Rasdaniel Shallow
Montreal,QC
Summary
Adepte de l'amélioration de la satisfaction client, j'ai mis à profit mon empathie et mes compétences en résolution de problèmes chez Pizza Hut pour augmenter considérablement la fidélisation. Faisant preuve d'une maîtrise de la navigation CRM et d'un comportement calme sous pression, j'ai constamment dépassé les indicateurs de performance, contribuant à la croissance des revenus et à la satisfaction des clients grâce à une communication efficace et à un service axé sur les solutions.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Agent Du Service Clientèle Du Centre D'appels
Pizza Hut
8245 Taschereau Blvd, Brossard, Quebec J4Y 1A4
02.2024 - 09.2024
- Augmentation de la fidélisation des clients en proposant des solutions personnalisées en fonction des besoins et des préférences de chacun.
- Dépassement constant des indicateurs de performance tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme lors de chaque interaction.
- Utilisation de compétences de communication efficaces pour clarifier les préoccupations des clients, ce qui a permis une meilleure compréhension des problèmes et des délais de résolution plus rapides.
- Obtention de taux de résolution au premier appel plus élevés en utilisant de solides compétences en résolution de problèmes pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Maintien à jour des connaissances des politiques et procédures de l'entreprise pour une diffusion précise des informations aux clients.
- Gestion professionnelle des appels intensifiés, résolution efficace des problèmes complexes et garantie de la satisfaction des clients à tout moment.
- A fait preuve d'une grande énergie et d'un grand professionnalisme dans ses relations avec les clients et le personnel.
- Formation des clients sur la facturation, le traitement des paiements et les politiques et procédures d'assistance.
- Identification des opportunités de vente incitative pour augmenter la génération de revenus.
Fruits et Légumes
Maxi&Cie
6825 Côte-des-Neiges, Montréal, QC H3S 2B6
06.2022 - 01.2024
- Motivé, avec un sens aigu des responsabilités personnelles.
- A travaillé efficacement dans des environnements au rythme rapide.
- A pu travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement d'équipe.
- A été passionné par l'apprentissage et engagé dans l'amélioration continue.
- A géré son temps efficacement afin de terminer toutes les tâches dans les délais.
- A travaillé selon des horaires flexibles sur les quarts de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.
- A fait attention aux détails lors de l'exécution des tâches.
- A utilisé la pensée critique pour décomposer les problèmes, évaluer les solutions et prendre des décisions.
- A pu démontrer sa capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles situations.
Commis D'épicerie
Supermarché IGA
4885 Rue Van Horne Montréal QC H3W 1J2
09.2021 - 01.2022
- J'ai travaillé avec l'équipe de vente et les responsables pour répondre à un large éventail de besoins des clients.
- J'ai récupéré les chariots du parking et je les ai ramenés au stand pour que le parking soit organisé.
- J'ai rempli les étagères et organisé les présentoirs de marchandises pour qu'ils soient faciles à récupérer.
- J'ai nettoyé et entretenu les allées du magasin et les présentoirs de marchandises pour offrir aux clients une expérience positive.
- J'ai aidé les clients en trouvant rapidement des articles pour augmenter les taux de satisfaction du magasin.
- J'ai fait tourner les produits d'épicerie en veillant à ce que les articles périmés ou avariés soient immédiatement retirés et à ce que la règle du « premier entré, premier sorti » soit respectée.
Education
High School Diploma -
École Secondaire Marie-Anne
Montréal, QC06-2025
Skills
- Gestion de la charge de travail
- Affichage d'empathie
- Maintien de la patience
- Navigation CRM
- Gestion des appels
- Service client
- Compétences en résolution de problèmes
- Gestion de trésorerie
- COURANT EN Anglais
- Multitâche
- Calme et professionnel sous pression
- Compétences informatiques
Langages
Français
Professional Working
Anglais
Native or Bilingual
Timeline
Agent Du Service Clientèle Du Centre D'appels
Pizza Hut
02.2024 - 09.2024
Fruits et Légumes
Maxi&Cie
06.2022 - 01.2024
Commis D'épicerie
Supermarché IGA
09.2021 - 01.2022
High School Diploma -
École Secondaire Marie-Anne