Mélissa Demers-Gagné

Expérience

BENEVA

11.2022 - Actuel

Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des processus en services TI (incidents, demandes, changements, accès).
Participer à l'évaluation de la performance des applications actuelles et à l'identification des améliorations à apporter.
Assurer la gestion et le rendement efficace des outils du centre de service.
Création de formulaires personnalisés pour les divers services offerts, permettant de structurer les demandes selon les processus établis et d'assurer une prise en charge efficace.
Gérer et maintenir le portail libre-service, le catalogue de services, les flux de travail.
Traiter les demandes de service et les incidents en veillant à la satisfaction des partenaires internes.
Contribution à l'élaboration et à la structuration de la CMDB, intégration et classification des applications.
Association des applications aux différents processus TI pour une meilleure traçabilité et gestion des impacts.
Accompagnement des équipes dans l'adoption des outils de gestion des services.
Formation sur les processus, les formulaires et la CMDB.
Support fonctionnel pour assurer une utilisation optimale et conforme aux standards.
Proposer des solutions d'amélioration, telles que l'automatisation, la simplification ou l'harmonisation des processus.

BENEVA

01.2022 - 11.2022

Participer à l'harmonisation des processus GIA et des demandes de services ITSM.
Analyser et établir les accès applicatifs en fonction des rôles et responsabilités.
Procéder à la révision périodique des accès dans les différents systèmes.
Collaborer à l'analyse pour l'harmonisation des processus de GIA.
Travailler à la mise en œuvre et à l'amélioration d'outils simples.
Assurer le respect de la conformité selon les standards applicables sur la protection des données.
Évaluer les contrôles de sécurité en place et proposer des améliorations.

La Capitale Assureur de l'administration publique

01.2020 - 01.2022

La Capitale Assureur de l'administration publique

06.2015 - 01.2020

Programmer la production journalière et valider les résultats.
Assurer la prise d'appels et répondre aux questions des employés.
Analyser et résoudre les problèmes selon les procédures établies.
Effectuer le support production de premier niveau des secteurs de l'assurance Vie, Épargne, Rémunération et des Ventes.

La Capitale Assureur de l'administration publique

01.2015 - 06.2015

Prendre en charge toutes les requêtes des responsables des groupes.
Acheminer les requêtes des administrateurs auprès des partenaires à l'interne.
Effectuer un suivi des demandes auprès des employeurs, l'invalidité et la gestion des contrats.
Contacter les employeurs pour des informations manquantes des adhérents.
Guider les employeurs à la suite de l'implantation de l'Espace administrateur.
Effectuer la gestion des contrats d'assurance collective.
Procéder et confirmer toute demande de changement de bénéficiaire, et ce, en conformité avec les lois et les procédures administratives.
Agir comme personne-ressource pour les questions relatives à l'application du contrat et des politiques administratives du service auprès des preneurs.
Utiliser le système de lettres et rédiger au besoin la correspondance destinée aux assurés et aux employeurs.