Profil professionnel
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Generic

FATOUMATA BINTA Ba

Laval

Profil professionnel

Superviseur avec plus de 2 ans d'expérience, je suis reconnu pour mon aptitude à gérer des équipes de production et à optimiser les processus industriels. Orienté sur les résultats, j'ai prouvé mes capacités à atteindre les objectifs de production tout en assurant la qualité et la sécurité.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Superviseur

Wendy's
Laval
08.2022 - 02.2025
  • Chef d'équipe,
  • Coordination des activités de vente pour atteindre les objectifs financiers et maximiser la rentabilité,
  • Gestion des opérations quotidiennes afin d'assurer le respect des normes de sécurité alimentaire,
  • Gestion des comptes à chaque fermeture du magasin,
  • Prendre les commandes,
  • Gestion du service au volant,
  • Préparer les commandes,
  • Garder l'environnement du travail propre,
  • Répondre chaleureusement aux demandes des clients,
  • Supervision des équipes de service pour garantir une expérience client de qualité et efficace,
  • Élaboration de rapports sur les indicateurs clés de performance afin d'informer la direction sur l'évolution des opérations,
  • Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain,
  • Gestion des plannings du personnel permettant d'optimiser les activités,
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.

Aide-ménagère

Victoire services INC (Hôtel)
Montréal
07.2023 - 08.2023
  • Entretien des sanitaires (toilettes, salle d'eau, salle de bain) : nettoyage des robinetteries et des surfaces (parquets, carrelages, plans de travail),
  • Changement des draps et du linge de toilette, réfection du lit,
  • Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers si besoin,
  • Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère),
  • Gestion des demandes spécifiques des clients concernant les services de ménage, favorisant leur satisfaction et confort,
  • Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité, préservant la qualité des services offerts aux clients,
  • Dépoussiérer les meubles, objets, surfaces,
  • Nettoyer les vitres, miroirs, interrupteurs,
  • Nettoyage approfondi des chambres, garantissant une propreté impeccable et un environnement accueillant pour les clients.

Aide-cuisinière

Galéria
Biélorussie
02.2021 - 07.2022
  • Prendre les commandes, préparer les commandes,
  • Préparation des ingrédients frais pour assurer une cuisine de qualité et respecter les normes d'hygiène,
  • Collaboration avec l'équipe de cuisine pour garantir un service rapide et efficace durant les périodes de pointe,
  • Contrôle de la qualité des plats avant leur envoi, garantissant satisfaction et fidélisation des clients,
  • Participation à l'entretien et à la propreté des espaces de travail, respectant ainsi les normes d'hygiène strictes,
  • Nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine.

Agent de centre d'appels

Centre communautaire Asacoba (Hôpital)
Bamako
11.2018 - 08.2020
  • Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un service client de haute qualité,
  • Identifier les besoins du patient pour proposer le bon service ou créneau,
  • Confirmer ou reprogrammer un rendez-vous déjà pris,
  • Adapter le planning en fonction des urgences ou des modifications de dernière minute,
  • Analyse des demandes des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées,
  • Mise à jour des comptes clients et de leurs données personnelles sur le CRM,
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.

Réceptionniste

Hôpital Gabriel Touré
Bamako
11.2017 - 09.2018
  • Accueil des patients et visiteurs, en fournissant des informations précises sur les services de l'hôpital,
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures,
  • Gestion des appels téléphoniques entrants, en orientant les demandes vers les départements appropriés,
  • Coordination des rendez-vous médicaux, en assurant une organisation efficace du planning des praticiens,
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Formation

Étude en Infographie -

École des Métiers Spécialisées de Laval (EMS)
Laval, Québec

Étude en Soutien Informatique -

École Hôtelière et d'Administration de Laval
Laval
10.2022 - 01.2023

Baccalauréat Français - Terminal Science Comptabilité et Économie

École Privée Mama Thiam
Bamako
10.2018 - 06.2019

Compétences

  • Sens de l'initiative et sens des responsabilités,
  • Créativité et maturité affective développée,
  • Excellente capacité de communiquer chaleureusement avec les gens,
  • Fiable, patiente, facile d'approche et autonome,
  • Polyvalente et persévérante,
  • Connaissances de base en informatique (Internet, boost site web et système informatique),
  • Maîtrise des outils Microsoft(Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
  • Compétences en création de site web (HTML, CSS, WordPress),
  • Français,
  • Anglais et russe (fonctionnel)

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Lecture

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Opérationnel
Arabe
Notions

Chronologie

Aide-ménagère

Victoire services INC (Hôtel)
07.2023 - 08.2023

Étude en Soutien Informatique -

École Hôtelière et d'Administration de Laval
10.2022 - 01.2023

Superviseur

Wendy's
08.2022 - 02.2025

Aide-cuisinière

Galéria
02.2021 - 07.2022

Agent de centre d'appels

Centre communautaire Asacoba (Hôpital)
11.2018 - 08.2020

Baccalauréat Français - Terminal Science Comptabilité et Économie

École Privée Mama Thiam
10.2018 - 06.2019

Réceptionniste

Hôpital Gabriel Touré
11.2017 - 09.2018

Étude en Infographie -

École des Métiers Spécialisées de Laval (EMS)

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