Sara Makroum
Montréal,QC
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Agent service à la clientèle et administration
Randstad - VW Audi Crédit Inc - Montréal
Montréal
2023.10 - 2024.06
- Fournir un excellent service à la clientèle pour les comptes de financement et de leasing partout au Canada.
- Assister les clients avec toutes les demandes et préoccupations financières.
- Effectuer les transactions financières (paiements, entente de paiements, remboursements etc.)
- Documenter les comptes et préparer la documentation à jour requise (Lettre de quittance, privilège, contrat, taxe, état de comptes etc.)
- Travailler en étroite collaboration avec les concessionnaires et les différents départements pour assurer un excellent service.
- Effectuer toutes les tâches administratives requises et assignées.
- Assister et guider les clients pour accéder à leurs financements en ligne (Inscription, utilisation et fonctionnement du site web).
- Gérer les situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Vérifier l'authenticité des clients et des pièces collectées.
Naissance d'un trésor
2022.05 - 2023.05
- Naissance d'un trésor.
Gestionnaire de comptes
Randstad - Maroline Inc
2022.01 - 2022.05
- Traiter les demandes d’achats, gérer l’inventaire, gérer les agendas et coordonner avec les techniciens et installateurs, trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Renouveler les contrats, faire le suivi et s'assurer de la satisfaction client.
- Préparer et traiter devis et les factures, réceptionner les paiements et effectuer les remboursements.
- Développer et maintenir de relations solides avec les clients, en assurant un service personnalisé et attentionné.
Agente de vérification
Mintz Global Screening
2021.06 - 2021.12
- Effectuer les vérifications à travers différents outils de recherche et logiciels conformément à la loi.
- Travailler et collaborer avec les différents départements et membres d’équipes afin d’assurer un excellent service.
- Rédiger les rapports finaux et fournir les résultats aux clients en temps opportun.
- Veiller strictement au respect de la confidentialité et de la sécurité de l’entreprise et de ses clients.
- Réaliser les tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécuter rapidement et efficacement toutes les tâches assignées.
Agente administrative support aux ventes.
Comerco Services
Laval
2021.01 - 2021.05
- Soutenir l’équipe dans leurs opérations et leur maintenir un système de fichiers organisé.
- Répondre aux appels téléphoniques et les rediriger vers les services concernés.
- Effectuer la saisie de données, créer les factures, devis et prendre les paiements nécessaires.
- Gérer les dossiers administratifs, enregistrer les modèles d'appareils, créer les devis, saisie informatique, suivi courant, classer et archiver les documents.
- Préparer les courriers à expédier, prendre en charge les affranchissements, plis classiques et lettres en recommandé.
Agente service à la clientèle et administration
GEXEL - ZARA
Montréal
2020.10 - 2021.01
- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants et interagir avec les internautes en clavardage en offrant un service à la clientèle courtois et efficace.
- Exécuter et traiter toutes les opérations (commandes en ligne, livraisons, retour, remboursements etc.)
- Gérer l’inventaire et optimiser l’efficacité du traitement des commandes.
- Traiter les factures et paiements.
- Assurer le suivi des commandes, le contrôle de qualité et la communication avec les clients.
Agente de vente
TELUS Communications
Montréal
2020.06 - 2020.10
- Effectuer la prospection de nouveaux clients afin d'étendre le portefeuille client pour la domotique.
- Présenter les produits, services, caractéristiques et les avantages des produits et services de la domotique.
- Exécuter efficacement les tâches assignées.
Agente de service à la clientèle Bilingue.
PAYSAGEMENT COMMUNAUTAIRE
Montréal
2019.06 - 2019.11
- Offrir un excellent service à la clientèle - Bilingue
- Exécuter la vente des produits de traitements de gazon et s'occuper du service après-vente.
- Gérer les réclamations et les litiges clients pour garantir leur satisfaction.
Service à la clientèle en Marketing
Data Ad-Montréal, QC
2019.01 - 2019.06
- Publipostage, impression et distribution des documents.
- Diffusion de messages publicitaires via courriers, courriels et dépliants.
- Traitement de toutes les demandes administratives.
- Prospection par téléphone et par e-mailing et alimentation des bases de données.
Coordinatrice administrative
INTERNATIONAL LANGUAGE ACADEMY OF CANADA-Toronto, ON
Toronto, ON
2018.04 - 2018.11
- Gérer les plannings, traiter les absences et les demandes de congés, valider les heures pour la paie.
- Réceptionner et expédier les courriels, courriers et acheminer les appels téléphonique.
- Organiser, classer, planifier et archiver les documents et les dossiers.
- Fournir un soutien général aux étudiants et aux professeurs.
- Supporter les équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
- Planifier les événements et les rendez-vous.
- Réaliser toutes les tâches administratives demandées.
Formation
Diplôme d'études collégiales - Service Excellence for
ILAC International College
DEP - Soutien Informatique
Collège St-Michel
Maîtrise - Marketing et Communication
Grenoble Ecole de Management - Grenoble
Grenoble, France 2014.09 - 2016.08
Bachelor - Administration des entreprises
HEC
2011.09 - 2014.06
Compétences
- Excellente communication
- Suite Office et rapidité dans la saisie informatique
- Motivation à atteindre les objectifs
- Gestion du temps, de stress, de changement et des priorités
- Honnêteté et confidentialité avec les informations clients
- Polyvalence, autonomie et adaptabilité
- Esprit d'équipe, sens de responsabilités et respect des règles et procédures
Informations complémentaires
- Fitness, Sport individuel et collectif.
- Voyages.
- Bénévolat.
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Chronologie
Agent service à la clientèle et administration
Randstad - VW Audi Crédit Inc - Montréal
2023.10 - 2024.06
Naissance d'un trésor
2022.05 - 2023.05
Gestionnaire de comptes
Randstad - Maroline Inc
2022.01 - 2022.05
Agente de vérification
Mintz Global Screening
2021.06 - 2021.12
Agente administrative support aux ventes.
Comerco Services
2021.01 - 2021.05
Agente service à la clientèle et administration
GEXEL - ZARA
2020.10 - 2021.01
Agente de vente
TELUS Communications
2020.06 - 2020.10
Agente de service à la clientèle Bilingue.
PAYSAGEMENT COMMUNAUTAIRE
2019.06 - 2019.11
Service à la clientèle en Marketing
Data Ad-Montréal, QC
2019.01 - 2019.06
Coordinatrice administrative
INTERNATIONAL LANGUAGE ACADEMY OF CANADA-Toronto, ON
2018.04 - 2018.11
Maîtrise - Marketing et Communication
Grenoble Ecole de Management - Grenoble
2014.09 - 2016.08
Bachelor - Administration des entreprises
HEC
2011.09 - 2014.06
Diplôme d'études collégiales - Service Excellence for
ILAC International College
DEP - Soutien Informatique
Collège St-Michel