Jean-Michel CITTÉ
Agent Spécialisé en voyage
Saint-Francois
Profil professionnel
Avec plus de six années d'expérience à l'échelle mondiale, dans le secteur du voyage, de l'aéroportuaire, de la vente, du service à la clientèle et de la gérance, mon passé me permet à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Avec passion, je mets à profit un sens aigu de l'organisation, des compétences commerciales et un excellent relationnel tout en alliant rapidité et efficacité dans mon travail. Je souhaiterais apporter mes compétences au succès de votre concept et participer à son développement en terme de popularité.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Superviseur
Agence de Voyages-Vacances
Vancouver, Colombie Britannique
2023.09 - 2025.01
- Gérer, encadrer et évaluer une équipe pour un bon résultat
- Accueillir et informer les clients sur leurs voyages
- Résoudre les situations d'urgence, exceptionnelles
Agent service à la clientèle
Magasin d'électroménagers
Vancouver
2021.09 - 2023.05
- Bien accueillir les clients au téléphone et au comptoir
- Assurer le nettoyage et l'entretien de tout le magasin
- Résoudre des réclamations et des litiges en suivant les procédures
Agent service à la clientèle
Air Canada
Montréal, Québec
2016.01 - 2021.09
- Recevoir et traiter des appels ainsi que des plaintes
- Réserver des vols; effectuer des changements avec qualité de service
- Réaliser des ventes incitatives pour augmenter les chiffres d'affaires
Agent Aéroportuaire (boutiques hors taxes)
Aéroport de Montréal
Montréal, Québec
2014.06 - 2016.01
- Assister les passagers jusqu'à leur porte d'embarquement
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Formation
DEUG - Civilisations Anglaises et Américaines
Université de Créteil
Paris (France), Val de Marne 1996.09 - 1997.06
Baccalauréat - Langues, Administration et Ventes
Lycée de Creil
Creil (France), L'Oise 1995.09 - 1996.06
Compétences
- Compétences en logiciel et informatique (Word, Excel, Shopify, Quikrez, Amadeus, Sabre, Canva, Clideo, Kapwing, YouTube, Spire)
- Sens organisationnel et commercial
- Doté de bonnes qualités relationnelles et d'une excellente présentation
- Dynamique, rigoureux, passionné, disponible, rapide et efficace
- Aptitude à s'adapter aux situations nouvelles
- Antécédents professionnels en aéroportuaire et en aviation
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Portugais
Expérimenté (C2)
Créole
Langue maternelle
Espagnol
Opérationnel
Chinois (mandarin)
Débutant
Informations complémentaires
- Chant et Musique (Lyrique et Gospel)
- Sports et Voyages
- Lecture et Couture
Chronologie
Superviseur
Agence de Voyages-Vacances
2023.09 - 2025.01
Agent service à la clientèle
Magasin d'électroménagers
2021.09 - 2023.05
Agent service à la clientèle
Air Canada
2016.01 - 2021.09
Agent Aéroportuaire (boutiques hors taxes)
Aéroport de Montréal
2014.06 - 2016.01
DEUG - Civilisations Anglaises et Américaines
Université de Créteil
1996.09 - 1997.06
Baccalauréat - Langues, Administration et Ventes
Lycée de Creil
1995.09 - 1996.06