Melissa Attisano
Conseillère Financier
Laval
Profil professionnel
Conseillère de Banque avec plus de 24 ans d'expérience, je suis spécialisée dans l’analyse des besoins clients et la proposition de solutions adaptées. Empathique et à l’écoute, je me dépasse de fidéliser la clientèle par des conseils personnalisés. Mon sens du service et ma capacité à travailler rapidement et efficacement en équipe sont des atouts précieux.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
19
19
years of professional experience
Expérience
Conseillère de Banque
Banque Laurentienne du Canada
Laval
2021.09 - Actuel
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Adjointe au conseiller
Banque Laurentienne du Canada
Laval
2019.07 - 2021.09
- Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Agente service à la clientèle
Banque Laurentienne du Canada
Laval
2006.08 - 2019.07
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Maintien d'un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant à offrir une atmosphère agréable pour les clients.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
Caissière de banque
Banque Laurentienne du Canada
Laval
2002.08 - 2006.08
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins.
- Assistance chaleureux des clients lors de leur passage en caisse.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
Compétences
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Empathie envers le client
- Compréhension des principes financiers
- Organisation d'événements
- Écoute active des clients
- Gestions de crise
- Travail en équipe interdisciplinaire
- Suivi rigoureux des dossiers clients
- Négociation et vente
- Gestions de changement
- Leadership motivant
- Planification financière personnelle
- Relation client
- Prise en charge personnalisée
- Psychologie
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Italien
Expérimenté (C2)
Affiliations professionnelles
(Sur demande)
Chronologie
Conseillère de Banque
Banque Laurentienne du Canada
2021.09 - Actuel
Adjointe au conseiller
Banque Laurentienne du Canada
2019.07 - 2021.09
Agente service à la clientèle
Banque Laurentienne du Canada
2006.08 - 2019.07
Caissière de banque
Banque Laurentienne du Canada
2002.08 - 2006.08