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Overview
Work History
Education
Skills
Logiciel
Work Availability
Timeline
Generic

MOHAMMED MENTBEH

Gestion Des Opérations Et De La Flotte.
Saint Laurent

Summary

Professionnel dynamique avec une solide expérience en gestion des opérations et planification. Doté d'une bonne expérience en mécanique, je prends des décisions stratégiques dans l'achat de pièces et la négociation de contrats de services, tout en optimisant les processus pour garantir qualité et rentabilité.

Overview

8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
3
3
Languages

Work History

COORDONATEUR DE FLOTTE

Sobeys
04.2022 - Current
  • Former les employés sur le logiciel Geo-Tab et installation des caméras Ordi-Cam (DV4 et DV6), et les intégrées à la plateforme Geo-Tab
  • Préparer les plannings d'opération pour les mécaniciens, en tenant compte des réparations quotidiennes
  • Assurer la gestion des dommages et le respect des procédures élémentaires pour les réclamations, ainsi que le suivi des réparations effectuées en dehors du site
  • Optimisation de la gestion des équipements pour assurer la conformité aux délais et aux normes de sécurité
  • Suivi systématique de la disponibilité, de la fiabilité et de l'efficacité des véhicules et équipements de déneigement
  • Gestion des affectations de travail alignée sur les effectifs et les besoins, tout en respectant les conventions collectives
  • Contribution proactive à la gestion budgétaire pour maximiser l'allocation des ressources
  • Élaboration de recommandations stratégiques pour l'acquisition d'équipements innovants, favorisant la modernisation de la flotte
  • Rédaction et approbation de cahiers des charges techniques pour des appels d'offres
  • Évaluation des performances des équipes avec recommandations pour interventions ciblées et amélioration continue
  • Réalisation de diverses tâches liées à la gestion de la flotte pour garantir un fonctionnement optimal et efficient

GÉRANT SUCCURSALE

I-HERTZ LOCATION D'AUTOS ET CAMIONS
10.2021 - 03.2022
  • Promu au sein de la compagnie, démontrant une solide progression de carrière
  • Coordination quotidienne avec les gérants de succursales et le directeur régional pour aborder les défis opérationnels et améliorer les performances des employés
  • Gestion complète de l'agence, incluant facturation, audits, mentorat, et lancements de rapports hebdomadaires
  • Élaboration et optimisation des emplois du temps de l'équipe pour maximiser efficacité
  • Supervision intégrale de la flotte de véhicules, garantissant une affectation et réservation efficaces
  • Traitement proactif des plaintes et retours clients par téléphone, courriel et en ligne
  • Acquisition de nouveaux comptes corporatifs à travers des stratégies de développement des ventes, y compris la prospection et les ventes à froid
  • Gestion des comptes clients, assurant une relation et un service de qualité
  • Organisation de réunions mensuelles pour optimiser les performances des équipes et atteindre les objectifs de vente
  • Formation et mentorat individuels pour les nouvelles recrues, renforçant les compétences des représentants commerciaux et des laveurs d'auto
  • Rédaction de rapports détaillés et suivi des procédures pour la hiérarchie
  • Analyse régulière des performances de l'équipe et de la succursale pour identifier les axes d'amélioration
  • Contrôle rigoureux de la qualité du service fourni par l'équipe
  • Gestion des commandes de fournitures et d'outils de lavage, garantissant une opération fluide
  • Prospection active pour de nouvelles opportunités de croissance
  • Coordination des services de véhicules de courtoisie avec les concessionnaires environnants

ASSISTANT GÉRANT DE SUCCURSALE II

HERTZ LOCATION D'AUTOS ET CAMIONS
03.2020 - 10.2021
  • Organiser et optimiser l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance)
  • Offrir des solutions personnalisées en fonction des besoins des clients et des disponibilités du parc
  • Proposer des services complémentaires pour enrichir l'expérience client
  • Accompagner les clients tout en appliquant la stratégie de fidélisation de l'entreprise
  • Informer les clients sur les modalités de location de manière claire et professionnelle
  • Vérifier l'état et le bon fonctionnement du matériel de location, en identifiant les anomalies
  • Gérer pro-activement les problèmes et réclamations clients, en proposant des solutions adéquates
  • Assurer le suivi administratif de l'entreprise (rapports d'activité, suivi de facturation, etc.)

ASSISTANT GÉRANT DE FLOTTE

GlobeCar Rental
05.2019 - 03.2020
  • Assuré la gestion efficace des équipes de logistique et des transferts de véhicules, optimisant ainsi les opérations
  • Garant du bon fonctionnement des succursales à Montréal, en veillant à la disponibilité des véhicules pour chaque besoin
  • Opéré de manière autonome pour maximiser les transferts de véhicules dans des délais réduits, tout en respectant les standards
  • Suivi rigoureux des procédures et rédaction de rapports destinés à la hiérarchie pour une transparence optimale
  • Assisté à l'élaboration des emplois du temps des équipes de logistique pour une planification stratégique
  • Coordonné les activités des équipes pour les transferts et lavages de véhicules, assurant un service rapide et de qualité
  • Géré les affectations de véhicules pour les réservations, en optimisant l'utilisation de la flotte des succursales de Montréal
  • Entraîné, formé et motivé le personnel, renforçant ainsi l'efficacité et la discipline au sein des équipes
  • Apporté un soutien aux gérants et chefs d'équipe des succursales dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes
  • Organisé des rencontres trimestrielles pour tenir les employés informés des nouvelles procédures et des mises à jour
  • Effectué des vérifications journalières pour garantir la conformité des opérations de la compagnie
  • Géré et produit quotidiennement les Work Orders (W.O.) pour le mécanicien et le détaillant, améliorant la réactivité
  • Réalisé des calculs journaliers pour équilibrer la flotte et répondre à la demande, tout en évitant le surbooking
  • Commandé les pièces automobiles et les outils nécessaires pour le mécanicien et le détaillant, assurant une maintenance efficace
  • Géré l'envoi des véhicules aux body-shops pour réparation et entretien de la carrosserie, garantissant la qualité
  • Supervisé la gestion et la distribution du matériel de lavage dans toutes les succursales de Montréal, répondant rapidement aux besoins

REPRÉSENTANT COMMERCIAL AGENT DE VENTES & SERVICE

GlobeCar Rental
05.2018 - 05.2019
  • Gérer les appels entrants avec un service client exceptionnel
  • Accueillir et servir les clients en face à face et via les kiosks à distance à Toronto et Montréal
  • Répondre aux questions des clients sur le chat en direct et réaliser des réservations via SnapEngage
  • Compléter les formulaires d'inspection à l'arrivée et au départ des véhicules
  • Établir des contrats de location clairs en expliquant les termes et conditions en français et en anglais
  • Ouvrir et traiter les dossiers de réclamations de dédommagements avec rigueur
  • Contribuer au lavage des véhicules lorsque nécessaire pour maintenir des standards d'excellence
  • Gérer la correspondance électronique pour le service à la clientèle avec professionnalisme
  • Effectuer un suivi proactif auprès des comptes corporatifs ainsi que des clients VIP et à long terme
  • Promouvoir et vendre les options de location pour maximiser les opportunités commerciales
  • Collaborer avec toutes les équipes à l'aide de SalesForce pour optimiser la communication et le suivi
  • Assurer une prise d'appels efficace et rapide pour répondre aux besoins des clients
  • Garantir la satisfaction client à chaque interaction

RESPONSABLE DE BLOC UNIVERSITAIRE G 02

Université de Sherbrooke
09.2017 - 01.2018
  • Organiser et animer des rencontres sectorielles pour informer sur les enjeux des résidences durant les premières semaines de session
  • Collaborer avec le coordinateur à la vie en résidence pour garantir le respect des règlements
  • Orienter et référer les résidents vers le coordinateur et d'autres ressources campus pour répondre à leurs besoins
  • Organisation efficace de réunions d'information pour étudiants en résidences
  • Animation dynamique pour favoriser l'engagement des participants
  • Collaboration étroite avec le coordinateur pour des résidences harmonieuses
  • Respect rigoureux des règlements pour un environnement sécurisé

Education

Cours de perfectionnement - Administration Des Affaires

UQAM
Montreal, QC
09.2020 - 12.2021

Certificat en comptabilite - undefined

Université de Sherbrooke
01.2017 - 12.2017

BTS - Comptabilité et gestion

Lycée Technique Maghreb Arabe
09.2014 - 05.2016

BACCALAURÉAT MAROCAIN - COMPTABILITÉ ET GESTION

Lycée Technique Maghreb Arabe
09.2011 - 06.2013

Skills

service à la clientèle

Logiciel

  • Geo-Tab
  • ADP
  • Humanity
  • Cars+
  • OKTA tools
  • TSD-Rental
  • Asana

Work Availability

monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse

Timeline

COORDONATEUR DE FLOTTE

Sobeys
04.2022 - Current

GÉRANT SUCCURSALE

I-HERTZ LOCATION D'AUTOS ET CAMIONS
10.2021 - 03.2022

Cours de perfectionnement - Administration Des Affaires

UQAM
09.2020 - 12.2021

ASSISTANT GÉRANT DE SUCCURSALE II

HERTZ LOCATION D'AUTOS ET CAMIONS
03.2020 - 10.2021

ASSISTANT GÉRANT DE FLOTTE

GlobeCar Rental
05.2019 - 03.2020

REPRÉSENTANT COMMERCIAL AGENT DE VENTES & SERVICE

GlobeCar Rental
05.2018 - 05.2019

RESPONSABLE DE BLOC UNIVERSITAIRE G 02

Université de Sherbrooke
09.2017 - 01.2018

Certificat en comptabilite - undefined

Université de Sherbrooke
01.2017 - 12.2017

BTS - Comptabilité et gestion

Lycée Technique Maghreb Arabe
09.2014 - 05.2016

BACCALAURÉAT MAROCAIN - COMPTABILITÉ ET GESTION

Lycée Technique Maghreb Arabe
09.2011 - 06.2013

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