Profil professionnel
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Citation
Chronologie
Generic
Marie Thérèse Biloa

Marie Thérèse Biloa

Téléphoniste
Sainte-Marthe-sur-le-Lac

Profil professionnel

téléphoniste expérimenté, je dispose de 7ans ( 1 an au Canada et 6 au cameroune) de carrière dans la prise en charge de standards téléphoniques complexes pour des entreprises de grande envergure. Expert en gestion de service client, je suis reconnu pour ma réactivité, mon savoir-vivre et mon professionnalisme. Soucieux de répondre aux demandes avec efficacité, je m'engage à maintenir une communication fluide et à offrir une assistance de qualité aux clients comme à mes collègues.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de téléphoniste . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience

Expérience

Téléphoniste

Consortium
Saint-Jérôme , Québec
03.2023 - 01.2025
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Utilisation de logiciels informatiques spécifiques pour documenter les interactions avec les clients et suivre leurs requêtes.
  • Gestion des situations conflictuelles par une écoute attentive et la proposition de solutions mutuellement satisfaisantes.
  • Réception et traitement des appels entrants de manière professionnelle, dispense d'informations et résolution des problèmes clients.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Établissement d'une relation solide et durable avec la clientèle en mettant l'accent sur la confiance et la satisfaction mutuelle.
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Collaboration étroite avec l'équipe du service clientèle pour partager les informations pertinentes et améliorer la qualité du service.
  • Gestion des appels entrants et sortants en misant sur une communication fluide.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.

Préposée au bénéficiaire

Cisss des Laurentides
Saint-Eustache , Québec
11.2023 - 03.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Agent d’intervention

Agence TEZIG
Saint Jérôme , Québec
06.2023 - 08.2023
  • Instauration de relations de confiance avec le public, par un dialogue constructif et positif.
  • Surveillance des lieux, rondes fréquentes, identification et signalement des comportements à risque.
  • Prise en charge des victimes en cas de malaise ou d'accident, accueil des équipes de secours.
  • Gestion de situation de crise par une réponse adaptée et proportionnée aux problèmes rencontrés.
  • Rédaction de rapports détaillés sur les incidents, les activités et les mesures prises.
  • Formation aux premiers secours pour intervenir rapidement en cas d'accident ou de malaise sur le lieu de travail.
  • Réalisation de rondes de surveillance durant les horaires d'ouverture, assistance aux personnes en difficulté.
  • Rédaction de rapports concernant les activités de surveillance et les incidents survenus.
  • Gestion de situations d'urgence, telles que les incendies, les évacuations ou les incidents de sécurité.
  • Intervention pour résoudre les conflits et désamorcer les situations tendues de manière professionnelle et rapide.

Commis de nuit

Walmart
Saint-Eustache , Québec (QC)
03.2022 - 07.2022
  • Rangement et nettoyage de la cuisine à la fin du service.
  • Contrôle de l'état des produits et de leur fraîcheur.
  • Nettoyage et entretien des équipements de cuisine, garantissant l'hygiène et la sécurité alimentaire.
  • Soutien aux autres membres de l'équipe lorsqu'ils sont débordés ou ont besoin d'aide.
  • Réception des marchandises, contrôle des quantité et de la qualité, rangement dans la réserve.
  • Mise en place de la salle et maintien de sa propreté durant le service.
  • Respect strict des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, assurant la salubrité des plats préparés.
  • Réception des livraisons, contrôle de leur conformité et stockage des marchandises dans la réserve.
  • Travail en équipe avec d'autres commis de cuisine pour améliorer continuellement les compétences culinaires.
  • Préparation des produits de base tels que les légumes, les viandes et les sauces, facilitant la rapidité de service.

Téléphoniste

Orange Cameroun
Douala, Littoral
06.2019 - 03.2022
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Redirection des appels vers les départements appropriés selon les besoins des appelants.
  • Gestion des appels entrants et sortants en misant sur une communication fluide.
  • Enregistrement des messages et transmission des informations aux destinataires.
  • Réduction des temps d'attente pour optimiser les activités du standard téléphonique.
  • Collaboration avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes de connexion.
  • Formation des nouveaux opérateurs sur les procédures et les protocoles de communication.
  • Assistance aux appelants avec des informations de base et des directives.
  • Participation à des sessions de formation régulières afin de maintenir un niveau élevé de compétences professionnelles.
  • Maintien à jour de ses connaissances sur les offres de l'entreprise pour fournir un support optimal aux clients.
  • Participation à des réunions d'équipe régulières afin de discuter des défis, des réussites et des opportunités d'amélioration.
  • Identification proactive des opportunités de vente croisée ou incitative lorsqu'elles correspondent aux besoins du client.

Formation

DEC - Soins infirmiers

Cégep de saint-Jérôme
Saint-Jérôme, Québec
08.2024 -

DEP - Santé et assistance en soins infirmiers

Centre de formation professionnel l’emergeance
Deux montagnes, Québec
08.2023 - 11.2023

Compétences

  • Persuasion commerciale
  • Analyse de données clients
  • Sensibilisation aux produits ou services
  • Connaissances en téléphonie
  • Saisie rapide au clavier
  • Diplomatie dans le dialogue
  • Adaptabilité aux situations variées
  • Gestion multi-tâches
  • Excellente communication verbale
  • Persévérance dans l'atteinte des objectifs
  • Logiciels de gestion d'appels
  • Réactivité face aux demandes
  • Gestion du temps et des priorités
  • Respect des délais imposés
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Communication claire et efficace
  • Analyse des besoins client
  • Travail en équipe dynamique
  • Prise de notes efficace
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Prise de notes rapide
  • Patience avec les interlocuteurs
  • Empathie envers les clients
  • Gestion des appels entrants
  • Communication digitale
  • Gestion des priorités
  • Bonne élocution
  • Techniques de vente par téléphone
  • Techniques de négociation
  • Marketing téléphonique
  • Excellente élocution
  • Sens du service
  • Gestion du stress
  • Gestion des conflits
  • Esprit d'initiative
  • Négociation commerciale
  • Discrétion et confidentialité
  • Organisation du travail
  • Marketing opérationnel
  • Techniques de vente
  • Argumentaire commercial personnalisé
  • Confidentialité et discrétion
  • Microsoft Office
  • Service client
  • Marketing stratégique
  • Organisation
  • Écoute active
  • Priorisation des tâches
  • Patience
  • Techniques de vente à distance
  • Argumentation commerciale
  • Ponctualité
  • Sens du service client
  • Capacité d'écoute
  • Bonne communication orale
  • Accueil téléphonique
  • Prospection téléphonique
  • Appels sortants
  • Principes relation client
  • Empathie
  • Esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Chant
  • Lecture
  • Pratique du chant depuis 15ans
  • Voyages : congo, cote-ivoire,
  • Passion pour le gymnastique
  • Passion pour les films de jean Claude vandame
  • Passion pour la cuisine camerounaise
  • Passion pour les cultures étrangères canadiennes
  • Cuisine
  • Musique
  • Poterie
  • Arts créatifs
  • Théâtre
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Secouriste
  • Couture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Projets réalisés

  • Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
  • Développement de projet - A travaillé directement à son compte pour achat et vente des bijoux, et souliers.
  • Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
  • Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
  • Ventes - A augmenté les ventes de 10% en deux ans.

Citation

One doesn’t discover new lands without consenting to lose sight, for a very long time, of the shore.
André Gide

Chronologie

DEC - Soins infirmiers

Cégep de saint-Jérôme
08.2024 -

Préposée au bénéficiaire

Cisss des Laurentides
11.2023 - 03.2024

DEP - Santé et assistance en soins infirmiers

Centre de formation professionnel l’emergeance
08.2023 - 11.2023

Agent d’intervention

Agence TEZIG
06.2023 - 08.2023

Téléphoniste

Consortium
03.2023 - 01.2025

Commis de nuit

Walmart
03.2022 - 07.2022

Téléphoniste

Orange Cameroun
06.2019 - 03.2022

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