Nadir Merabet
Montreal,QC
Summary
Centré sur le parcours client, je mène une écoute exceptionnelle unie d'une sublime approche aux différents publics. Ma nature positive, autant joviale que sincère atteste la culture dont je côtoie une hospitalité véritable et inclusive.
En quête d'une opportunité favorable de tirer parti de mes atouts pour renaître ma pratique au sein de l'élite, aux fins de construire en harmonie une expérience attirante et plus que mémorable pour la clientèle d'un milieu prestigieux.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Agent À La Réception - Chef D'Équipe
Hôtel Zéro1
Montreal, Quebec
03.2025 - Current
- Assurer un service courtois et ardent en oeuvrant d'un contacte vivable et comfortable. Innovant avec fluidité pour une assistance client adéquate et d'approches variées
- Attirer les usagés de l'hotel devant les facilités de l'immeuble, du service de restauration comme pour les attractions et événements quotidiens du milieu Montréalais
- Coordonner les demandes clients en période d'achalandage pour la livraison continue et aisé du service hotelier dans les temps attendus
- Communiquer activement avec les équipes de nuits,jour et soir concernant le fil du quart et partager le suivi lors des briefings
- Tenir le journal de bord clairement détaillé et pratique pour tous membres et cadres des départements
- Assister l'équipe du service valets
- Actualiser l'inventaire des chambres et suites : assignation, surclassement, blocs de réservations, tenue de la mise à jour des chambres hors d'usage et hors service en correspondance avec les différents Gestionnaires
- Soutenir et orienter efficacement l'équipe dans l'application des procédures opérationnelles avec agilité afin de garantir des résultats conformes aux attentes définies par la Direction.
- Valider la conformités des réservation du jour et du lendemain, ainsi que les bons de réservations et les aménités des groupes, Tours, et salles de réunions
- Échanger en compagnie de la clientèle les courriels relatifs aux demandes particulières, corporations ,plaintes suite aux incidents et suites aux commentaires/appréciations client via Expédia, Booking.com et TripAdvisor
- Réconciliation des relations clients suites aux rappels concernant le séjours
- Assurer le balancement des caisses, joindre les cartes de crédit virtuelles des comptes tierces parties et les bons de facturation directe liées aux ententes corporatives (CHUM,Hydro Québec, Desjardins, Gouvernement)
Agent À La Réception
Hôtel Delta Par Marriott
Montreal, Quebec
06.2024 - 10.2025
- Procéder à l'enregistrement des arrivées (check-ins) et départs (check-outs) des clients de manière chaleureuse et impeccable
- Répondre proactivement aux demandes de la clientèle sur place, via chat (plateforme GXP - application Marriott Bonvoy) et par téléphone de façon compétente et optimale
- Pratiquer une approche méthodique afin d'assigner les chambres de la journée (membres Marriott Bonvoy, équipages des compagnies aériennes, groupes touristiques, équipes sportives)
- Organisation de l'arrivée de membres privilégiés de l'hôtel (Amener des gracieusetés et commodités aux chambres, ensemble de bienvenue, surclassement, clefs mobiles)
- Suivre tous les appels de courtoisie dans les délais appropriés
- Maintenir la tenue de la réception et du hall d’entrée à l'image accueillante et professionelle
- Gestion et résolution des réclamations clients en collaboration avec le chef de département
- Communiquer auprès des différents départements de l'hôtel afin de livrer un service remarquable et efficace
- Opérer les appels de réveil
- Acheminer les paiements de réservations provenant des tierces parties
- Imprimer et télécharger tous les rapports nécessaires
- Analyser la limite de crédit des clients enregistrés et effectuer les pré-autorisations nécessaires contribuant ainsi à la gestion administrative transparente et à la prévention des problèmes financiers potentiels
- Gérer la section Grab & Go en effectuant l'inventaire et les transactions.
Agent À La Réception
Hôtel Delta Par Marriott
Trois-Rivières, Quebec
05.2021 - 09.2025
- Effectuer l'enregistrement des arrivées (check-ins) et départs (check-outs) des clients de façon souriante et personnalisée
- Répondre activement aux demandes de la clientèle par téléphone et à l'accueil de manière efficace et appliquée
- Préparer les arrivées des membres privilégiés de l'hôtel (envoyer des demandes de commodités et d'ensemble de bienvenue, surclassement, clefs mobiles)
- Assigner les chambres de la journée (par groupes, status membre et demandes spéciales de clients) en respectant le taux d'occupation et selon la disponibilité de l'entretien ménagés.
- Effectuer les appels de courtoisie pour tout les membres Marriott Bonvoy
- Créer les réservations à venir (individuelles, groupes, forfaits)
- Maintenir soigneusement la réception de manière propre et organisée en tout temps
- Vérifier l'inventaire des cartes d'accès, de la papeterie et des utilitées personnelles et faire le remplissage avant les periodes de pointes
- Assister la clientèle face aux plaintes et offrir des compensations à la hauteur de la situation et de la flexibilité de l'organisation
- Imprimer les rapports de la journée
- Vérifier attentivement les limites de crédit des clients enregistrés et effectuer les pré-autorisations nécessaires
Education
Certificat - Formation Cardio-Secours RCR ACT Et DEA
CNESST
09-2024
Certificat - Premiers Secours En Millieu De Travail
CNESST
08-2023
Technique Travail Social
Collège Universelle
HullSkills
- Empathie
- Sens de l'écoute
- Professionnalisme
- Discipline
- Sens de l'organisation
- Résolution de conflits
- Oeuvrer sous pression et en collaboration
- Efficacité
- Autonomie
- Communication
- Adaptabilité
- Créativité
- Upsell
- Initiative
- Leadership
- Maîtrise des logiciels OPERA, GXP, Marsha
- Haut quota d'enrôlements atteint quotidiennement au programme fidelité Marriott Bonvoy
- Fiabilité
- Esprit sensée, chaleureux et en contrôle
- Service attentif et réfléchi en tout temps
- Français, Anglais, Espagnol
Timeline
Agent À La Réception - Chef D'Équipe
Hôtel Zéro1
03.2025 - Current
Agent À La Réception
Hôtel Delta Par Marriott
06.2024 - 10.2025
Agent À La Réception
Hôtel Delta Par Marriott
05.2021 - 09.2025
Certificat - Formation Cardio-Secours RCR ACT Et DEA
CNESST
Certificat - Premiers Secours En Millieu De Travail
CNESST
Technique Travail Social
Collège Universelle
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