JANE DESFORGES
Montréal
Summary
Je suis impliquée dans le domaine du service à la clientèle depuis quelques années, ayant été intervieweuse téléphonique et réceptionniste pendant deux ans et demi, représentante du service à la clientèle pendant dix mois, bénévole à l'étranger ainsi que quelques autres petits emplois en tant durant mon adolescence, qui, malgré leur courte durée, m'ont appris les compétences nécessaires pour garantir une expérience client conviviale à des personnes de cultures et d'horizons différents.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Intervieweuse/Réceptionniste
Statistiques Canada
04.2021 - 01.2024
- Augmentation des taux de réponse aux enquêtes en établissant des relations avec les répondants et en maintenant une communication professionnelle
- Rassemblement de données d'études de marché précieuses en menant des enquêtes téléphoniques et des questionnaires auprès de diverses populations
- Maintien de niveaux élevés de confidentialité, protégeant la vie privée des répondants, conformément à la politique de l'entreprise et aux réglementations du secteur
- Écoute active des préoccupations des répondants, de manière professionnelle, en favorisant la confiance dans le processus de recherche et en minimisant les taux de terminaison d'appel
- Prise de notes, rapports pour mes supérieurs
- Rediriger les appels entrants vers les bons départements
- Prise en charge des plaintes
- Prise des rendez-vous téléphoniques
Bénévole
Colouring House
11.2024 - 12.2024
- Planification et participation à des événements et programmes spéciaux.
- Maintenance des installations pour répondre aux besoins du programme.
- Maintient d'une bonne communication interpersonnelle dans un échange linguistique.
- Participation à un projet d'échange culturel.
- Enseignement de l'anglais à des familles dans le Japon rural.
- Animation de groupes d'enfants.
Commis
Maître Gourmet
05.2020 - 11.2020
- Fidélisation de la clientèle ainsi que des ventes constantes, grâce à un service amical et une assistance compétente
- Ménage journalier de la boucherie, pour maintenir l'apparence des lieux
- Inspection des lieux, afin de restaurer les aspects négligés
- Préparation de produits, emballage, etc
Guide De Thé
David's Tea
08.2018 - 01.2019
- Préparation rapide des boissons, en accordant une attention particulière aux besoins des clients
- Résolution des plaintes des clients faite de façon rapide et professionnelle, afin de maintenir une réputation positive
- Accueil des clients entrant dans le magasin, leur offrant tous et toutes un échantillon de thé
- Travail à la caisse enregistreuse ; prise en charge des transactions, retours..
- Emballage, impression d'étiquettes, remplissage de sacs
Représentante Du Service À La Clientèle
Alorica
12.2017 - 11.2018
- Écoute active des clients, traitement rapide des problèmes et signalement de ceux-ci au superviseur
- Prise en charge du flux constant d'appels de clients avec, tout en limitant le temps d'attente
- Mise à jour des Informations de compte, pour conserver les dossiers des clients
- Résolution des plaintes des clients faite avec empathie, ce qui entraîne une fidélité accrue et une fidélisation des clients
- Collaboration avec les membres de l'équipe afin de développer les meilleures pratiques pour notre service à la clientèle
Education
Certificat En Arts Et Sciences - Arts Et Sciences
Université Concordia
Montréal, QC06-2026
Diplôme d’études secondaires - undefined
École Secondaire Saint-Luc
Montréal, QC06.2016
Skills
- Service à la clientèle
- Entièrement bilingue (Anglais)
- Notions en Espagnol, Russe et Japonais
- Adaptation et flexibilité
- Résolution de problèmes et de plaintes
- Documentation et rapports
- Traduction
Certification
Animatrice en petite enfance certifiée, Centre Communautaire Côte-Des-Neiges - Été2019
LANGUES
English
Native or Bilingual
French
Native or Bilingual
Spanish
Professional Working
Japanese
Limited Working
Timeline
Bénévole
Colouring House
11.2024 - 12.2024
Intervieweuse/Réceptionniste
Statistiques Canada
04.2021 - 01.2024
Commis
Maître Gourmet
05.2020 - 11.2020
Guide De Thé
David's Tea
08.2018 - 01.2019
Représentante Du Service À La Clientèle
Alorica
12.2017 - 11.2018
Diplôme d’études secondaires - undefined
École Secondaire Saint-Luc
Certificat En Arts Et Sciences - Arts Et Sciences
Université Concordia
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