Naika Severe
Réceptionniste / Planificatrice Financière/Agent service à la clientèle
Laval
Profil professionnel
Réceptionniste amicale et dynamique, je bénéficie de 3 années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Planificatrice Financière rigoureuse et orientée résultats, je possède une solide expertise en analyse financière, en gestion budgétaire et en accompagnement personnalisé des clients. Je m'engage à proposer des stratégies financières adaptées aux objectifs à court, moyen et long terme.
Vue d'ensemble
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year of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste / Planificatrice Financière
Collège CDI
Laval, Québec
2023.05 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Formation
DES -
Marie-Anne
Montréal, Québec 2022.01 - 2023.06
Compétences
- Tenue du registre des visiteurs
- Maitrise de Microsoft Office
- Sourire, même sous pression
- Autonomie professionnelle
- Polyvalence dans les tâches
- Confidentialité des informations
- Prise de décision rapide
- Gestion des plaintes clients
- Relation client
- Techniques de vente
- Gestion des arrivées et départs
- Service client
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Réceptionniste / Planificatrice Financière
Collège CDI
2023.05 - Actuel
DES -
Marie-Anne
2022.01 - 2023.06