HANAE ABIDA
Conseillère Administrative Senior | Coordination & Qualité De Service
Repentigny
Profil professionnel
SYNTHÈSE PROFESSIONNELLE
Professionnelle en administration avec plus de 10 ans d'expérience en gestion de dossiers, coordination interservices et service à la clientèle. Expertise en traitement de demandes, suivi des échéances et application des procédures administratives. Expérience en milieu hospitalier et en gestion de dossiers d'immigration. Maîtrise des systèmes informatisés (Oacis, DSQ, Mosaiq, CRM) et des outils bureautiques. Reconnue pour sa rigueur, son organisation et sa capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans le respect des délais et des normes.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Agente administrative
CHUM
Montréal
2024.02 - 2026.05
- Assurer la coordination entre les équipes médicales (infirmières pivot, radiologie, médecine nucléaire) afin de garantir la fluidité des opérations
- Veiller au respect rigoureux des procédures internes et à la confidentialité des informations médicales
- Gérer le courrier entrant et électronique (tri, distribution, traitement des e-mails)
- Recevoir, filtrer et acheminer les appels téléphoniques, assurer la prise et le suivi des messages vocaux
- Organiser des réunions interdisciplinaires (planification, envoi des convocations, coordination logistique)
- Préparer, vérifier et assurer la gestion complète des dossiers administratifs
- Indexer et assurer le suivi des rapports médicaux via les systèmes (Oacis, DSQ, Mosaiq, Eclinibase)
- Former et accompagner les nouvelles recrues dans leurs fonctions
- Gérer les commandes de matériel et de fournitures de bureau
Conseillère administrative & Responsable qualité
Newlife Canada
Casablanca
2014.09 - 2023.09
- Assurer la gestion complète de dossiers d'immigration et d'équivalence de diplômes, de l'ouverture à la soumission finale
- Vérifier la conformité des documents selon les exigences des organismes (MIFI, IRCC, ambassades)
- Suivre rigoureusement les échéances afin de garantir le respect des délais administratifs
- Accompagner les clients tout au long de leurs démarches en fournissant des conseils clairs et adaptés
- Traiter et résoudre efficacement les réclamations clients en maintenant un haut niveau de satisfaction
- Effectuer le contrôle qualité des dossiers et assurer la validation finale avant soumission
- Superviser et soutenir l'équipe de conseillers dans le traitement des dossiers
- Assurer l'intérim du consultant en immigration en son absence (prise en charge des dossiers complexes, validation des demandes, communication avec les autorités compétentes)
- Utiliser les CRM Odoo et Zoho CRM pour le suivi des dossiers, la gestion des clients et l'optimisation des processus
- Former et intégrer les nouvelles recrues aux procédures internes et aux outils utilisés
Chargée de clientèle
CCA International (Pages Jaunes)
Casablanca
2013.09 - 2014.09
- Gérer les appels entrants et assurer un service client professionnel et efficace
- Analyser les demandes et assurer le suivi des commandes clients
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures
- Utiliser les outils techniques et systèmes internes pour le traitement des dossiers
- Assurer le suivi administratif et la mise à jour des informations clients
- Soutenir la formation et l'accompagnement des nouveaux agents
Conseillère multimédia
TOTAL Call (FREE)
Casablanca
2011.12 - 2013.09
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (forfaits, options, services)
- Assurer le support technique de premier niveau et le suivi des anomalies jusqu'à résolution
- Gérer les opérations liées aux abonnements : facturation, déménagement de ligne, modification et mise à niveau (upgrade) des offres
- Appliquer rigoureusement les procédures internes et contribuer à l'amélioration continue des processus
- Utiliser les outils techniques et systèmes internes pour le diagnostic, le traitement et le suivi des dossiers
- Contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client
Formation
Certificat - Gestion d'entreprise
HEC Montréal
Montréal, QuébecCertificat - Informatique appliquée
Université de Montréal
Montréal, QuébecÉtudes universitaires - Commerce et distribution
Université de Lille
Délocalisé à Casablanca, Maroc 2008.09 - 2009.07
DEC - Marketing hôtelier et touristique
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
Agadir, Maroc 2006.09 - 2008.06
Diplôme d'études secondaires - Sciences expérimentales
Ecole secondaire Abderrahmane Ennacer
Kénitra, Maroc 2002.09 - 2005.06
Compétences
- Gestion et suivi de dossiers administratifs complexes
- Coordination interservices en milieu hospitalier
- Indexation et gestion de données médicales (Oacis, DSQ, Mosaiq, Eclinibase)
- Utilisation de CRM (Odoo, Zoho) pour le suivi client et des dossiers
- Traitement des demandes et gestion des réclamations
- Support administratif et technique de premier niveau
- Gestion des appels et du courrier (physique et électronique)
- Planification et organisation de réunions (logistique, convocations)
- Contrôle qualité et validation des dossiers
- Application des procédures et respect des normes de confidentialité
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft Office)
Informations complémentaires
- CrossFit, haltérophilie et Hyrox
- Développement personnel et performance physique
- Intérêt pour les outils numériques et l'organisation du travail
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue
Chronologie
Agente administrative
CHUM
2024.02 - 2026.05
Conseillère administrative & Responsable qualité
Newlife Canada
2014.09 - 2023.09
Chargée de clientèle
CCA International (Pages Jaunes)
2013.09 - 2014.09
Conseillère multimédia
TOTAL Call (FREE)
2011.12 - 2013.09
Études universitaires - Commerce et distribution
Université de Lille
2008.09 - 2009.07
DEC - Marketing hôtelier et touristique
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée
2006.09 - 2008.06
Diplôme d'études secondaires - Sciences expérimentales
Ecole secondaire Abderrahmane Ennacer
2002.09 - 2005.06
Certificat - Gestion d'entreprise
HEC Montréal
Certificat - Informatique appliquée
Université de Montréal