Dorcas Mangole Masanka
Montreal,QC
Summary
Professionnelle expérimentée en service à la clientèle et ventes , capable de gérer les transactions, traiter les demandes et résoudre les problèmes clients avec efficacité. Grande capacité d'écoute, organisation et orientation résultats. Habituée à travailler dans des environnements dynamiques et à forte fréquentation.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Service À La Clientèle et Caisse
RONA
01.2025 - 10.2025
- Self-motivated, with a strong sense of personal responsibility.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gérer les paiements et la caisse
- Offrir un accueil courtois et professionnel
- Appliquer les mesures de prévention des pertes
- Worked effectively in fast-paced environments.
Agente Service À La Clientèle
Tim Hortons
08.2023 - 01.2025
- Prise de commandes et service rapide
- Préparation de boissons et repas
- Gestion des transactions monétaires
- Travail en équipe dans un environnement rapide
- Provided exceptional customer service, resolving inquiries and complaints efficiently.
- Handled cash transactions accurately, maintaining register integrity throughout shifts.
Conseiller Clientèle
Vodacom Sandton City
01.2019 - 02.2020
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Utilized CRM software to track customer interactions and manage follow-ups effectively.
- Guided customers through the purchasing process, explaining features and benefits of mobile plans.
- Assisted customers with product inquiries and service issues, ensuring high satisfaction levels.
Education
Diplome D'étude Collégiale - Diplôme En Techniques Agricoles
Collège Boréal
Ottawa, ON12-2023
Diplôme D'étude Professionnelles - Certificat En Administration Et Ressources Humaine
Université De Kinshasa
Kinshasa , R.D.Congo05-2021
Diplôme D'étude Professionnelles - Soins Infirmiers
Instituts Supérieur Des Technique Médicales
Kinshasa, R.D.Congo12-2018
Skills
- Service à la clientèle et fidélisation
- Vente de produits et services
- Gestion de caisse et transactions
- Prévention des pertes et fraudes
- Communication claire et écoute active
- Friendly, positive attitude
- Teamwork and collaboration
- Customer service
- Problem-solving
Languages
French
Native or Bilingual
English
Elementary
Certification
- Certified Secouriste adapté a la petite enfance (Mai 2025-2028)
Timeline
Service À La Clientèle et Caisse
RONA
01.2025 - 10.2025
Agente Service À La Clientèle
Tim Hortons
08.2023 - 01.2025
Conseiller Clientèle
Vodacom Sandton City
01.2019 - 02.2020
Diplome D'étude Collégiale - Diplôme En Techniques Agricoles
Collège Boréal
Diplôme D'étude Professionnelles - Certificat En Administration Et Ressources Humaine
Université De Kinshasa
Diplôme D'étude Professionnelles - Soins Infirmiers
Instituts Supérieur Des Technique Médicales