Isabelle Larocque
administration et comptabilité
Shippagan, NB,NB
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
9
9
Année d'éducation post secondaire
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur finance, combinées à une solide formation dans le domaine d'étude en comptabilité et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en aptitudes positives et ponctualité.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de service a la clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Expérience professionnelle
Services a la clientèle
Caisse Populaire de Shippagan
Shippagan, NB
04.1985 - 09.1991
- Participation active à la promotion du salon auprès d'une clientèle cible grâce à divers outils marketing et communicationnelles.
- Évaluation régulière de la satisfaction clientèle afin d'identifier les axes d'amélioration et de répondre à leurs attentes.
- Accompagnement de la clientèle dans ses achats, renseignement sur les produits, gestion du processus de vente, veille à la satisfaction.
- Accueil physique et téléphonique, renseignement de la clientèle (disponibilité des produits, services, tarifs …).
- Établissement de relations solides avec les clients grâce à un service clientèle exceptionnel.
- Supervision et formation des employés pour assurer un excellent niveau de service à la clientèle.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un service personnalisé et attentif.
- Proposition et mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et la fidélisation de la clientèle.
Centre de paiements
Fédération des Caisses Populaires
Shippagan, NB
09.2005 - 04.2015
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Coiffeuse styliste
La Coifferie
Shippagan, NB, NB
01.1995 - 08.2005
- Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.
- Gestion des rendez-vous clients en évaluant le temps nécessaire à chaque prestation demandée.
- Accueil physique et téléphonique des clients, prise des rendez-vous, renseignement sur les prestations du salon et sur les tarifs, encaissement.
- Réalisation de coupes, brushings et coiffures sur différents types de cheveux.
- Réalisation de coupes, colorations et mises en forme selon les tendances actuelles.
- Conseil aux clients sur l'entretien et le soin de leurs cheveux à domicile.
- Réalisation de ventes additionnelles en proposant des produits capillaires et accessoires adaptés à la clientèle.
- Gestion d'un agenda de rendez-vous pour optimiser le temps et la satisfaction client.
- Suivi régulier des nouveautés techniques et esthétiques dans le domaine capillaire.
- Gestion du stock de produits capillaires pour anticiper les réapprovisionnements nécessaires.
- Préparation des colorations et application du produit en respectant les temps de pose.
- Création de coiffures personnalisées en fonction des souhaits et des caractéristiques du client.
- Respect des normes d'hygiène strictes dans l'espace de travail pour assurer la sécurité sanitaire.
- Gestion des stocks de produits capillaires et commandes auprès des fournisseurs.
- Application des produits de coloration ou de permanente en respectant les dosages pour obtenir un résultat parfait.
- Accueil des clients et écoute attentive de leurs besoins et attentes.
- Nettoyage du poste de travail, des accessoires et du matériel de coiffure.
- Entretien et désinfection du matériel entre chaque client dans le respect des procédures d'hygiène.
- Conseil des clients dans l'entretien de la coupe et les soins à appliquer.
- Inventaire des stocks de produits et du matériel de coiffure, transmission des besoins d'achat, réception et rangement des livraisons.
- Diagnostic des cheveux, conseils visagiste sur la coupe et les styles de coiffure, et proposition de soins capillaires adaptés.
- Gestion des rendez-vous clients en assurant l'optimisation du calendrier du salon de coiffure.
- Nettoyage et stérilisation des outils de coiffure dans une optique d'hygiène absolue.
- Application de solutions colorantes, frisantes ou lissantes en suivant les dosages préconisés.
- Création de coiffures élégantes pour des événements spéciaux comme les mariages.
- Participation à des salons de formation continue pour rester à jour avec les nouvelles techniques et tendances.
- Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
- Participation aux événements promotionnels du salon, tels que défilés ou ateliers thématiques.
- Coupe des cheveux avec les différentes techniques (piquetés, effilés, dégradés).
- Entretien régulier du matériel professionnel (ciseaux, brosses, sèche-cheveux) pour garantir un travail optimal.
- Nettoyage et désinfection du mobilier et du matériel et gestion des déchets dans le respect des règles d'hygiène.
- Prise en charge des plaintes éventuelles des clients, avec recherche d'une solution satisfaisante.
- Balayage régulier des cheveux au sol pour maintenir le salon propre et ordonné.
- Renseignement et conseil des clients sur les prestations et les tarifs du salon.
- Utilisation d'une variété de techniques de coloration, dont les mèches, balayages et ombrés.
- Application des règles d'hygiène et de sécurité lors des interventions capillaires.
Formation
Diplôme d'étude collégiales - Administration des affaires-Comptabilié
Collège Communautaire NB-Bathurst
Bathurst, NB 09.2016 - 06.2018
Diplôme d'étude collégiales - Technicienne en Gestion des PME
Collège Communautaire NB-Bathurst
Bathurst, NB 09.1993 - 06.1994
Diplôme d'étude collégiales - Commis Comptable
Collège Communautaire NB-Bathurst
Bathurst, NB 09.1983 - 09.1984
Diplôme d'étude secondaire - Académique
École Marie-Esther
Shippagan, NB, NB 09.1974 - 06.1980
Compétences
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Procédures d'encaissement
- Sage
- Comptabilité
Informations complémentaires
- Cuisine
- Cinéma
- Pâtisserie
Langues
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Diplôme d'étude collégiales - Administration des affaires-Comptabilié
Collège Communautaire NB-Bathurst
09.2016 - 06.2018
Centre de paiements
Fédération des Caisses Populaires
09.2005 - 04.2015
Coiffeuse styliste
La Coifferie
01.1995 - 08.2005
Diplôme d'étude collégiales - Technicienne en Gestion des PME
Collège Communautaire NB-Bathurst
09.1993 - 06.1994
Services a la clientèle
Caisse Populaire de Shippagan
04.1985 - 09.1991
Diplôme d'étude collégiales - Commis Comptable
Collège Communautaire NB-Bathurst
09.1983 - 09.1984
Diplôme d'étude secondaire - Académique
École Marie-Esther
09.1974 - 06.1980
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Billie-Jo LafaveBillie-Jo Lafave
Financial Services Assistant à Caisse Populaire Alliance LimiteeFinancial Services Assistant à Caisse Populaire Alliance Limitee
Renee CarrierRenee Carrier
Commercial Account Manager à Caisse Populaire Alliance LimiteeCommercial Account Manager à Caisse Populaire Alliance Limitee
Nemati MOUSSANemati MOUSSA
Référente Technique de l'Information et de l'Orientation à CAISSE DE SÉCURITÉ SOCIALE DE MAYOTTERéférente Technique de l'Information et de l'Orientation à CAISSE DE SÉCURITÉ SOCIALE DE MAYOTTE