Ans d'expérience professionnelle
Arnaud Richard
Assistant commercial Hertz
Gatineau
Profil professionnel
Titulaire d'un Certificat en administration et d'un baccalauréat vente, je me distingue par mon aisance relationnelle et ma volonté de délivrer une expérience client optimale. Grâce à mon sens de l'analyse et ma capacité à gérer les priorités, je suis parfaitement capable d'orienter la clientèle vers la solution adaptée à sa problématique. Dynamique et organisé, je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
33
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9
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Ans de management et ressources humaines
30
30
Ans de commerce
Expérience
Agent service à la clientèle et chef d'équipe par intérim
SAAQ
Gatineau, Canada
2023.11 - Actuel
- Accueillir les clients en accueil dynamique
- Transaction au comptoir
- Gestion de la caisse
- Expliquer les règles et les lois de la sécurité routière du Québec
- Utiliser Teams, Outlook, Sagir
- Assister les préposés aux problématiques rencontrées avec les clients
- Valider les informations présentées par les préposés
- Corriger les débalancements des caisses
- Faire l'horaire hebdomadaire
- Appels au soutien technique pour résoudre les dossiers bloqués
- Animer et faire des présentations de sujets de travail lors des réunions hebdomadaires
Conseiller en finances personnelles
Desjardins
Gatineau
2021.09 - 2023.10
- Présentation de l'entreprise: Caisse de Gatineau
- Représentant en épargne collective
- Travailler avec Teams et la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), utilisation de fax et scanner
- Financements hypothécaires
- Élaboration de plans financiers
- Recueillir et analyser les renseignements
- Gestion administrative des dossiers
- M'assurer de la conformité de mon travail
- Expliquer et faire signer les documents de financement et d'investissement
- Faire un suivi avec les membres
- Traitement des plaintes
- Ventes de produits d'épargne et fonds communs de placement
- Caisse de Gatineau
Agent de livraison
VW de l'Outaouais
Gatineau
2019.07 - 2021.08
- Travailler avec la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), utilisation de fax et scanner
- Gérer le planning des livraisons
- Accueillir les clients, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction client.
- Expliquer et faire signer les dossiers de financement.
- Encaisser l'argent (argent comptant, chèque certifié, débit / crédit).
- Expliquer aux clients les équipements de leurs voitures
- Escompter les dossiers de financement via le logiciel OneEighty vers Volkswagen Crédit Canada ou les institutions bancaires, faire les demandes de chèques
- Représentant aux ventes
- Utilisation de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), utilisation de fax et scanner
- Recevoir et traiter les demandes reçues par téléphone, par courrier électronique et par clavardage
- Accueillir les clients et découvrir leurs besoins
- Négocier les prix, faire approuver la transaction par le directeur des ventes et remplir tous les documents administratifs nécessaires avec les clients
- S'assurer que toutes les demandes d'information reçues par internet reçoivent une réponse en moins d'une heure
- Faire le suivi après-vente et après livraison dans les 48h, pour m'assurer de leur satisfaction
- Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent la vente d'automobiles
Directeur Adjoint des ventes Infiniti et Véhicules Occasion
Dormani Infiniti
Gatineau
2019.01 - 2019.07
- Vérifier l'inventaire des voitures neuves et d'occasion quotidiennement
- Gestion du budget alloué pour le reconditionnement des voitures d'occasion
- Évaluer les voitures d'occasion (s'assurer de leurs titres de propriété et vérifier l'état mécanique et carrosserie)
- Assurer des communications efficaces entre les différents services de la concession
- Gérer la remise à neuf des voitures d'occasion en deçà des couts fixés par la concession
- Planifier et contrôler l'étalage des véhicules dans la salle de montre et l'aire de stationnement
- Procéder à l'apposition des étiquettes de prix en conformité avec la loi
- Prévoir sur des bases mensuelles et annuelles les objectifs relatifs aux ventes, au chiffre d'affaires brut et aux dépenses
- S'assurer que tous les véhicules soient présentés aux clients sur le site web de l'entreprise, et plus spécifiquement que les photos et les informations soient à jour
- Établir et maintenir des normes élevées relatives à la livraison de voitures aux clients
Représentant aux ventes
Dormani Nissan
Gatineau
2018.09 - 2019.01
Représentant Service à la Clientèle – Distribution
Belron Canada
Laval
2017.03 - 2018.08
- Présentation de l'entreprise: Vanfax
- Recevoir et traiter les demandes reçues par téléphone, par courrier électronique (plus de 60 appels / jour)
- Fournir aux clients internes des renseignements exacts quant aux produits et services (prix, disponibilité)
- Effectuer des recherches dans les entrepôts et centre de services à travers le Canada
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Assister les clients lors des retours de marchandises
- Assister le client dans la démarche de résolution de problèmes et assurer le traitement et le suivi de ceux-ci
- Vanfax
Représentant aux ventes
Mazda de Laval
Laval
2016.10 - 2017.02
Responsable commercial de concession
Technicentre Automobiles
2007.08 - 2016.08
- Présentation de l'entreprise: Concessionnaire Suzuki et Skoda
- Préparer et gérer le budget d'exploitation annuel. Vérifier la comptabilité quotidienne
- Remettre au Président du groupe, sur une base hebdomadaire, les données précises sur le contrôle de l'activité
- Utilisation de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), connaissance de Share Point
- Prévoir sur des bases mensuelles et annuelles les objectifs relatifs aux ventes, aux chiffres d'affaires bruts et aux dépenses
- Négocier, gérer les ententes des contrats annuels passés avec les constructeurs
- Rédaction de courriers
- Création de système de classement de dossiers, notamment le contenu administratif des documents
- Recruter les employés (sélection des candidats, entrevues, recherche de références)
- Collaborer avec l'équipe de vente à des programmes qui augmentent les revenus bruts des voitures neuves et des produits financiers
- Diriger les activités commerciales et de publicité (collaborer à la conception de campagnes de publicité et promotions diverses)
- Vérifier l'inventaire des voitures neuves et d'occasion. S'assurer que tous les véhicules soient présentés sur le site web de l'entreprise, et que les photos et les informations soient à jour (prix, kilométrage)
- Évaluer les voitures d'occasion (s'assurer de leurs titres de propriété et vérifier l'état mécanique et carrosserie)
- Gérer les remises en état des voitures d'occasion en deçà des couts fixés par la concession
- Effectuer des échanges de véhicules entre les concessionnaires
- Présider les réunions hebdomadaires, former et motiver les équipes de ventes
- Aider les vendeurs à se fixer des objectifs réalisables et leur donner le support nécessaire
- S'assurer que les vendeurs comprennent et respectent les politiques de la concession
- Surveiller les efforts des vendeurs (via un CRM) pour améliorer l'image et l'évolution de la satisfaction client
- Concessionnaire Suzuki et Skoda
Directeur des ventes
Navarre Service Auto
2005.10 - 2007.07
- Présentation de l'entreprise: concessionnaire Opel
- 15% d'augmentation annuelle des ventes véhicules particuliers neufs sur notre secteur commercial pour passer de 115 neuves à 154 au moment de mon départ.
- Concessionnaire Opel
Représentant aux ventes
SAS Raoux
1999.07 - 2005.10
- Présentation de l'entreprise: concessionnaire Nissan
- Concessionnaire Nissan
Représentant aux ventes
Automobiles Béarn et Soule
1992.06 - 1999.06
- Présentation de l'entreprise: concessionnaire Seat
- Concessionnaire Seat
Formation
Formation linguistique - Anglais
ACA Atelier de Conversation Anglaise
Québec, Qc 2022.01 - 2024.01
Certificat - Adminiatration
Université du Québec en Outaouais (UQO)
Gatineau, QcDiplôme Fonds d'Investissement au Canada - Finances
Institut IFSE, Collège O'Sullivan
Québec, QcDiplôme Directeur Financier - Finances
Centre Formation Automobile du Québec (CFAQ)
Laval, QuébecBaccalauréat - Vente et Représentation
Institut Rural de Mont
1991.01 - 1993.01
CAP - Agent commercial en pièces de rechanges et accessoires automobiles
Lycée Puits de Calès
1988.01 - 1989.01
BEP - Technicien automobile
Lycée Professionnel Régional
1986.01 - 1988.01
Compétences
Sens du service client
Autonomie
Motivation à atteindre les objectifs
Capacité à travailler sous pression
Organisation du travail personnel
Relation client
Négociation commerciale
Prospection
Suivi de la clientèle
Écoute active des besoins
Créativité dans les solutions proposées
Communication claire et efficace
Suivi rigoureux des dossiers
Travail d'équipe
Adaptabilité
Bilans annuels
Informations complémentaires
- Passion pour le sport automobile
- Voyages : 22 pays visités
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Agent service à la clientèle et chef d'équipe par intérim
SAAQ
2023.11 - Actuel
Formation linguistique - Anglais
ACA Atelier de Conversation Anglaise
2022.01 - 2024.01
Conseiller en finances personnelles
Desjardins
2021.09 - 2023.10
Agent de livraison
VW de l'Outaouais
2019.07 - 2021.08
Directeur Adjoint des ventes Infiniti et Véhicules Occasion
Dormani Infiniti
2019.01 - 2019.07
Représentant aux ventes
Dormani Nissan
2018.09 - 2019.01
Représentant Service à la Clientèle – Distribution
Belron Canada
2017.03 - 2018.08
Représentant aux ventes
Mazda de Laval
2016.10 - 2017.02
Responsable commercial de concession
Technicentre Automobiles
2007.08 - 2016.08
Directeur des ventes
Navarre Service Auto
2005.10 - 2007.07
Représentant aux ventes
SAS Raoux
1999.07 - 2005.10
Représentant aux ventes
Automobiles Béarn et Soule
1992.06 - 1999.06
Baccalauréat - Vente et Représentation
Institut Rural de Mont
1991.01 - 1993.01
CAP - Agent commercial en pièces de rechanges et accessoires automobiles
Lycée Puits de Calès
1988.01 - 1989.01
BEP - Technicien automobile
Lycée Professionnel Régional
1986.01 - 1988.01
Certificat - Adminiatration
Université du Québec en Outaouais (UQO)
Diplôme Fonds d'Investissement au Canada - Finances
Institut IFSE, Collège O'Sullivan
Diplôme Directeur Financier - Finances
Centre Formation Automobile du Québec (CFAQ)