FATOUMATA BINTA Ba
Laval
Profil professionnel
Superviseur avec plus de 2 ans d'expérience, je suis reconnu pour mon aptitude à gérer des équipes de production et à optimiser les processus industriels. Orienté sur les résultats, j'ai prouvé mes capacités à atteindre les objectifs de production tout en assurant la qualité et la sécurité.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Superviseur
Wendy's
Laval
2022.08 - 2025.02
- Chef d'équipe,
- Coordination des activités de vente pour atteindre les objectifs financiers et maximiser la rentabilité,
- Gestion des opérations quotidiennes afin d'assurer le respect des normes de sécurité alimentaire,
- Gestion des comptes à chaque fermeture du magasin,
- Prendre les commandes,
- Gestion du service au volant,
- Préparer les commandes,
- Garder l'environnement du travail propre,
- Répondre chaleureusement aux demandes des clients,
- Supervision des équipes de service pour garantir une expérience client de qualité et efficace,
- Élaboration de rapports sur les indicateurs clés de performance afin d'informer la direction sur l'évolution des opérations,
- Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain,
- Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités,
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
Aide-ménagère
Victoire services INC (Hôtel)
Montréal
2023.07 - 2023.08
- Entretien des sanitaires (toilettes, salle d'eau, salle de bain) : nettoyage des robinetteries et des surfaces (parquets, carrelages, plans de travail),
- Changement des draps et du linge de toilette, réfection du lit,
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin,
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère),
- Gestion des demandes spécifiques des clients concernant les services de ménage, favorisant leur satisfaction et confort,
- Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité, préservant la qualité des services offerts aux clients,
- Dépoussiérer les meubles, objets, surfaces,
- Nettoyer les vitres, miroirs, interrupteurs,
- Nettoyage approfondi des chambres, garantissant une propreté impeccable et un environnement accueillant pour les clients.
Aide-cuisinière
Galéria
Biélorussie
2021.02 - 2022.07
- Prendre les commandes, préparer les commandes,
- Préparation des ingrédients frais pour assurer une cuisine de qualité et respecter les normes d'hygiène,
- Collaboration avec l'équipe de cuisine pour garantir un service rapide et efficace durant les périodes de pointe,
- Contrôle de la qualité des plats avant leur envoi, garantissant satisfaction et fidélisation des clients,
- Participation à l'entretien et à la propreté des espaces de travail, respectant ainsi les normes d'hygiène strictes,
- Nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine.
Agent de centre d'appels
Centre communautaire Asacoba (Hôpital)
Bamako
2018.11 - 2020.08
- Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un service client de haute qualité,
- Identifier les besoins du patient pour proposer le bon service ou créneau,
- Confirmer ou reprogrammer un rendez-vous déjà pris,
- Adapter le planning en fonction des urgences ou des modifications de dernière minute,
- Analyse des demandes des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées,
- Mise à jour des comptes clients et de leurs données personnelles sur le CRM,
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Réceptionniste
Hôpital Gabriel Touré
Bamako
2017.11 - 2018.09
- Accueil des patients et visiteurs, en fournissant des informations précises sur les services de l'hôpital,
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures,
- Gestion des appels téléphoniques entrants, en orientant les demandes vers les départements appropriés,
- Coordination des rendez-vous médicaux, en assurant une organisation efficace du planning des praticiens,
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Formation
Étude en Infographie -
École des Métiers Spécialisées de Laval (EMS)
Laval, QuébecÉtude en Soutien Informatique -
École Hôtelière et d'Administration de Laval
Laval 2022.10 - 2023.01
Baccalauréat Français - Terminal Science Comptabilité et Économie
École Privée Mama Thiam
Bamako 2018.10 - 2019.06
Compétences
- Sens de l'initiative et sens des responsabilités,
- Créativité et maturité affective développée,
- Excellente capacité de communiquer chaleureusement avec les gens,
- Fiable, patiente, facile d'approche et autonome,
- Polyvalente et persévérante,
- Connaissances de base en informatique (Internet, boost site web et système informatique),
- Maîtrise des outils Microsoft(Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
- Compétences en création de site web (HTML, CSS, WordPress),
- Français,
- Anglais et russe (fonctionnel)
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Opérationnel
Arabe
Notions
Chronologie
Aide-ménagère
Victoire services INC (Hôtel)
2023.07 - 2023.08
Étude en Soutien Informatique -
École Hôtelière et d'Administration de Laval
2022.10 - 2023.01
Superviseur
Wendy's
2022.08 - 2025.02
Aide-cuisinière
Galéria
2021.02 - 2022.07
Agent de centre d'appels
Centre communautaire Asacoba (Hôpital)
2018.11 - 2020.08
Baccalauréat Français - Terminal Science Comptabilité et Économie
École Privée Mama Thiam
2018.10 - 2019.06
Réceptionniste
Hôpital Gabriel Touré
2017.11 - 2018.09
Étude en Infographie -
École des Métiers Spécialisées de Laval (EMS)