Moussa Noun

Direction et gestion opérationnelle

• Supervision complète des opérations de distribution locale et régionale (planification, exécution, suivi).
• Mise en place de processus opérationnels visant l'optimisation des coûts, des délais et de la qualité de service.
• Coordination quotidienne des chauffeurs, sous-traitants et partenaires logistiques.

Gestion de flotte et logistique

• Gestion opérationnelle de la flotte (camions 20–26 pieds) : entretien préventif, réparations, conformité réglementaire.
• Optimisation des itinéraires de livraison afin de réduire les coûts de carburant et le temps de conduite.
• Gestion des assurances, inspections mécaniques et conformité aux normes du transport.

Gestion financière et contrôle des coûts

• Suivi des coûts opérationnels.
• Analyse de rentabilité par client, par tournée et par véhicule.
• Contribution à la planification budgétaire et à l'amélioration de la marge opérationnelle.

Gestion des ressources humaines

• Recrutement, intégration et supervision des chauffeurs et collaborateurs.
• Élaboration des horaires, gestion des absences et remplacement opérationnel.
• Mise en place de standards de performance, sécurité et service client.
• Encadrement des équipes afin d'assurer un haut niveau de professionnalisme et de fiabilité.

Relation clients et développement d'affaires

• Point de contact principal avec les clients B2B pour les opérations quotidiennes.
• Gestion des demandes clients, résolution proactive des incidents et amélioration continue du service.
• Contribution au développement de nouveaux contrats de distribution.
• Maintien de relations durables avec les partenaires et sous-traitants.

Amélioration continue et structuration

• Mise en place d'outils de suivi (tableaux Excel, rapports hebdomadaires).
• Analyse des opérations afin d'identifier des opportunités de croissance et d'expansion.

• Respect du code de la route, prudence et vigilance dans les zones inconnues et maintien du contrôle du véhicule en toutes circonstances.
• Conduite du camion selon la réglementation du secteur des transports.
• Contrôle des marchandises et de la conformité du chargement avant le départ en tournée.
• Réalisation des manœuvres pour le stationnement et le passage des accès difficiles.
• Respect scrupuleux des règles de conduite et du code de la route.
• Transport et livraison ponctuels de marchandises fragiles ou dangereuses sur de longues distances.
• Coordination avec les équipes de logistique pour assurer une livraison ponctuelle et efficace des marchandises.

• Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
• Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
• Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
• Résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients ou les téléconseillers.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
• Évaluation de la satisfaction clients, analyse des retours et des réclamations, mise en place d'actions correctives.
• Traitement des appels en cas de situation tendue, prise en charge des appels nécessitant une expertise.

• Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
• Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
• Résolution de problèmes par téléphone.
• Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
• Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
• Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
• Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
• Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.