Profil professionnel
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Emilie-Anne Fournier

Emilie-Anne Fournier

Conseillère en voyages
Rimouski

Profil professionnel

Diplômée en Voyage, j'ai acquis une première expérience en tant que stagiaire en agence avec un formateur extraordinaire doté de plusieurs années d'expérience où j'ai développé mes compétences en accueil clients et création de voyages sur mesure. À l'écoute et organisée, j’ai préparé et planifié des itinéraires personnalisés. Dotée d'une bonne connaissance des outils de réservation et des logiciels de gestion des voyages, je suis prête à participer à l'amélioration des performance d'une agence ambitieuse.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de tourisme. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Conseillère en voyages

Transat Distribution Canada
Agente externe
10.2024 - Actuel
  • Accueil des clients, qualification des besoins, analyse du projet de voyage et du budget.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et en présentielle.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
  • Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
  • Organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
  • Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Collecte des informations et des documents nécessaires au voyage, vérification des formalités administratives et médicales.
  • Animation d'un réseau de partenaires pour proposer des prestations compétitives aux clients.
  • Traitement des incidents et imprévus susceptibles de survenir pendant le voyage en s'appuyant sur un réseau local.
  • Mise en avant des offres promotionnelles pour orienter les clients vers les destinations et services du moment.
  • Édition des factures, calcul des acomptes à verser et proposition des solutions de règlement adaptées.
  • Présentation des assurances voyages adaptées au besoin du client et aide au choix des options.
  • Création de supports de communication pour présenter les offres et services aux clients, tels que brochures ou présentations.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions pour les clients.
  • Analyse des tendances du marché et adaptation de l'offre en conséquence pour maintenir la compétitivité.
  • Établissement de relations solides avec les partenaires commerciaux tels que les compagnies aériennes, hôtels ou prestataires d'activités.
  • Organisation de circuits touristiques sur mesure, tenant compte des préférences et des contraintes budgétaires du client.
  • Mise à jour constante des informations sur les destinations, y compris les attractions culturelles, historiques et naturelles.
  • Évaluation régulière de la satisfaction client afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
  • Coordination avec les agences réceptives locales pour assurer un séjour agréable et sans soucis pour les voyageurs.
  • Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Mise à jour des bases de données clients avec les informations pertinentes pour un suivi efficace.
  • Gestion des formalités de voyage, y compris les visas et les assurances, pour faciliter les déplacements.

Conseillère en voyages

Voyage Vasco
Rimouski
01.2024 - 06.2024
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
  • Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
  • Organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
  • Élaboration de voyages sur mesure, définition d'itinéraire personnalisé, réalisation de devis respectant le budget indiqué.
  • Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Collecte des informations et des documents nécessaires au voyage, vérification des formalités administratives et médicales.
  • Animation d'un réseau de partenaires pour proposer des prestations compétitives aux clients.
  • Traitement des incidents et imprévus susceptibles de survenir pendant le voyage en s'appuyant sur un réseau local.
  • Mise en avant des offres promotionnelles pour orienter les clients vers les destinations et services du moment.
  • Édition des factures, calcul des acomptes à verser et proposition des solutions de règlement adaptées.
  • Présentation des assurances voyages adaptées au besoin du client et aide au choix des options.
  • Planification détaillée d'itinéraires complexes incluant vols, hébergements et activités variées.
  • Création de supports de communication pour présenter les offres et services aux clients, tels que brochures ou présentations.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions pour les clients.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou imprévus pouvant survenir lors du voyage d'un client.
  • Analyse des tendances du marché et adaptation de l'offre en conséquence pour maintenir la compétitivité.
  • Établissement de relations solides avec les partenaires commerciaux tels que les compagnies aériennes, hôtels ou prestataires d'activités.
  • Organisation de circuits touristiques sur mesure, tenant compte des préférences et des contraintes budgétaires du client.
  • Suivi rigoureux des procédures administratives liées aux réservations, annulations et modifications de voyages.
  • Mise à jour constante des informations sur les destinations, y compris les attractions culturelles, historiques et naturelles.
  • Collaboration étroite avec une équipe multiculturelle pour partager les connaissances sur différentes destinations.
  • Proposition de services permettant de trouver un équilibre commercial entre les offres disponibles et les objectifs de vente de l'agence.
  • Évaluation régulière de la satisfaction client afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
  • Coordination avec les agences réceptives locales pour assurer un séjour agréable et sans soucis pour les voyageurs.
  • Promotion active des offres spéciales auprès de la clientèle existante et potentielle par le biais d'appels téléphoniques ou d'événements promotionnels.
  • Mise en place de stratégies de communication pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
  • Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
  • Coordination des équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets clients.
  • Élaboration de rapports détaillés pour informer les clients sur l'avancement de leurs projets.
  • Collaboration avec les tour-opérateurs et les fournisseurs afin d'obtenir les meilleures offres pour les clients.
  • Organisation de réunions avec les clients pour discuter de leurs plans de voyage et ajuster les détails.
  • Conseil aux clients sur les destinations touristiques, les activités et les attractions locales.

Maraîchère

Moi-même
Saint-Marcellin
01.2012 - 11.2021
  • Protection des cultures contre les ravageurs et les maladies par des méthodes biologiques.
  • Récolte des fruits et légumes à maturité, tri selon les consignes de calibrage.
  • Production et récolte de légumes variés selon les saisons et la demande du marché.
  • Préparation du sol pour garantir des conditions optimales de croissance.
  • Semis et transplantation des plantes selon les saisons et les besoins.
  • Cultivation variée de fruits, légumes et plantes aromatiques en plein champ.
  • Entretien des serres pour assurer un environnement optimal pour la croissance des plantes.
  • Entretien des plantes par l'arrosage, la taille et le replantage.
  • Suivi régulier du climat, adaptation aux conditions météorologiques pour optimiser les rendements tout en préservant l'environnement.
  • Gestion écologique de la fertilité des sols par l'utilisation d'engrais organiques et de cultures intercalaires.
  • Optimisation de la gestion de l'eau par la mise en place d'un système efficient d'irrigation goutte-à-goutte.
  • Contrôle régulier des maladies et parasites, en privilégiant les méthodes biologiques et préventives.

Barmaid

Bar le Triangle
Rivière-du-Loup
02.2010 - 01.2011
  • Service au bar avec courtoisie.
  • Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines avant, durant et après le service.
  • Traitement des additions et des règlements, comptage du fonds de caisse en fin de service.
  • Préparation des boissons chaudes et froides et des cocktails de manière rapide et efficace, distribution des consommations aux clients.
  • Utilisation du logiciel de caisse pour enregistrer les commandes et gérer les paiements avec précision.
  • Préparation et nettoyage de la salle, du bar et des tables avant et après l'ouverture au public.
  • Confection des cocktails et boissons proposés sur la carte et élaboration de créations personnalisées.
  • Approvisionnement du bar en alcools et en produits, inventaire des besoins journaliers.
  • Maintien d'une ambiance conviviale au bar nécessaire à la fidélisation des clients et des collègues.
  • Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
  • Service au bar et en terrasse avec rapidité et amabilité, garantissant la satisfaction des clients.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un service efficace et personnalisé, mémorisation des habitudes clients.
  • Formation des nouveaux employés sur les techniques de service et les recettes de boissons.

Serveuse et Sous-chef

Pourvoirie de la Rivière-Saint-Jean
Rivière-Saint-Jean
06.2009 - 08.2009
  • Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
  • Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
  • Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
  • Responsabilité quant au respect des règles d'hygiène et sécurité alimentaire au sein du restaurant.
  • Supervision du service en salle, s'assurant que les normes de qualité sont respectées à tout moment.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Gestion du stock de linge de table, vaisselle et couverts, assurant leur disponibilité lors des services.
  • Supervision de la mise en place des tables, du dressage et de la propreté du restaurant.
  • Interface entre la cuisine et la salle pour garantir une bonne synchronisation tout au long du service.
  • Accueil personnalisé de la clientèle, prise en compte de leurs souhaits ou habitudes, veille à leur satisfaction.
  • Participation active à l'amélioration continue de la qualité du service proposé aux clients.
  • Élaboration des plannings du personnel, veillant au respect des horaires et à la satisfaction des employés.
  • Maintien d'une ambiance chaleureuse et conviviale dans la salle afin que les clients se sentent à l'aise.
  • Prise en charge des demandes spéciales des clients concernant les régimes alimentaires ou les allergies.
  • Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
  • Information des clients sur la composition des plats et sur l'origine des produits.
  • Élaboration de menus créatifs et innovants en collaboration avec le Chef de cuisine.
  • Contrôle de la bonne application des normes d'hygiène et de la propreté de la cuisine.
  • Contribution à l'élaboration des menus en lien avec le chef de cuisine, proposition de nouvelles recettes.
  • Inspection quotidienne du matériel de cuisine pour veiller à son bon état et sa propreté.
  • Préparation des plats emblématiques du restaurant.
  • Veille au bon fonctionnement de la cuisine, contrôle des assiettes sur le passe-plat avant leur envoi en salle.
  • Composition d'assiettes variées et colorées avec un soin particulier apporté à la présentation des aliments.
  • Entretien des équipements et du matériel de cuisine.

Caissière

Dépanneur de la Boule
Moisie
03.2008 - 06.2009
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Rangement et organisation des produits dans les rayons pour une présentation soignée et attrayante.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
  • Prise en compte attentive des remarques et suggestions des clients afin d'améliorer constamment le service offert.
  • Tenue rigoureuse du registre de caisse, assurant l'équilibre entre les entrées et les sorties d'argent.
  • Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
  • Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
  • Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
  • Participation active aux inventaires périodiques pour un suivi précis du stock disponible.
  • Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
  • Signalement du manque ou des ruptures de stock au personnel chargé du réapprovisionnement.

Agent d'entretien ménager

Intercar
Sept-Îles
05.2008 - 11.2008
  • Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
  • Nettoyage et entretien des surfaces vitrées comprenant vitres, fenêtres et miroirs.
  • Nettoyage et désinfection des locaux à l'aide de produits appropriés et respectueux de l'environnement.
  • Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
  • Nettoyage des sols en veillant à respecter l'intégrité et la qualité des matériaux.
  • Dépoussiérage du mobilier et des équipements avec le matériel adapté au type de surface.
  • Nettoyage des sanitaires en misant sur l'hygiène absolue.
  • Gestion de l'approvisionnement des produits de nettoyage et du matériel.
  • Suivi rigoureux des plannings d'entretien pour garantir la propreté des locaux en toutes circonstances.
  • Entretien des espaces extérieurs : balayage des allées, ramassage des détritus et des feuilles mortes.
  • Gestion du temps et organisation des tâches pour optimiser la productivité et l'efficacité au travail.
  • Gestion du tri et de l'évacuation des déchets selon les procédures établies par l'établissement.
  • Respect des consignes de sécurité lors de la manipulation des produits dangereux ou inflammables.
  • Respect strict des consignes de sécurité lors de l'utilisation d'équipements électriques ou potentiellement dangereux.
  • Entretien et maintenance des machines et équipements de nettoyage.
  • Entretien et nettoyage intérieur et extérieur des autobus

Réceptionniste

Intercar
Sept-Îles
03.2006 - 08.2007
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
  • Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
  • Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
  • Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
  • Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
  • Organisation et planification des rendez-vous pour le personnel et les clients.
  • Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
  • Coordination des services de messagerie et de livraison pour les envois importants.
  • Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.

Formation

DES - Diplôme d'études secondaires

Collège Sainte-Anne de La Pocatière
La Pocatière
08.2000 - 05.2005

DEP - Barmaid et Mixologie

École des Maîtres
Québec
04.2006 - 05.2006

DEP - Stylisme de mode

Les Effrontés
Montréal
08.2009 - 05.2009

DEP - Conseillère en voyages

Métiers de la restauration et du tourisme EMRTM
Montréal
02.2023 - 05.2023

Compétences

  • Suivi clientèle après-vente
  • Dynamisme commercial
  • Maîtrise de systèmes de réservation en ligne
  • Souci du détail dans la vérification des documents
  • Prise d'initiative
  • Empathie envers les clients
  • Créativité dans l'élaboration d'offres
  • Élaboration et suivi budgétaire
  • Anticipation des tendances du marché voyage
  • Aptitude à la vente
  • Organisation de voyages sur mesure
  • Adaptabilité aux changements du marché
  • Sensibilité culturelle
  • Cohésion d'équipe
  • Caisse et facturation
  • Communication efficace avec partenaires externes
  • Connaissance des destinations touristiques
  • Prospection et développement commercial
  • Logiciels de réservation
  • Élaboration de devis
  • Circuits touristiques
  • Conseil personnalisé
  • Sens de l'accueil
  • Planification de voyages
  • Gestion de la relation client
  • Service après-vente
  • Géographie
  • Voyage d'affaires
  • Résolution rapide des problèmes
  • Analyse des besoins clients
  • Organisation d'événements
  • Planification d'itinéraires
  • Aisance téléphonique
  • Force de proposition
  • Accompagnement individuel
  • Écoute active
  • Autonomie dans le travail
  • Voyages internationaux
  • Assurance de voyage
  • Travail en équipe

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Écologie
  • Vins et spriritueux
  • Art
  • Voyages
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour le cinéma
  • Littérature

Frise chronologique

Conseillère en voyages

Transat Distribution Canada
10.2024 - Actuel

Conseillère en voyages

Voyage Vasco
01.2024 - 06.2024

DEP - Conseillère en voyages

Métiers de la restauration et du tourisme EMRTM
02.2023 - 05.2023

Maraîchère

Moi-même
01.2012 - 11.2021

Barmaid

Bar le Triangle
02.2010 - 01.2011

DEP - Stylisme de mode

Les Effrontés
08.2009 - 05.2009

Serveuse et Sous-chef

Pourvoirie de la Rivière-Saint-Jean
06.2009 - 08.2009

Agent d'entretien ménager

Intercar
05.2008 - 11.2008

Caissière

Dépanneur de la Boule
03.2008 - 06.2009

DEP - Barmaid et Mixologie

École des Maîtres
04.2006 - 05.2006

Réceptionniste

Intercar
03.2006 - 08.2007

DES - Diplôme d'études secondaires

Collège Sainte-Anne de La Pocatière
08.2000 - 05.2005

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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