TRISHNA MAUDHOO

• Réaliser des évaluations des besoins clients et proposer des solutions financières adaptées.
• Conseiller les clients particuliers et petites entreprises sur les services bancaires, investissements, financements, assurances et planification successorale.
• Accompagner les renouvellements et renégociations de prêts hypothécaires.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélité des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour détecter et exploiter les opportunités commerciales.
• Résoudre de manière proactive les problèmes des clients.
• Veiller au respect des normes de conformité et de gestion des risques.

• Engager les clients en succursale et dans la communauté afin d’identifier leurs besoins et proposer des conseils pertinents.
• Promouvoir les outils bancaires numériques pour optimiser l’expérience client.
• Gérer des transactions financières diverses avec précision.
• Mener des échanges constructifs pour mieux comprendre les objectifs financiers des clients.
• Traiter les préoccupations des clients de manière proactive.
• Collaborer avec les équipes pour générer des recommandations d'affaires.

Raison du départ : Contraintes de déplacement dues à un long trajet de 5 heures quotidien.

• Superviser les délais et livrables tout en coordonnant des équipes interfonctionnelles.
• Identifier les risques et mettre en œuvre des plans d’atténuation.
• Participer à la planification, budgétisation et documentation des projets.
• Animer les réunions de suivi et assurer l’alignement des parties prenantes.
• Fournir un support technique et des mises à jour régulières.

• Fournir un soutien administratif aux comptes clients assignés.
• Gérer les demandes, mises à jour de comptes et renouvellements de contrats.
• Résoudre les problèmes de service et surveiller les indicateurs de performance.
• Exploiter les retours clients pour optimiser les processus.
• Réaliser des analyses pour identifier les tendances et améliorer la performance.
• Former les nouveaux employés.

Réussite : Promue au poste de Coordinatrice de projets.

• Encadrer les nouvelles recrues sur le service et les produits.
• Analyser les retours clients pour améliorer la qualité et l’efficacité.
• Suivre les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs.
• Former le personnel sur les processus et standards.
• Assister la gestion opérationnelle et les projets spéciaux.

Réussites : Promue Analyste qualité (2018) et Experte en comptes clients (2019).

• Informer les clients sur les produits et avantages.
• Gérer les plaintes avec professionnalisme.
• Fidéliser la clientèle par une communication proactive.
• Collaborer avec les équipes pour assurer un service de qualité.
• Atteindre les objectifs de ventes et de rétention.