FLORE MBELEK

• Traitement quotidien des transferts entrants et sortants de titres entre institutions financières.

• Validation et exécution de réceptions et livraisons manuelles de positions (actions, fonds mutuels).

• Réconciliation de positions et investigation des écarts afin d’assurer l’exactitude des portefeuilles.

• Gestion des donations de titres (entrantes et sortantes) et suivi des mouvements de portefeuille.

• Contrôle qualité des transactions pour limiter les risques opérationnels.

• Gestion de cas complexes et escalades opérationnelles.

• Collaboration avec équipes internes et partenaires externes afin d’assurer l’intégrité des données.

• Contribution à la fiabilité des positions impactant les rapports de portefeuille.

Résolution de problèmes par téléphone.

• Documentation des incidents ou problèmes récurrents rencontrés par les clients afin d'améliorer les procédures.
• Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
• Gestion efficace des appels téléphoniques entrants et sortants, en répondant rapidement aux demandes de renseignements.
• Traitement des appels clients en respectant les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme, rigueur et courtoisie, dans le but d'offrir un service de qualité.
• Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
• Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
• Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction, s'il y a lieu.
• Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise, ainsi que sur les questions d'ordre général sur l'organisation.
• Maintien d'un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant ainsi à une atmosphère agréable pour les clients.
• Autonomie sur un quart de travail de nuit 100% domicile
• Communication interprovincial pour aider les clients dans les deux langues (Anglais et Français)
• Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.

• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion rigoureuse des dossiers administratifs et financiers pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
• Préparation et vérification des documents comptables, tels que les factures et les bons de commande.
• Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Collaboration étroite avec l'équipe comptable pour faciliter le suivi budgétaire et le traitement des dépenses.
• Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
• Préparation des rapports mensuels ou trimestriels sur l'état financier de l'entreprise pour les présenter à la direction.
• Traitement efficace des demandes téléphoniques pour assurer une réponse rapide aux questions ou préoccupations des clients.
• Saisie des commandes, édition de devis, bons de livraison et factures.
• Établissement de modèles prévisionnels et mise à jour des outils de simulation pour faciliter le travail d'analyse.
• Recueil, vérification et synthèse des documents nécessaires à l'analyse tels que les comptes annuels, les rapports financiers et les reportings.
• Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

• Vérification des pièces comptables : factures d'achat, factures de vente, reçus.
• Numérisation et archivage des documents comptables dans les dossiers.
• Rapprochement des comptes bancaires avec identification des erreurs comptables.
• Saisie et révision des écritures comptables pour les opérations de vente et d'achat.
• Lettrage des comptes clients et fournisseurs en garantissant la fiabilité des données comptables.
• Contrôle des factures fournisseurs.
• Classement des pièces comptables dans les dossiers.
• Enregistrement des opérations de caisse.
• Analyse des coûts pour identifier les opportunités de réduction des dépenses.
• Préparation des déclarations d'impôts, envoi aux organismes concernés, suivi des paiements et remboursements.
• Communication efficace avec les fournisseurs pour résoudre tout problème lié aux factures ou aux livraisons.
• Gestion des déclarations fiscales, TVA, soldes IS, CVAE, auprès de l'administration.
• Assistance des collaborateurs pour les travaux de clôture et le bilan comptable annuel.
• Gestion administrative du courrier.
• Classement et archivage rigoureux des pièces comptables pour faciliter les audits internes et externes.
• Suivi et relance des clients en retard de paiement pour maintenir un bon niveau de trésorerie.
• Traitement des notes de frais, pointage et contrôle avec les reçus et les factures.
• Gestion quotidienne des transactions financières, notamment enregistrement des factures et paiements.
• Recueil, vérification et synthèse des documents nécessaires à l'analyse tels que les comptes annuels, les rapports financiers et les reportings.
• Évaluation régulière du budget et recommandations pour améliorer l'allocation des ressources disponibles.
• Analyse approfondie des données financières pour évaluer la rentabilité et les risques potentiels.
• Élaboration de rapports détaillés sur les performances financières, les prévisions, les recommandations d'investissement et les risques potentiels.
• Participation active aux réunions trimestrielles avec la direction visant à discuter de la performance financière globale.
• Identification, évaluation et atténuation des risques financiers potentiels associés aux investissements et aux décisions commerciales.

• Classement des pièces comptables dans les dossiers.
• Gestion administrative du courrier.
• Rapprochement des factures avec les bons de commande et les bons de livraison.
• Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes de renseignement.
• Numérisation et archivage des documents comptables dans les dossiers.
• Rapprochement des comptes bancaires avec identification des erreurs comptables.
• Contrôle des factures fournisseurs.
• Vérification des pièces comptables : factures d'achat, factures de vente, reçus.

• Accueil physique et téléphonique, traitement des demandes simples et orientation des clients vers le personnel qualifié en fonction de leurs besoins.
• Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
• Réalisation des opérations courantes en suivant les procédures internes : enregistrement des dépôts de chèques et d'argent, délivrance des chéquiers et des cartes bleues, gestion des virements.
• Aide aux clients dans leurs démarches administratives liées à leur compte bancaire ou produits financiers souscrits.
• Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
• Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Ouverture et fermeture de caisse en respectant les procédures établies.
• Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
• Vérification régulière du solde des comptes afin d'éviter tout découvert non autorisé.
• Authentification des billets et de la monnaie et signalement de toute tentative de fraude.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.