Mame Diarra Fall

•Résolution efficace des problèmes clients, garantissant une expérience fluide tout au long des interactions.

•Consignation précise des interactions clients dans la base de données de l'entreprise pour référence ultérieure.

•Service client assuré par téléphone et par courriel.

•Réponse rapide et professionnelle aux demandes et réclamations des clients.

• J’accompagne les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel TurboTax, en les aidant à naviguer dans l’outil et à résoudre des problèmes techniques.
• Je réponds à leurs questions liées au fonctionnement du logiciel et les guide sur certaines étapes de leur déclaration d’impôts.Je travaille à identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les clients pour les transmettre aux équipes internes.
• Je m’assure que chaque utilisateur reparte avec une solution claire, en veillant à leur satisfaction et à une expérience fluide avec le produit.

• J’ai travaillé sur l’annotation de données pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle, dans le cadre d’un projet .
• J’ai analysé et étiqueté des contenus (texte, audio, images) selon des consignes précises, pour améliorer la compréhension des algorithmes.
• J’ai utilisé des outils internes spécifiques à la compagnie , en respectant des standards de qualité élevés.
• J’ai contribué à l’amélioration de la reconnaissance vocale, visuelle et du langage naturel en IA.
• J’ai aussi revu et corrigé des annotations pour garantir la cohérence des données livrées.

• Gestion de la caisse

• Vente de produits

• Rédaction de rapports de suivi

• Réponse aux demandes des clients au téléphone et en magasin

• Saisie de données des produits de l’inventaire

• Fournir un support technique aux clients en répondant aux demandes de renseignements et en résolvant les problèmes en temps opportun.

A aidé les clients à poser des questions sur l'installation du produit, au dépannage et à l'utilisation.

A répondu aux courriels et aux appels téléphoniques des clients rapidement, poliment et professionnellement.

Maintenir une connaissance à jour des produits, services, politiques et procédures de l'entreprise.

Utilisation de divers logiciels et outils pour rationaliser les processus et optimiser les performances.

A mené des recherches complètes et une analyse des données pour soutenir la planification stratégique et la prise de décision éclairée.

Bases de données mises à jour et maintenues avec des informations actuelles.

• Fourni un soutien administratif en accomplissant des tâches telles que le dépôt de documents et la planification de réunions.

A aidé à préparer des présentations pour les réunions de la haute direction, y compris l'analyse des données et la préparation des diapositives.

Généré des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels résumant les principaux indicateurs financiers.

Création de modèles financiers pour la planification des scénarios afin d'évaluer les résultats potentiels sur la base de différentes hypothèses.

Développement de feuilles de calcul Excel pour suivre les dépenses, les revenus, les flux de trésorerie et d'autres indicateurs clés de performance.

• A aidé les clients avec des demandes de renseignements, des problèmes et des plaintes par téléphone, e-mail et chat.

A fourni des informations précises sur les produits et services aux clients.

Résolution des demandes du service client rapidement et efficacement.

Commandes traitées avec précision et en temps opportun.

Identifier les besoins des clients en posant des questions d'enquête et en écoutant activement les réponses.

Suivi avec les clients concernant leur satisfaction à l'égard du produit ou du service reçu.

• Rapports CRM préparés et évalués pour identifier les problèmes et les domaines à améliorer.

Liaison entre les clients et les acheteurs de détail pour accélérer les commandes et répondre aux demandes des clients.

J'ai contacté les clients au sujet des mises à niveau potentielles des services, des nouveaux services et des changements de compte.

Mise à jour du système avec les détails de la commande et les détails du client, les préférences et les informations de facturation.

Répondu aux demandes des clients et fourni des informations précises sur les produits et services.

Fourni un excellent service à la clientèle pour résoudre les plaintes des clients en temps opportun.