Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Roula BARAK

Spécialiste du service à la clientèle NQX- Laval
Laval

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service à la clientèle, je souhaite évoluer dans le domaine de l'expérience client. Je m'intègre facilement dans de nouveaux environnements de travail grâce à un véritable esprit d'équipe ainsi qu'à d'excellentes aptitudes en écoute et en communication.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education

Expérience

Cheffe d'équipe par intérim

NQX
Laval
02.2023 - Actuel
  • Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.

Spécialiste du service à la clientèle – Relai

NQX
MONTREAL
01.2022 - 05.2023
  • Traiter, transférer et répondre aux appels entrants du 911, à l'assistance annuaire, et aux services de relais pour les personnes malentendantes
  • Gérer les appels au 911 en prenant le contrôle, en calmant l'appelant, en recueillant les informations nécessaires, et en transférant au service de police approprié
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

EARLY CHILDHOOD EDUCATOR

LES ANGES DE BOIS-FRANC
Laval
01.2017 - 01.2022
  • Ouvrir et fermer la garderie et accueillir les enfants ainsi que les parents à leur arrivée
  • Vérifier les rapports d'inventaire et les états financiers pour détecter des écarts
  • Création de liens de confiance avec les enfants grâce à une communication bienveillante et positive.
  • Mise en place de routines quotidiennes pour aider les enfants à développer leur autonomie et leurs compétences sociales.
  • Encadrement d'ateliers manuels et créatifs thématiques en petits groupes : peinture, bricolage, modelage, coloriage et dessin.
  • Observation et suivi du développement global des enfants, en collaboration avec les parents et l'équipe pédagogique.

Conseillère de voyage indépendante

VOYAGE TOUREX
Montréal
01.2010 - 01.2018
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
  • Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.

Formation

Diplôme d'étude Secondaires - Général Education

MONT DE LASALLE HIGH SCHOOL
Montréal, Québec, Québec - QC

Diplôme d'étude professionnelles - Tourisme

Collège Sigma
Montréal
01.2009 - 06.2009

Compétences

  • Relation client

  • Sens des responsabilités

  • Sens de l'initiative

  • Assister et former les employés

  • Informer l'équipe des nouvelles procédures et mises à jour

  • Réviser et mettre en œuvre les changements de procédures

  • Planifier et réévaluer afin d'assurer une productivité maximale

  • Vérifier les disponibilités dans le calendrier et la planification

  • Connaissances informatiques : MAC OS X et Microsoft Windows

  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Gmail

  • À l'aise avec les nouvelles technologies et appareils

Informations complémentaires

Bénévolat et engagement social

  • Bénévole au festival d'été de l'Église Melkite chaque année depuis 2014
  • Bénévole à la bibliothèque de l'école primaire Saint-Paul à Laval de 2003 à 2005
  • Membre officiel du comité des événements sociaux au supermarché Adonis, succursale de Ville Saint-Laurent
  • Membre de l'Association des Sœurs à l'Église Melkite, ayant organisé plusieurs événements de collecte de fonds au profit des aînés et des jeunes de la communauté
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Vins et spiritueux
  • Cuisine

Langues

Français
Courant
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Cheffe d'équipe par intérim

NQX
02.2023 - Actuel

Spécialiste du service à la clientèle – Relai

NQX
01.2022 - 05.2023

EARLY CHILDHOOD EDUCATOR

LES ANGES DE BOIS-FRANC
01.2017 - 01.2022

Conseillère de voyage indépendante

VOYAGE TOUREX
01.2010 - 01.2018

Diplôme d'étude professionnelles - Tourisme

Collège Sigma
01.2009 - 06.2009

Diplôme d'étude Secondaires - Général Education

MONT DE LASALLE HIGH SCHOOL

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Roula BARAKSpécialiste du service à la clientèle NQX- Laval