KESHIA GUITARD
Lachute
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en aviation commerciale, combinées à une solide formation dans le domaine d'administration des affaires et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en coordination de projets, intégration d'affaires, et service à la clientèle.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
Expérience
Responsable De La Réussite Client
Airbus Canada
Mirabel
2024.05 - Actuel
- Mise en place d'une gouvernance clients pour le département des solutions numériques.
- Amélioration de la satisfaction client par l'écoute active et les sondages.
- Recueil des avis clients sur les solutions numériques et élaboration des plans d'action.
- Représentation de l'équipe lors des appels et événements clients.
- Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Création de présentations sur mesure pour les clients via GSuite.
Coordinatrice de Ventes et Distribution Sénior
Airbus Canada
Mirabel
2020.05 - 2024.05
- Coordination des ventes et de la distribution des publications techniques d'Airbus A220.
- Supervision quotidienne des opérations et dossiers clients avec une communication et un leadership efficace.
- Écoute les besoins des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Négociation des conditions du contrat avec le client et le fournisseur.
- Développement de stratégies de distribution et tarification pour les livrables et nouveaux formats de médias.
- Optimisation des procédures pour améliorer les résultats et réduire les coûts.
- Collaboration étroite avec les autres départements internes (légale, contrats, ventes, support client) pour garantir la cohérence des messages.
Analyste en Gestion de Projet
Bombardier Avions Commerciaux
Mirabel
2015.12 - 2020.05
- Participer à toutes les activités du cycle de développement et amélioration du portail client tel que l'intégration, définition de cas d'utilisation et de scénarios de tests, essaies d'acceptation fonctionnels, déploiements et soutien au lancement.
- Assurance de l'intégrité des données et automatisation des processus de gouvernance pour éviter les erreurs.
- Interface entre les équipes techniques et les partenaires commerciaux.
- Définition des droits d'accès au portail en conformité avec les lois sur le contrôle des exportations.
- Lancement du processus pour les administrateurs délégués à l'international.
- Gestion de la migration de dix mille comptes clients dans le cadre d'un projet de fusion de portails.
Agente De Bureau Sénior
Bombardier Aéronautique Expérimentale
Mirabel
2012.12 - 2015.12
- Gestion et analyse des données du projet CSeries.
- Création et formalisation des nouvelles procédures de gestion de données.
- Coordination du développement des cartes de tests électroniques.
- Mettre à jour la documentation préparatoire aux tests et réviser le tout après approbation.
- Former et familiariser les nouveaux utilisateurs à notre base de données.
- Assurer la liaison entre les clients et les ingénieurs afin de maintenir la fiabilité de l'information.
- Support principal aux équipes concernant les tâches administratives.
- Gestion des autorisations de demandes d'accès pour le bâtiment.
- Assistance à la direction lors des embauches et des changements d'employés.
- Planifier les formations de sécurité pour l'ensemble du personnel.
Agent Du Service À La Clientèle
RBC Banque Royale
Repentigny
2011.01 - 2012.12
- Gestion de la caisse centrale et réalisation de la balance quotidienne.
- Service client rapide et efficace assuré.
- Assistance technique pour la clientèle.
- Contrôle de la conformité des transactions pour les clients et l'institution.
- Appui actif des nouveaux employés pour favoriser leur intégration.
- Planification des rendez-vous pour la vente de services financiers.
- Organisation de l'agenda et réponse aux demandes téléphoniques.
Formation
Certificat - Développement Durable
Université Laval (Formation à distance)
Québec 2024.09 -
Certificat - Administration
UQAM
Terrebonne, Québec 2011.09 - 2015.04
Attestation d'Études Collégiales (AEC) - Services Financiers
Cégep Régional de Lanaudière
Terrebonne, Québec 2010.03 - 2010.06
Compétences
Office 365
Google Suite
Souci du détail
Analyse et résolution de problèmes
Coordination de projets
Relation client
Communication orale et écrite
Sens du leadership
Informations complémentaires
- Agriculture
- Activités de plein air
- Cuisine
- Passion pour le pêche
Personnalisé
- Éthique professionnelle solide
- Sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Dynamique, autonome et responsable
- Excellente relations interpersonnelles
Langues
Français
Anglais
Chronologie
Certificat - Développement Durable
Université Laval (Formation à distance)
2024.09 -
Responsable De La Réussite Client
Airbus Canada
2024.05 - Actuel
Coordinatrice de Ventes et Distribution Sénior
Airbus Canada
2020.05 - 2024.05
Analyste en Gestion de Projet
Bombardier Avions Commerciaux
2015.12 - 2020.05
Agente De Bureau Sénior
Bombardier Aéronautique Expérimentale
2012.12 - 2015.12
Certificat - Administration
UQAM
2011.09 - 2015.04
Agent Du Service À La Clientèle
RBC Banque Royale
2011.01 - 2012.12
Attestation d'Études Collégiales (AEC) - Services Financiers
Cégep Régional de Lanaudière
2010.03 - 2010.06