Pierre-Luc Gaumond
Ste-therese,QC
Summary
Je suis un technicien motivé ayant fait ses preuves chez Desjardins en matière d'amélioration de la qualité du service et de dépassement des objectifs de rendement. Excellent dans la résolution de problèmes complexes et la communication efficace, assurant une documentation claire des incidents et favorisant la collaboration au sein de l'équipe. Habile à recevoir des commentaires constructifs, démontrant un mélange unique d'expertise technique et de compétences interpersonnelles.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Technicien Niveau 1
Desjardins
09.2021 - Current
- Maintenir une qualité de service et réponse aux attentes des objectifs
- Organisé et cherche toujours à m’améliorer en efficacité
- Notes claire dans les incidents pour contribuer à la performance de mes pairs, lors de recherches de solution
- Être à l’écoute et prêt à aider les clients et mes collègues
Expert Matière Service De Cartes
Desjardins
09.2019 - 09.2021
- Gestion des appels superviseur au service à la clientèle
- Sens de l’analyse developper, s’assurer d’observer les transactions et être vigilant; offrir de la valeurs ajouté pour nos produitd
- Démontrer du leadership et aider les conseiller à s’améliorer au quotidien
- Mandat d’équipe en lien avec mes études pour bien sécurisé les documents avec des mot de passe robuste, animation de caucus avec l’équipe expertis
Education
Certificat Universitaire - Sécurité Informatique
École Polytechnique De Montréal
Montreal, QCCertificat Universitaire - Gestion Marketing
HEC Montréal
Montreal, QC09.2017
Skills
- J’adore les problèmes compliqués
- Très bon communicateur (Adaptation selon la force de mon utilisateur)
- Travailler en équipe, partager des solutions lors de caucus
- Prends très bien la critique et les pistes d’améliorations
Accomplishments
-Premier à organisé les sorties en équipe au retour après covid, j'adore rassembler les gens
-J’ai pris l’initiative de faire multiple shadow avec les Niveau 2 à l’espace Ti, soif d’apprendre
-Je maintien un niveau plus que satisfaisant depuis le début que je suis en poste (obtention du poste sectoriel en 6 mois)
Languages
French
Native or Bilingual
English
Full Professional
Timeline
Technicien Niveau 1
Desjardins
09.2021 - Current
Expert Matière Service De Cartes
Desjardins
09.2019 - 09.2021
Certificat Universitaire - Sécurité Informatique
École Polytechnique De Montréal
Certificat Universitaire - Gestion Marketing
HEC Montréal
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