nasser cisse
Québec City
Profil professionnel
Jeune commercial motivé à offrir un service de qualité et à fidéliser la clientèle. Habile dans la présentation des produits et la résolution des problématiques clients. Désireux d'évoluer dans un environnement stimulant.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle et vente
IKEA
Québec City
2025.08 - Actuel
- Conseils et recommandations aux clients pour les aider à prendre des décisions éclairées.
- Proposition de solutions et d'offres commerciales aux clients.
- Gestion des plaintes, résolutions des problèmes, pleine satisfaction client et entreprise.
- Accueil des clients en agence ou par téléphone.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et messagerie instantanée, prise en charge directe ou transfert vers l'interlocuteur pertinent.
- Accueil physique et orientation des clients en agence.
Conseiller de vente
ASHTON
Québec City
2024.01 - 2025.06
- Analyse des besoins des clients pour présenter des produits adaptés, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
- Proposition de produits ou services complémentaires pour augmenter le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles.
- Proposition de produits complémentaires en amont du produit initialement recherché, dans une perspective d'augmentation du panier moyen.
- Offre d'une expérience chaleureuse et personnalisée aux clients en magasin pour répondre à leurs besoins.
- Accueil et orientation des clients en magasin, informations apportées sur les opérations commerciales en cours, proposition d'assistance.
- Conditionnement des articles et encaissement des ventes selon les procédures.
- Traitement des retours produits et gestion des échanges.
- Contribuer aux inventaires en vérifiant l'exactitude des quantités et en identifiant les écarts éventuels. pour contrôler les stocks.
CONSEILLER EN BANQUE
SGBCI
ABIDJAN
2020.02 - 2023.03
- Analyse des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions sur mesure. de la clientèle afin de lui proposer une solution adaptée.
- Identification et analyse du besoin du client.
- Développement de solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients, assurant une optimisation des performances et des procédures.
- Gestion des appels entrants en fournissant des informations et en orientant les clients vers les services appropriés. entrants, prise en charge de premier niveau.
- Coordination de la collecte des documents requis auprès des clients pour traiter leur demande, avec un contrôle de leur validité.
- Gestion de la création et de l'envoi des factures aux clients pour les services rendus, ainsi que des encaissements associés.
- Organisation de réunions avec le personnel et la direction, présentation des mesures à mettre en place, pilotage du changement.
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - SCIENCES INFORMATIQUES
INSTITUT DES TECHNOLOGIES
abidjanCompétences
- Gestion commerciale
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Sens du service client
- Psychologie des clients
- Résolution de problèmes complexes
- Sens du relationnel
- Marketing
- Techniques de vente
- Rigueur professionnelle
- Esprit d'équipe
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
B1
Certificats
- Attestation de formation continue [Formation]
Chronologie
Conseiller clientèle et vente
IKEA
2025.08 - Actuel
Conseiller de vente
ASHTON
2024.01 - 2025.06
CONSEILLER EN BANQUE
SGBCI
2020.02 - 2023.03
Diplôme d'étude professionnelles - SCIENCES INFORMATIQUES
INSTITUT DES TECHNOLOGIES