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Work History
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Skills
Certification
Autre formation
Timeline
Generic
Lady Diana Rodriguez

Lady Diana Rodriguez

Québec

Summary

Je suis une professionnelle multilingue avec 26 ans d'expérience dans les relations avec les consommateurs, 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire de comptes et 7 ans d'expérience en tant que chef d'équipe. Je mets à profit mon expertise multilingue en espagnol, anglais, français et portugais de base pour obtenir des résultats optimaux.

Overview

26
26
years of professional experience
2
2
Certification

Work History

Chargé de comptes e-tailers

SBI International
01.2021 - 01.2024
  • Gérer les relations commerciales avec les clients e-tailers;
  • Maintenir leur activité sur le long terme en renouvelant les contrats et en assurant la satisfaction des clients;
  • Mettre à jour les inventaires en fonction de ventes;
  • Gestionner les inventaires clients sur les portails;
  • Fournir des prix au clients, comprendre et interpréter les programmes e-tailers;
  • Suivre les commandes et gérer les bris de transport;
  • Autoriser des retours et de déductions;

Chef d'équipe

ACTSA
01.2017 - 01.2021
  • Organiser des groupes de travail 24/7 et supervision des opérations quotidiennes de plus de 70 agents;
  • Appliquer les procédures réglementaires de CATSA et intervenir lorsque les agents de contrôle en ont besoin;
  • Vérifier que des documents, des autorisations, des certificats et des validations de la part d'agences locales, nationales et fédérales;
  • Gérer une équipe de 80 employés et superviser des procédures ainsi que l'évolution professionnelle de chaque employé;
  • Développer de nouveaux documents en quatre langues pour aider les agents à accueillir les passagers qui ne parlent pas le français;

Gestionnaire du Service de la sécurité

Securitas
01.2018 - 01.2019
  • Gestion de la performance des équipes;
  • Organisation et autorisation des horaires au Québec et dans la région;
  • S'assurer que les contrats de services sont rencontrés avec nos clients;
  • Formation du personnel pour entretenir une relation positive avec les clients et les agents de contrôle;
  • Maintenir une communication constante avec les directives de l'aéroport et les gestionnaires de CATSA;
  • Soutien des agents dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair;

Agente de contrôle aérienne

CATSA
01.2014 - 01.2016
  • Vérifier les documents de départ des passagers;
  • Expliquer aux passagers les options qu'ils ont avec un objet non autorisé ou une procédure à suivre avec des objets interdits dans leurs bagages;
  • Exploiter et analyser des images sur l'appareil à rayons X;

Agente bilingue de vente et de service à la clientèle

Swissport
01.2013 - 01.2014
  • Accueillir et enregistrer les passagers sur le system de la compagnie aérienne;
  • Vérifier les documents de départ des passagers;
  • Planifier le passager sur les vols domestiques et internationaux arrivant;

Directrice adjoint au détail

Daniel Leather
01.2010 - 01.2012
  • Offrir de l'assistance aux clients avec les échanges, ventes et retours;
  • Percevoir les paiements et consolider les ventes au début et fin de quart de travail;
  • Négocier les prix et la livraison de la marchandise;
  • Assurer que le personnel du magasin offre un service client exceptionnel;
  • Assurer que toutes les politiques, procédures et commandes du magasin sont suivis;
  • Maintenir à jour l'inventaire et commander les articles.

Coordinatrice de l'exportation maritime

Kuehne & Nagel
01.2008 - 01.2009
  • Planifier et coordonner les expéditions maritimes complexes;
  • Mise en place de méthodes d'expédition rentables, conformes aux réglementations en matière d'exportation;
  • Manipulation de la documentation telle que les certificats d'origine, Bill of Lading, Packing list, CAED, Export reporting;
  • Préparer les rapports et les statistiques pour la revue de direction;

Education

Baccalauréat multidisciplinaire - Gestion de la relation consommateur, management, marketing et communication

Université Laval
Québec, QC
07-2025

Formation en administration des affaires - undefined

Cooruniversitaria
01.2003

Skills

  • Expérience dans le développement des affaires/des ventes;
  • Adopter des approches de marché pour aider à établir des relations d'affaires à long terme avec les clients;
  • Encadrement et leadership des équipes;
  • Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
  • Enthousiaste et fait preuve d'une grande motivation personnelle;

Certification

Inbound MarketingInbound Marketing

HubSpot AcademyHubSpot AcademyIssued Apr 2024

Certificat en transport et logistique. 2008

CIFFA, Toronto.

Autre formation

Test of English International TOEIC (Advanced III –Workplace English) 2015

Université Laval, Québec

DEC Techniques policière. 2011

Humber College, Toronto.

Certificat en transport et logistique. 2008

CIFFA, Toronto.

Timeline

Chargé de comptes e-tailers

SBI International
01.2021 - 01.2024

Gestionnaire du Service de la sécurité

Securitas
01.2018 - 01.2019

Chef d'équipe

ACTSA
01.2017 - 01.2021

Agente de contrôle aérienne

CATSA
01.2014 - 01.2016

Agente bilingue de vente et de service à la clientèle

Swissport
01.2013 - 01.2014

Directrice adjoint au détail

Daniel Leather
01.2010 - 01.2012

Coordinatrice de l'exportation maritime

Kuehne & Nagel
01.2008 - 01.2009

Formation en administration des affaires - undefined

Cooruniversitaria

Baccalauréat multidisciplinaire - Gestion de la relation consommateur, management, marketing et communication

Université Laval

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