HONNIENY STEPHANE WILFRIED OULAI
Technicien support informatique
Québec
Profil professionnel
Technicien en soutien informatique niveau 1, spécialisé dans le dépannage de première ligne et l’assistance aux utilisateurs. Compétences en maintenance et configuration des applications Microsoft 365 ainsi qu’en gestion de comptes et permissions via Active Directory. Orienté service client, rigoureux et efficace dans la résolution d’incidents.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agent en soutien technique (tech support)
TATA CONSULTANCY SERVICES
Budapest
05.2023 - 10.2024
- Répondre aux demandes d’aide via téléphone, courriel, système de tickets.
- Diagnostiquer les problèmes techniques courants : accès, mots de passe, logiciels, imprimantes.
- Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes selon leur urgence.
- Assurer le suivi jusqu’à la résolution ou l’escalade au niveau 2/3.
- Informer les utilisateurs de l’avancement des demandes.
- Expliquer le fonctionnement des modules simples et bonnes pratiques d’utilisation.
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs.
- Gérer les appartenances aux groupes (sécurité et distribution).
- Réinitialiser les mots de passe et déverrouiller les comptes.
- Attribuer ou retirer des permissions d’accès aux ressources réseau.
- Installer, configurer ou réparer la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive, etc.).
- Diagnostiquer les problèmes liés aux applications Microsoft :
Fichiers qui ne s’ouvrent pas
Problèmes de synchronisation OneDrive
Problèmes d’envoi/réception dans Outlook
Documents Excel ou Word corrompus ou bloqués - Gérer les profils Outlook (archives, signature, configuration d’un nouveau profil).
- Assurer la mise à jour du pack Office et vérifier sa compatibilité avec les systèmes.
- Supporter les fonctionnalités de base de Microsoft 365 (portail, en ligne, mots de passe, activation).
Représentant au service à la clientèle
IGTSOLUTIONS
Pune
02.2020 - 12.2022
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
- Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
Formation
Baccalauréat - GENIE ELECTRIQUE
Jawaharlal Nehru Technological University Kakinada
KAKINADA 07.2015 - 10.2020
Compétences
- Diagnostic de problèmes techniques
- Support technique Microsoft 365
- Installation et configuration de Microsoft Office
- Gestion des comptes utilisateurs
- Résolution de litiges clients
- Analyse des besoins clients
- Excellente communication
- Résilience au stress
- Gestion des conflits
- Rigueur
- ServiceNow
- ActiveDirectory
Informations complémentaires
- Voyages : Inde , Hongrie , Autriche , France , Ghana , Allemagne
- Passion pour le football
- Cinéma
- Musique
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Certificats
-AI-900: Microsoft Azure AI Fundamentals
-Google Technical Support Fundamentals
Chronologie
Agent en soutien technique (tech support)
TATA CONSULTANCY SERVICES
05.2023 - 10.2024
Représentant au service à la clientèle
IGTSOLUTIONS
02.2020 - 12.2022
Baccalauréat - GENIE ELECTRIQUE
Jawaharlal Nehru Technological University Kakinada
07.2015 - 10.2020