de l'urgence
- Prise d'initiative
- Adaptabilité aux situations
- NConnaissance des produits financiers
- Adaptabilité aux changements
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi administratif des dossiers clients
- Dynamisme professionnel
- Négociation d'offres
- Sensibilité aux détails
- Autonomie professionnelle
- Motivation personnelle
- Évaluation des besoins
- Accueil téléphonique
- Gestion commerciale
- Gestion de dossier
- Techniques de négociation
- Conseil à distance
- Logiciel de gestion client
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Prospection
- Vente directe
- Analyse des besoins clients
- Leadership d'équipe
- Flexibilité horaire
- Service après-vente
- Sens du commerce
- Organisation
- Aisance téléphonique
- Techniques de vente
- Réactivité
- Négociation commerciale
- Organisation du travail
- Esprit d'équipe
- Sens du relationnel
- Aisance relationnelle
- Gestion des réclamations
- Gestion de portefeuille clients
- Résolution de problèmes
- Gestion des conflits
- Passation des commandes
- Argumentation commerciale
- Capacité d'analyse
- Sens du service
- Esprit d'initiative
- Fidélisation de la clientèle
- Adaptabilité
- Traitement des réclamations
- Gestion administrative
- Rigueur professionnelle
- Esprit analytique
- Présentation des produits
- Motivation
- Diplomatie
- Prospection téléphonique
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Cuisine
- Lecture
- Activités associatives
- Couture
- Cuisine du monde
- Musique
- Membre de l'association FEMME DYNAMIQUE
- Bénévole pour l'association LES GRANDS BRULES
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Certificats
- GESTION DE LA CLIENTEL(RNCP niveau 3)
- CULTURE CLIENT (RNCP niveau 4)
Chronologie
Conseiller clientèle
AFG BANQUE CI
09.2025 - 12.2025
Maitrise - FINANCE COMPTABILITE
HEC LA ROCHE
09.2020 - 06.2021
Diplôme d'étude professionnelles - FINANCE COMPTABILITE
NSIA BANQUE
11.2018 - 08.2019
Baccalauréat - FINANCE COMPTABILITE
ITA
09.2016 - 09.2017
Responsable service clientèle
NSIA BANQUE COTE DIVOIRE
12.2014 - 09.2025
DEC technique - FINANCE COMPTABILITE
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE COTE DIVOIRE
09.2010 - 07.2011
Diplôme d'étude collégiales - FINANCE COMPTABILITE ET GESTION D ENTREPRISE
COURS LOBA
09.2008 - 07.2009