Overview
Work History
Education
Skills
Langues
Timeline
Generic

Lise Yé

Montréal,Québec

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Hôtesse De Restaurant

The Rec Room Royalmount
10.2024 - Current
  • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
  • Gérer les réservations et la disposition des tables via OpenTable, en optimisant l’occupation du restaurant.
  • Informer les clients des temps d’attente et leur proposer des solutions adaptées.
  • Coordonner avec l’équipe de salle pour assurer un service fluide et efficace.
  • Répondre aux appels téléphoniques pour prendre des réservations, répondre aux questions et fournir des informations sur le restaurant.
  • Assurer un suivi précis des préférences et demandes spéciales des clients pour une expérience personnalisée.
  • Maintenir un espace d’accueil propre et organisé.
    Gérer les éventuelles réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.

Claims Agent/Agent De Réclamation

Assistenza International
06.2024 - 09.2024
  • Identification des comptes clients et gestion des réclamations pour différents types d'assurances, incluant habitation, véhicule, et demandes générales en anglais et en français
  • Création de profils assurés et collecte des informations essentielles auprès des appelants
  • Explication des étapes du processus de réclamation après l'analyse du motif de l'appel
    Respect strict des protocoles pour chaque compte et contrat
  • Gestion d'appels entrants provenant de clients situés au Canada et aux États-Unis
  • Résolution de problèmes : Réussi à résoudre des situations complexes de manière proactive, améliorant ainsi l'efficacité du traitement des réclamations
  • Compétences techniques: Utilisation de logiciels CRM et de gestion des réclamations pour assurer un suivi rigoureux des dossiers, et utilisation du logiciel Guidewire pour la gestion des réclamations chez Aviva, assurant un suivi rigoureux et conforme des dossiers clients

Serveuse De Crème Glacée

CA LEM
04.2024 - 08.2024
  • Accueillir les clients avec le sourire et répondre à leurs questions sur les saveurs, les options et les produits disponibles.
  • Préparer et servir des crèmes glacées, des milkshakes, des coupes glacées et autres desserts, selon les standards de présentation.
  • Manipuler les caisses enregistreuses pour traiter les paiements en espèces, par carte ou autres méthodes.
  • Gérer les stocks de produits et informer la direction des besoins en réapprovisionnement.
  • Nettoyer et entretenir régulièrement la machine à crème glacée, en suivant les protocoles pour garantir son bon fonctionnement et le respect des normes d’hygiène.
  • Maintenir un espace de travail propre et hygiénique, conformément aux normes de sécurité alimentaire.
  • Offrir un service client de qualité en s'assurant que chaque commande est préparée avec précision et selon les attentes des clients.
  • Gérer les éventuelles plaintes des clients avec professionnalisme et proposer des solutions pour garantir leur satisfaction.
  • Participer à l’ouverture et à la fermeture du point de vente, y compris le nettoyage des équipements et des surfaces.

Assistante Technique/Centre D'appel

Université De Montréal
11.2023 - 02.2024
  • Bâtir et entretenir une relation de confiance avec les diplômés - diplômés et donateur- et donatrices
  • Promouvoir des projets philanthropiques visant à soutenir la communauté universitaire dans le cadre de campagne de lever de fonds
  • Gérer des situations atypiques en faisant constamment preuve de diplomatie

Barmaid/serveuse

Lydia Carole
10.2022 - 12.2023
  • Service aux tables Gestion de la petite caisse
  • Réalisation de diverses boissons avec et sans alcool
  • Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines avant, durant et après le service
  • Traitement des additions et des règlements, comptage du fonds de caisse en fin de service
  • Accueil des clients et remise de conseils pour les aider à faire leur choix
  • Utilisation du logiciel de caisse pour enregistrer les commandes et gérer les paiements avec précision

Education

Bachelor of Arts - Psycho-socio

Université De Montréal
Montreal, QC

High School Diploma -

Lycée Saint-Exupery Ouagadougou
Ouagadougou ,BF
08-2022

Skills

  • Compétences en matériel informatique
  • Pack Office
  • Réseaux sociaux
  • Notions de codes
  • Maîtrise du logiciel OpenTable pour la gestion des
  • réservations et des plans de table
  • Excellentes compétences en communication et en
  • service à la clientèle
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Attitude positive, présentation soignée et sens de l’accueil
  • Capacité à collaborer efficacement avec l’équipe du restaurant
  • Curiosité culturelle
  • Capacités d'adaptation
  • Créativité
  • Stratégies de résolution de problèmes
  • Esprit de solidarité
  • Travail en équipe

Langues

English
Native or Bilingual
French
Native or Bilingual
Spanish
Professional Working

Timeline

Hôtesse De Restaurant

The Rec Room Royalmount
10.2024 - Current

Claims Agent/Agent De Réclamation

Assistenza International
06.2024 - 09.2024

Serveuse De Crème Glacée

CA LEM
04.2024 - 08.2024

Assistante Technique/Centre D'appel

Université De Montréal
11.2023 - 02.2024

Barmaid/serveuse

Lydia Carole
10.2022 - 12.2023

Bachelor of Arts - Psycho-socio

Université De Montréal

High School Diploma -

Lycée Saint-Exupery Ouagadougou

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Lise Yé