Deelasha Ramanah
Quebec ,Quebec
Summary
Professionnel dynamique et axé sur les résultats, possédant une vaste expérience dans le service client et les fonctions administratives, notamment chez TOYOTA (MAURITIUS) LTD. Exceller dans l'utilisation des logiciels SAP et CRM pour optimiser l'efficacité opérationnelle, tout en démontrant de solides compétences en adaptation et en communication. Antécédents avérés en matière de satisfaction client.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Réceptionniste/Agent administratif
TOYOTA (MAURITIUS) LTD
09.2021 - 10.2024
- Accueil des clients lors de la visite du showroom
- Processus de traitement pour l'immatriculation des véhicules vendus (immatriculation, livret d'immatriculation (Horsepower) et paiement de la taxe de circulation)
- Traiter avec les sociétés de leasing pour la facture de TVA et leur envoyer les documents originaux des clients
- Répondre aux appels internes et externes
- Commande de la papeterie
- Informer les RH des congés du personnel (maladie et congés)
- Aide à la paperasse pour les livraisons
- Préparation des livrets de garantie pour les clients et des bons de livraison
- Mise à jour du numéro de châssis du véhicule sur le logiciel SAP une fois qu'ils sont dans le bond
- Suivi des livraisons et mise à jour des dédouanements des véhicules
- Remplacer la personne en charge du livraison lorsqu'elle n'est pas au travail et la caissière aussi
- Facturation des véhicules tous les mois
- Traiter avec des courtiers d'assurance pour les assurances des véhicules des clients
- Remplacer le superviseur lorsqu'il est en congé
Réceptionniste/Caissière/Coordinateur logistique
MERCEDES BENZ-CFAO MOTORS
08.2020 - 08.2021
- Accueil des clients lors de la visite du showroom
- Planification des essais routiers
- Gérer les voitures vendues et les remplacer par des neuves
- Répondre au téléphone et assister aux besoins des clients
- Traiter les paiements pour les voitures neuves et pour les services après-vente
- Préparer le rapport de carburant pour les essais routiers, les voitures de démonstration et les nouvelles voitures et l'envoyer à l'audit tous les mois
- Commander de papeterie pour tout le personnel chaque mois
- Faire des bons de lavage de voiture pour chaque véhicule lavé pour garder un enregistrement
- Vérification des voitures à l'arrivée et avant la livraison pour les traces de rayures, etc
- Organiser l'échange de voitures avec le service logistique
- Gérer les cartes carburant et diesel
- Les demandes par e-mail doivent être suivies ; essais routiers, livraison, etc
- Plaques temporaires, papier d'assurance, papier TP, carburant, nettoyage, charge doivent être préparés pour chaque essai routier
- Essai routier de nuit : contrat de prêt signé par les deux parties + ID client et préparation des documents nécessaires
- Modification des fiches techniques des voitures neuves tous les lundis s'il y a eu un changement de devise étrangère
- Vérifier quotidiennement les batteries des voitures
- S'assurer que les voitures exposées ont été dépoussiérées et ont du carburant
- Informer les RH des congés du personnel (maladie et congés locaux)
- Transféré au département Logistique en tant que Coordinateur PDI et Logistique
- Planification de l'envoi de camions aux carrossiers ou planification des livraisons
- Gérer les travaux extérieurs effectués sur les voitures et faire la facturation
- Assister le responsable PDI pour les travaux papier
- Compétences informatiques : Logiciel SAP, Logiciel AMADEUS, Logiciel INCADEA, Logiciel CRM, Logiciel MICROSOFT OFFICE, Logiciel VEGA
Guide Touristique / Chargé De Marketing-Stage
Lisa Tour Operators
12.2019 - 01.2020
- Accueil des clients lors de la visite
- Informer les clients de l'itinéraire de chaque visite
- Planification d'itinéraire en fonction des prévisions météorologiques et de la longueur de chacun
- Planification des visites et achat de billets pour les musées, galeries, parcs protégés
- Prévoyez d'autres activités en cas d'annulation, de fermeture ou de conditions météorologiques
- Mise à jour des nouvelles offres sur les réseaux sociaux
- Créer des publicités à publier sur les réseaux sociaux et le site Web
- Vérifier les offres des concurrents et comparer pour donner les meilleurs prix et forfaits
Agent de réception-Stage
Auberge des Templiers-France
05.2019 - 09.2019
- Gérer les arrivées et départs
- Gérer les demandes et les réclamations des clients
- Gestion des appels téléphoniques
- Traiter les paiements pour les restaurants et les chambres
- Préparation et impression du menu du jour pour le restaurant
- Garde d'enfants pendant les jours de repos pour les clients
- Réservation de chambres et table de restaurants
- Donner des informations sur les différents forfaits de l'hôtel
- Service Clients
- S'assurer que les chambres sont nettoyées avant l'arrivée des clients
Réceptionniste-Stage
Hôtel Le Grand Bleu
11.2018 - 01.2019
- Gérer les arrivées et départs
- Gérer les demandes et les réclamations des clients
- Gestion des appels téléphoniques
- Traiter les paiements pour les restaurants et les chambres
- Préparation et impression du menu du jour pour le restaurant
- Garde d'enfants pendant les jours de repos pour les clients
- Réservation de chambres et table de restaurants
- Donner des informations sur les différents forfaits de l'hôtel
- Service Clients
- S'assurer que les chambres sont nettoyées avant l'arrivée des clients
Education
BTS - Tourisme
Ecole Hôtelière Sir Gaëtan Duval
07.2020
Cambridge A level -
Port-Louis SSS
11.2017
Cambridge O level -
Port-Louis SSS
11.2015
Lycée -
Port-Louis SSS
10.2014
Skills
- Capacité d'adaptation
- Aptitudes à communiquer
- Compétences en gestion du temps
- Compétences en informatique
- Logiciel SAP
- Logiciel AMADEUS
- Logiciel INCADEA
- Logiciel CRM
- Logiciel MICROSOFT OFFICE
- Logiciel VEGA
Languages
Anglais
Native or Bilingual
Français
Native or Bilingual
Créole
Native or Bilingual
Personal Information
- Date of Birth: 11/01/99
- Gender: Feminine
- Nationality: Mauricienne
- Marital Status: Mariée
Timeline
Réceptionniste/Agent administratif
TOYOTA (MAURITIUS) LTD
09.2021 - 10.2024
Réceptionniste/Caissière/Coordinateur logistique
MERCEDES BENZ-CFAO MOTORS
08.2020 - 08.2021
Guide Touristique / Chargé De Marketing-Stage
Lisa Tour Operators
12.2019 - 01.2020
Agent de réception-Stage
Auberge des Templiers-France
05.2019 - 09.2019
Réceptionniste-Stage
Hôtel Le Grand Bleu
11.2018 - 01.2019
Cambridge A level -
Port-Louis SSS
Cambridge O level -
Port-Louis SSS
Lycée -
Port-Louis SSS
BTS - Tourisme
Ecole Hôtelière Sir Gaëtan Duval
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