Marwa Ben Nouri

• Communiquer les changements d'horaires à nos clients : Aviser nos clients de toute modification aérienne et/ou terrestre affectant leurs réservations ;
• Préparer et envoyer les ententes/contrats de groupe aux agences de voyages;
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada auprès des agences de voyages;
• Fournir des détails et des informations précises sur les produits de groupe aux agents de voyages ;
• Maintenir à jour les connaissances sur les produits de groupe, les procédures et les politiques de réservation ;
• Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais de contacts par courriel et téléphoniques.

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• Sélectionnée pour participer au développement d'InstaQuote. Collaboré(e) étroitement avec une équipe multidisciplinaire, afin de catalyser des améliorations significatives au sein de la plateforme, optimisant ainsi son fonctionnement.
• Agis comme personne ressource auprès des nouveaux employé(e)s en leur fournissant des orientations, du support et un accompagnement personnalisé pour faciliter leur intégration et leur progression au sein de l'entreprise.

• Rassemble et formate les données dans des rapports et des tableaux de bord réguliers et ponctuels.
• Agis comme personne ressource pour la résolution de problèmes pour le personnel subalterne
• Exécute les tâches de routine telles que les demandes de service, les transactions, les requêtes, etc.
• Suivre les politiques et procédures documentées pour exécuter les transactions, les activités et les processus quotidiens et s'assurer que tous les accords de niveau de service sont respectés.
• Analyse les données et les informations pour fournir des informations et des recommandations.
• Développe et entretient des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes pour exécuter le travail et répondre aux attentes en matière de prestation de services.
• Collabore au développement/à la mise en œuvre de nouveaux processus/systèmes et aux changements/améliorations des systèmes et processus existants.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.

• Accueille les membres, les aide à placer leurs achats sur la courroie du convoyeur, détermine leur préférence en matière d’emballage
• Faire la promotion des cartes de membres et des spéciaux.
• Fournir un service rapide et courtois. (55 membres à l'heure - 22 articles par minute)
• Manipulation de la caisse enregistreuse,
• Accomplit des tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du service, dont le retour des produits, le rassemblement des documents, l’approvisionnement des caisses et le nettoyage des lieux.

• Analyse des données en ligne pour la compatibilité globale de chaque
  compte particulier et/ou entreprise;
• Traiter et balancer différents comptes de particulier et/ou entreprise;
• Manipulation d'argent comptant et de chèques;
• Fournir différents renseignements liés aux opérations courantes de notre
  unité.