Jessica Dubois-Royer
Agente service à la clientèle
Rivière-du-Loup,QC
Profil professionnel
Je suis organisé et fiable Je m'adapte rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Je me distingue par mon engagement accrue du service client.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Préposé aux bénéficiaires
Centre intégré de santé et de services sociaux
Rivière-du-Loup, Québec
2021.05 - Actuel
- Réalisation des soins d'hygiène corporelle et de confort au quotidien.
- Contrôle des paramètres vitaux (pouls et température), prise des constantes, mise à jour des dossiers médicaux.
- Respect scrupuleux du secret professionnel en garantissant la confidentialité des informations liées aux patients.
- Transmission des informations importantes sur les patients au personnel médical pendant les réunions de service, afin d'optimiser le suivi des soins.
- Support émotionnel et psychologique aux patients visant à améliorer leur bien-être.
- Mise à jour des fiches de suivi documentant les soins fournis et les observations médicales.
Serveuse
Berwick Public House
Calgary, Alberta
2018.01 - 2020.10
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
Réceptionniste
Clinique Médicale Durocher
Québec, Québec
2011.06 - 2013.09
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Coordination avec les fournisseurs externes pour assurer un approvisionnement régulier en matériel nécessaire au bon fonctionnement de la réception.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Formation
DES -
/2008 - /2009
DEP - Assistance à la personne en établissement et à domicile
/2020 - /2021
Compétences
- Sens du détail
- Communication efficace
- Proactivité
- Bon sens relationnel
Langues
Anglais
Bilingue
Chronologie
Préposé aux bénéficiaires - Centre intégré de santé et de services sociaux
2021.05 - Actuel
Serveuse - Berwick Public House
2018.01 - 2020.10
Réceptionniste - Clinique Médicale Durocher
2011.06 - 2013.09
École St-Pierre et des Sentiers - DES,
/2008 - /2009
Centre professionnel Pavillon de l’avenir - DEP, Assistance à la personne en établissement et à domicile
/2020 - /2021